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1校园危机干预操作手册一、危机工作机制（一）成立危机干预工作小组，明确成员分工和具体职责（1）校长（安全防范管理责任人）职责（2）副校长职责（3）德育主任（政教处）职责（4）总务主任（总务处）职责（5）班主任和年级组长（年级组）职责（6）学校心理健康教育教师（心理咨询室）职责（7）学校医务人员（医务室）职责（8）体育教研组长（9）危机事件第一现场发现人（临时工作组人员）（二）制定学校危机应对计划，规范干预程序1.制定学校危机应对计划危机应对计划应包括以下信息。（1）学校的名称，具体地址和联系电话。（2）学校危机干预小组的成员名单，包括姓名、职务、联络电话，这些信息最好是放在危机干预计划的首页。（3）一份教职工电话（尤其是班主任）联络系统，上面要清楚地标明如果危机发生在放学后及双休日应当由谁来负责联系和处置。（4）一份有关小组每个成员职责的描述（参照上述内容）。（5）一份备用人员的名单，以防某些小组成员缺席时无人行使相关职责。（6）一份班级管理工作人员名单，这些工作人员需要在相关老师参与危机干预工作时协助其管理所带班级。（7）一份懂得急救知识的人员名单。（8）一份应对危机事件所需设备的清单。学校要准备好一套用于应对危机事件的设备和其他相关用品。不仅危机干预小组成员，而且任何一个需要在危机事件中积极应对的学校工作人员都要知道这些设备的存在地并可以在必要时使用它们。主要设备包括：急救箱（各类急救用品及急救药物）、手电筒、毯子、记号笔、大塑料袋、塑料贮水箱、水桶、水质净化材料（消毒药片，碘酒或者漂白剂）、绳子、警戒2绳、工具箱、口罩、电喇叭、电池、蜡烛、打火机等。（9）在危机事件发生时期望所有教职员工完成的工作（正常工作与危机处置工作）大纲。（10）有关部门（急救处置、上级领导）的联系电话号码。2.危机干预基本程序与主要工作（1）危机发现与讯息报告（2）现场急救（3）即时监护（4）通知家长（5）进行阻控（6）实施治疗需住院治疗的，必须将学生送至专业医疗机构救治；对可以在校坚持学习（前提是不会危害其他学生）但需辅以药物治疗的学生，应与其家长商定监护措施；对不能坚持在校学习的，按照学校学籍管理有关规定办理相关手续，由家长监护并离校治疗，复学必须有家长申请报告或有医生证明，（学生复学家长申请报告的基本内容是：学生心理疾病的情况、医院治疗的结论、目前学生恢复的情况、学生和家长的要求、学生和家长的承诺），学校如批准同意要有分管领导的签名。（7）应急救助（8）保护措施（9）干预处理（10）干预评价（三）建立心理危机预警制度，降低危机发生频率和伤害1.建立学生心理危机信息反馈制度2.建立学生心理健康普查和排查制度3．警示“高危”学生预警信号，关注“高危”学生个体（1）情绪低落抑郁者（超过半个月）；（2）过去有过自杀的企图或行为者；（3）近期有谈论过自杀并考虑过自杀方法，包括在信件、日记、图画或乱涂乱画的只言片语中流露死亡的念头者；3（4）不明原因突然给同学、朋友或家人送礼物、请客、赔礼道歉、诉说告别的话等行为明显改变者；（5）存在诸如学业失败、躯体疾病、家庭变故、人际冲突等明显的动机冲突或突遭重挫者；（6）家庭亲友中有自杀史或自杀倾向者；（7）遭遇恋爱受挫或失败等突然打击，或受到意外刺激后心理行为出现异常情况的学生；（8）有强烈的罪恶感、缺陷感或不安全感者；（9）社会支持系统长期缺乏或丧失者；（10）性格有明显缺陷，严重不适应学习环境等的学生；（11）存在明显的攻击性行为或暴力倾向，或其它可能对自身、他人、社会造成危害者；（12）近期情绪突然明显异常者，如特别烦躁，高度焦虑、恐惧，易感情冲动，或情绪异常低落，或情绪突然从低落变为平静，或饮食睡眠受到严重影响等，进行评估干预；（13）有严重心理疾病，如抑郁症、焦虑症、精神分裂症等的学生；4.规范学生心理危机干预三级干预程序，做好转介工作二、危机预防（一）提升学生危机发现意识和应对能力1.实施心理健康教育，提升学生的心理健康水平2.开展危机教育，提高学生的危机应对能力3.制定并印发危机援助卡通宣传卡危机援助卡通宣传卡包括校内心理援助和校外心理援助机构的联系信息。（补充急救、包扎、人工呼吸、简单的逃生技术）（1）校内心理援助联系信息包括学校心理辅导室的地址、热线电话、开放时间、电子邮箱等信息。（2）校外心理援助专业机构联系信息上海市心理咨询中心（儿童青少年心理咨询部）、的地址、预约电话、预约时间、网站等信息。华东师范大学心理咨询中心的地址、预约电话、预约时间、咨询邮箱、网站等信息。上海市心理援助热线信息如上海12320公共卫生公益电4话心理援助专线、12355青少年心理危机干预专线，以及本区和学校心理发展中心的地址、热线电话、开放时间和电子邮箱等。（3）求救电话119、120、110、公安局、派出所、街道（镇）、教育局相关办公室电话。4.实施应对突发事件的模拟训练（二）提高教职员工危机发现意识和应对能力1.熟悉学校危机管理与干预制度2.对教职员工进行危机应对宣传和教育3.对教职员工进行应对突发事件的培训（三）增强家长危机发现意识和应对能力1．提高家长危机警示和对危机事件的指导能力2.增强家长帮助孩子危机求助的意识3.指导家长训练和提高孩子承受挫折的能力三、危机应对（一）规范危机事件处置流程针对常见的校园危机，如校园意外伤害事故、食物中毒、公共卫生事件（传染病）、自然灾害（地震、火灾、暴雨、台风）、校园暴力或欺凌事件、自杀和自杀未遂危机事件等，制定危机事件处置流程，规范危机干预程序，使校园危机干预更具人性化、科学化、规范化。1.自然灾害突发事件预案（1）雷暴雨、台风预案1）当台风和雷暴雨来临时（接到警报），由校长组织召开领导小组会议，布置防灾工作，明确各人员的岗位职责，保护师生和学校财产安全。2）教导主任指挥年级组长、体育教研组长、班主任要求在台风和雷暴雨时关闭教室、楼道的门窗；要求学生一律待在室内正常学习，课间在楼梯、走道上行走时要小心路滑。放学时没有家长接的学生一律等到风雨停后，道路可行走才能离校，班主任全责管理照应，并与家长联系安排。3）总务主任指挥食堂负责人、仓库保管员，水电工，财务，门卫保安，要求负责检查学校设施安全，应急抽水设备。负责检查校内积水和路面情况，检查校内建筑物的安全，及时组织清洁人员排除影响师生安全行走的树枝等各种障碍5物。在地面坑、洞或窨井盖掀开处，放置标示物，以防止行人不慎绊倒或跌入。排除校内地势低洼区积水，检查漏水和用电安全，保证仓库、财务、档案安全，要保障通讯畅通。如学生不在校，接到上级通知要接待转移群众，总务主任应组织人员负责安排接待场地、茶水和学校转移人员的安全等。4）如发生灾害事故时，校长要立即组织人员保护师生安全，对伤员负责救治或及时转送医院，并及时报告教育局和其他有关部门，请求救援和指导。5）在雷暴雨期间要求全校师生全部到室内，尽量不使用电话机、手机进行通话。（2）地震、火灾预案1）为防止地震和火灾对学校师生造成伤害，学校要按市教委的规定定期组织全校师生疏散演练，认真小结每次演练的情况，对发现的问题及时整改。全体教职工和学生训练防灾的心理承受力、防灾的技术要领、熟悉防灾疏散线路。2）如遇到灾害时，教导主任是组织师生疏散的指挥者，年级组长和体育老师负责指挥自己的年级学生疏散，班主任要及时回到班级，稳定学生情绪，按疏散演练的要求和路线，听从指挥，负责自己班级学生疏散至安全地区。全体教职工听从指挥或协助学生疏散、或随从疏散至安全地区。3）总务主任指挥相应人员进行自救、灭火；保证救灾、灭火和逃生的器材，保证水源和道路的畅通；按灾害情况及时拨打110、119、120避免灾害和人员伤害扩大；协助抢救、保护现场、注意取证。4）分管校长要尽快将灾难情况上报教育局、派出所、街道社区，请求支持和指导。危机干预领导小组教导主任总务主任分管校长年级组长体育老师水电、仓库、财务及相关人员教育局派出所街道社区班主任疏散学生疏散教师救治学生指挥救灾救灾、救治组织人员6图2.1：自然灾害（雷暴雨、台风、地震、火灾）处理流程图2．校园意外伤害危机事件处理预案（1）当发现学校师生在校内受到意外伤害时，现场第一发现人或当事人应立即想法报告给学校危机干预领导小组，学校危机干预领导小组根据事件性质及危害程度立即拨打110、120，阻止事态进一步发展，及时救治伤员。（2）校危机干预领导小组即要求卫生老师、总务主任组织人员抢救伤员，要以最快速度陪同受伤的师生送到医院救治，（3）年级组长或班主任赶到现场调查、拍照取证，（证据、证人、书面证词、学校监控录像），保护现场。现场第一发现人以书面形式将事件报告给分管校长，教导主任（政教主任）、年级组长、班主任收取证据，保护证人，保护全校师生的安全。（4）分管校长根据事件性质和危害程度决定上报教育局，同时责成年级组长或班主任按保护性原则通知家长或家属到学校，将受意外伤害的师生的情况简要告知家长和家属，同时陪同家长或家属到医院看望，稳定家长的情绪。严重伤害事故可由110警察或派出所民警实施调查取证。（5）要求卫生老师和班主任随时记录好医院救治过程、救治措施，记录好家长或家属的谈话和要求，并每天报告给危机干预领导小组。（6）校危机干预领导小组安排心理辅导老师对相关师生、家长、家属进行个别辅导和团体辅导。（7）分管校长安排好接待地点，认真倾听家长或家属的意见或建议，稳定情绪，化解矛盾。关闭校门，接待或阻止媒体（根据事态和伤害的程度决定）。（8）事态稳定平静后，教导主任、年级组长（班主任）按保护性原则和应“统一公告”的对象，告知伤害事件真相，进行安全教育。对相关师生实施心理干预、评估、小结自救，恢复正常学习7（9）校长根据伤害事故的情况和程度指导分管校长协调会谈，分清责任，依据法规，提出处理意见，协商补偿或赔偿，做好相应记录。（10）校长或分管校长应根据师生伤害事故的程度，以及处理进程中的问题及时上报给教育局，随时通气，取得指导。（11）学校伤害事故处理结束。教导主任、年级组长汇总事故真相，并将证人、证词、证据、学校监控录像、会谈记录、病历卡复印件、责任、赔偿等资料上报学校危机干预小组，心理辅导老师撰写心理危机干预报告，分管校长撰写危机事件处置报告，校危机干预领导小组总结、反思，整理汇总所有资料并存档。保护现场、保护证人、保护证据视伤病情况与班主任一起护送学生去医院并联系监护人得到教导主任许可上报学生伤害事件发当时任课教师或在场的教职员工（第一现场发现人）政教处（教导处）班主任卫生老师急救处理校长（分管校长）补充调查取证总务处协助紧急召集教导主任、班主任、第一现场人了解情况视情节轻重向教育主管部门汇报伤害事故，听取上级意见危机干预小组制定干预方案医院救治事件处置与心理干预紧急召集危机干预小组会议，启动危机应对计划准备书面公告，以规范口径与学生、家长、教职员工沟通校内信息控制校外联络和应对媒体持续观察评估危机当事人、事件目击者及当事人周围人群收集整理事件处置资料，评估事件处置效果，反思与总结对相关人员制定心理干预方案，进行心理干预和干预效果评估事件处置与善后，责任与赔偿安全防范责任人8图2.2：校园意外伤害危机事件处理流程图3．校园内、外暴力或欺凌事件处理预案（1）当学校发生校内外暴力和欺凌事件时，现场第一发现人或当事人应立即制止，并报告给学校危机干预领导小组，根据事件性质及危害程度立即拨打110、120，阻止事态进一步发展，及时救治伤员。（2）校危机干预领导小组即要求学校保安、校门口执勤民警和派出所辅导员民警及时到场阻止事态进一步发展，关闭校门，抓住施暴和欺凌者，保护现场。（3）分管校长、教导主任（政教主任）、年级组长、班主任收取证据，保护证人，保护全校师生的安全。（4）卫生老师、总务主任组织人员抢救伤员，及时送往医院实施救治。（5）分管校长根据事件性质和危害程度决定上报教育局。（6）事态平静后，教导主任、年级组长（班主任）负责调查事件真相，做好记录，严重事件有110警察或派出所民警实施调查。（7）校危机干预领导小组安排心理辅导老师对相关师生、家长进行个别辅导和团