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导诊工作规章制度1、站位时间：早9:00开始站位（8:50—9:00参加早会、做卫生、开电视放视频）至中午11:30；下午13:30至18:00。2、中午值班时间：11:30至13:30，中午一层安排2人值班，二层、三层安排1人值班。晚班：早10:00至晚20:00。值班人员中午用餐时间为11:00至11:30；中午与晚上值班期间不必站岗，接诊顾客计入提成，如发现值班人员私自脱岗罚款50元。3、导诊要求化淡妆、着工装到岗，行为端正，调整到最佳心态，微笑服务；未化妆上岗罚款5元/次，为按时参加早会罚款5元/次。4、导诊每天对到诊的新顾客、复诊顾客和老顾客进行登记，系统和纸质表格各一份，每天下早班前将纸质登记表上交到运营部。5、导诊每天轮流站位接诊，站位期间计提接诊人数；如发现脱岗现象责任到人，罚款50元；接诊和登记人员每半小时或1小时轮换（根据当天情况而定）；如一人站位，站位人员需将顾客迎进门送至一楼休息区，并负责登记与引领，导诊台导诊进行站位补岗；如两人站位，则一人站位，一人引领。引领失误，罚款10元/次。6、按照标准礼仪和话术完成每一位客人的迎来送往，不足之处罚款10元/次。7、请假需提前一天请示领导，经批准后方可休假，每天最多允许1人休息，如不按规定请假按旷工处理。8、工作期间不允许玩手机、上网、吃零食等，一经发现罚款50元。9、顾客满意簿中表扬的导诊，给予特殊奖励。10、导诊休息室、导诊台卫生轮流负责，检查卫生不合格或遗忘罚款20元/次。导医的文明用语:1、您好,欢迎光临博研医美！请问有什么可以帮您的么？（或请问您是咨询还是找人？）2、您这边请；请您稍等，请您为我们登记一下；请问您的姓名、年龄、联系方式以及来诊渠道；3、给您添麻烦了，谢谢您的合作；请您稍等一下，我帮您安排XX方面的美学医生。4、您好，已经为您安排好医生，请您拿好随身物品，请跟我到X楼X科；5、您好，这边请（注意手势）！5、您请进；您请坐；为您介绍一下“这位就是我们专业的咨询师，接下来由她为您咨询”6、非常抱歉，专家（医生或咨询师等）正忙，一会儿就好，请你稍等片刻；7、真不好意思，让您久等了，请多包涵；8、注意脚下楼梯，请慢走！