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张掖生殖医学专科医院导医工作制度1.导医台应设在门诊大厅，按需应备有门诊时间表、医院特色介绍、专家门诊时间表2.导医分一楼分诊导医及楼层跟单导医，在经营院长及护理部直接领导下开展工作，以流动性服务为主3.导医负责分管医疗区域秩序、医疗咨询、就医指南；负责老、弱、伤、残患者的陪同就诊（指行走不便而无人陪伴着）4.每日晨提前5分钟到岗，做好导医台开诊前清洁卫生及准备工作；晚值班导医，在下班前补齐各个科室所缺物品5.保持着装整洁，坚持挂牌上岗，语言举止要庄重；对患者态度热情、无言文明、耐心周到，做到“口勤、眼勤、嘴勤、腿勤”6.上班不迟到早退，坚守岗位，不串岗，不闲谈，不做私事，不玩手机，不看闲书，不打闹说笑，严守保密制度；7.良好的：主人翁精神“，敏锐的观察力，倡导主动服务，微笑服务；对待病人积极主动，面带微笑，服务热情、周到，一视同仁，言语亲切，动作柔和规范7.刻苦学习医疗知识，了解每位主任的特长，医疗流程、诊疗项目及收费；掌握病人的要求，对于新开展的治疗方法要了解其优点，能及时准确的向病人宣传8.合理安排病人的接诊及分诊工作，加强各部门的联系与沟通，做到相互补台；自觉执行医疗规章制度，主动搞好医护间、科室间协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”的作用9.严格执行每日交接班制度，认真填写交班记录；做到精确无遗漏10.一楼分诊导医负责直接把初患者送至医生诊室；楼层导医负责跟单陪同缴费及带领患者进行各项治疗的部门交接工作11.工作积极主动，电话铃响三声之内接起电话，严禁漏接，回答顾客提问声音甜美，吐字清晰；热情接待每一位患者，多用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，时刻保持良好的形象12.积极培养和提高自身的沟通技巧和处理的能力，随时与病人保持良好沟通以获得及时的反馈信息及同时对本院不足之处进行完善和改进13.患者离去后，快速清理桌面及座位水杯、报纸等杂物，随时保持诊疗、候诊大厅桌面、沙发的整洁14.积极安抚久等、情绪波动的患者，主动送上报纸、杂志，病随时告知其大约等候时间，避免患者有受冷落的感觉15.配合咨询部、企划部做好患者登记，统计工作