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鱼骨图的应用讲授人：XXXLogo01鱼骨图类型02鱼骨图基本结构03鱼骨图分析法04鱼骨图举例目录CONTENTS鱼骨图类型011953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。鱼骨图的定义:鱼骨图类型01鱼骨图(FishboneDiagram)经常被应用于质量分析中，它表示存在的问题与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种定性分析工具。但在生产管理中，除了质量问题，还经常会遇到许多其它复杂和异常的问题。运用鱼骨图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决问题。鱼骨图类型01Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.SampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextThisisanexampletext.鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。鱼骨图类型01鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。注重问题发生的根本原因，而不是将责任归结到个人。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动，以免再次发生同样的事件。鱼骨图应用范围01鱼骨图基本结构02鱼脊大骨小骨中骨鱼骨图结构02鱼骨图由鱼脊、大骨、中骨和小骨组成鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。鱼骨图结构02鱼骨图分析法03鱼骨图分析法是进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。鱼骨图同样广泛运用于制造业，在制造业应用在问题的分析上，主要从人、机、料、法、环几个方面进行总结，这样有利于全面地分析与探讨问题，最后找出问题的真因，解决并改善。鱼骨图分析法03３２１４５６７○○○○○鱼骨图分析法的步骤:①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１特性注意:一条鱼只解决一个问题鱼骨图分析法03②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。１２特性主骨鱼骨图分析法03③大骨大骨上分类书写3～6个大原因，用四方框圈起来。３要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角。鱼骨图分析法03大原因通常代表是一个具体方向。对于鱼骨图的大骨通常采用6M（5M1E）方法。管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析法03鱼骨图举例04鱼骨图举例04实例1实例2鱼骨图举例04鱼骨图举例04实例3鱼骨图举例04实例4文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容TEXT文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容鱼骨图举例04模板1鱼骨图举例04模板2文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容鱼骨图举例04模板3文字1文字2文字3文字4文字内容鱼骨图举例04模板4PART4PART3PART2PART1POINT4POINT4POINT3POINT3POINT2POINT2POINT1POINT1TARGET鱼骨图举例04模板5您的内容打在这里您的内容打在这里您的内容打在这里您的内容打在这里您的内容打在这里您的内容打在这里您的内容打在这里您的内容打在这里文本文本文本文本文本文本鱼骨图举例04模板6AnotherSampleTextAnotherSampleTextAnotherSampleTextAnotherSampleTextAnotherSampleTextAnotherSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextFishboneDiagramThisisaSampletextThisisaSampletextThisisaSampletextThisisaSampletextThisisaSampletextThisisaSampletextThisisaSampletextThisisaSampletextThisisaSampletextThisisaSampletextThisisaSampletextThisisaSampletextSamplecauseSampleTextSamplecauseSampleTextSamplecauseSampleTextSamplecauseSampleTextSamplecauseSampleTextSamplecauseSampleTextSamplecauseSampleTextSamplecauseSampleTextSamplecauseSampleTextSamplecauseSampleTextSamplecauseSampleTextSamplecauseSampleTextProblem鱼骨图举例04模板7ExampleTextExampleTextExampleTextExampleTextExampleTextExampleTextSuitableforanybusinesspresentationSuitableforanybusinesspresentationSuitableforanybusinesspresentationSuitableforanybusinesspresentationSuitableforanybusinesspresentationSuitableforanybusinesspresentation鱼骨图举例04模板8感谢聆听，批评指导THANKYOUTOLISTENTOCRITICISMGUIDANCE