工程管理部

目录1目录第一节部门职责及工作目标.........................1一、部门职责........................................................1（一）财务视角....................................................1（二）顾客视角....................................................1（三）内部流程....................................................1（四）员工学习与成长..............................................1二、工作目标及衡量标准..............................................1（一）财务视角....................................................1（二）顾客视角....................................................2（三）内部流程....................................................2（四）学习与成长..................................................2三、部门架构图......................................................3第二节岗位职务说明书.............................4一、工程管理部主管职务说明书........................................4二、工程管理部副主管职务说明书......................................5三、工程管理部物业助理职务说明书....................................6四、工程管理部文员职务说明书........................................7第三节操作规程...................................9一、楼宇验收规程....................................................9二、空置物业检护规程...............................................10三、日常维修工程管理规程...........................................10四、装饰装修管理规程...............................................11五、公共区域及公共设施设备巡查规程.................................12六、服务单管理规程.................................................12七、部门档案资料管理规程...........................................13八、办公室内务管理规程.............................................13九、费用报销管理规程...............................................14屋村工程部管理手册2十、办公室用品签领管理规程.........................................14十一、装饰装修指引规程.............................................15第四节部门规章制度..............................16一、物业助理服务质量考核标准.......................................16二、工程管理部主管的晋升标准.......................................16三、工程管理部副主管的晋升标准.....................................17四、各相关部门职责.................................................17五、装饰装修登记备案流程图.........................................17六、装饰装修应缴费用一览表.........................................19七、装饰装修延期流程图.............................................21八、装饰装修竣工退场流程图.........................................22九、部门相关资料分类...............................................23第一节部门职责及工作目标1第一节部门职责及工作目标一、部门职责（一）财务视角1、负责控制人力成本。2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。3、负责控制办公用品的成本。（二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量。（三）内部流程1、负责物业交接的验收。2、负责空置物业的管理。3、负责日常维修工程的跟进。4、负责区内物业装饰装修的管理。5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。6、负责部门资料档案的管理。7、负责部门办公室内务的管理。（四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。二、工作目标及衡量标准（一）财务视角１、人力成本控制在30000元/月以下。屋村工程部管理手册2２、移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/月以下。３、办公用品成本控制在1000元/月以下。（二）顾客视角１、工作目标：根据部门《物业助理服务质量考核标准》，每月对100名客户进行回访，确保考核成绩达80分以上。衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态度评分在80分以上，一个月内的二次投诉率低于5%。二次投诉率=发生二次投诉的服务单数目/总服务单数目×100%≤5%。（三）内部流程1、工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。2、工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保部门每季度违反规程扣分不超过20分。3、工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。4、工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。5、工作目标：按《公共区域及公共设备设施巡查规程》进行巡查，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。6、工作目标：按《部门档案资料管理规程》管理部门档案资料，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。7、工作目标：按《办公室内务管理规程》处理办公室的事务，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。（四）学习与成长工作目标：按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达90%，按部分员工评分标准进行考核，平均分80分以上。第一节部门职责及工作目标3三、部门架构图（目前编制人数共15人）(一)考虑因素根据楼宇类型的区别，洋房区较别墅区分布密集，配置人员数目相对较多，比例约2：1左右，具体指标如下：洋房1500户/人（约200亩/人）；别墅500户/人（约600亩/人）。（二）适用范围楼宇售出率达85%以上的楼盘；当按户配置人员和按面积配置人员出现较大差异时，以按户配置人员为准。主管（1人）文员(2人)物业助理(10人)预留职位(1人)副主管（1人）屋村工程部管理手册4第二节岗位职务说明书一、工程管理部主管职务说明书工作概述：根据《物业管理条例》和公司的有关规定，负责维护社区楼宇的安全使用和公共环境的整洁；规范装饰装修的管理；协调与各相关单位的工作关系；审查申报登记的装饰装修施工图纸；监督社区内的重大维修工程；指导下属处理重大投诉；以及完成上级交办的其他事项。（一）任职资格1、性别：男；2、年龄要求：35岁以下；3、学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；4、工作经验：具备3年以上工程管理或物业管理行业的工作经验；5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（主管）评测可转正(见附表)；经晋升考核标准（主管）评测可晋升（见附表）。（二）工作关系1、直接上级：屋村管理处副经理2、直接下级：工程管理部副主管3、合作部门：（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队）,交通管理所等。（三）岗位职责履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。（四）工作要领和注意事项１、处理问题时应从全局上考虑；２、审阅图纸应认真细致，准确标明注意事项和禁止行为；３、多与下属沟通，了解各项工作的实际情况。第二节岗位职务说明书5二、工程管理部副主管职务说明书工作概述：根据《物业管理条例》和公司的有关规定，维护社区楼宇的安全使用、装饰装修管理的规范化、社区环境的管理；负责制定部门的工作计划；指导下属处理区内各类投诉及违章行为；监督各物业助理的日常工作；以及完成上级交办的其他事项。(一)任职资格１、性别：男；２、年龄要求：35岁以下；３、学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；４、工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验；工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（副主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（副主管）评测可转正(见附表)；经晋升考核标准（副主管）评测可晋升（见附表）。(二)工作关系１、直接上级：工程管理部主管２、直接下级：物业助理３、合作部门：（1）内部部门：管理公司、建筑公司、售楼部、装修公司、机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所、行政执法分局（中队）、交通管理所等。(三)岗位职责１、在特殊时期紧或高峰期重新分配任务。（如洪水期间、台风期间、突击检查、人员变动期间、收楼高峰期）２、制定部门工作计划。３、组织进行物业管理方面常用法律法规、建筑施工常识、服务礼仪等的培训。(三)工作目标及衡量标准１、确保不出现员工职责混乱、无法按时完成任务而引致投诉的情况。２、确保完成工作计划的90%以上。３、确保出勤率达到90%以上，员工培训考核成绩达到80分以上。(四)工作要领和注意事项屋村工程部管理手册6１、做好上下级的协调和沟通工作。２、适时调整工作任务，以保证工作顺利进行。３、根据需要，向下属给予工作上的指导。４、明确自己的工作职责，不错位，不越位。三、工程管理部物业助理职务说明书工作概述：负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作；以及完成上级交办的其他事项。（一）任职资格１、性别：男性；２、年龄要求：35岁以下；３、学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；４、工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验；５、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准评测（物业助理）合格可录用，试用期经员工转正考核标准（物业助理）评测可转正。(见附表)（二）工作关系１、直接上级：工程管理部副主管２、合作部门：（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队）,交通管理所等。（三）岗位职责１、负责所属区域物业的验收工作。２、负责所属区域空置物业的管理工作。３、负责所属区域日常维修工程的跟进工作。４、负责所属区域物业装修的管理工作。５、负责所属区域及其周边公