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价值一、产品/业务层次理论“产品三层次”理论的核心内容是：任何一种产品，从理论上都可以分解为三个不同的层次，即核心层产品、形式层产品和附加层产品。核心层产品是指提供给消费者的在使用产品过程中和使用后可获得的基本利益。它是产品满足用户某种特定需要和欲望的本质部分，是消费者购买产品时最终追求的目的，如产品的品质、功能、效用和利益等方面。形式层产品是指被消费者或用户直接通过感觉器管观察、感知到的产品的外形实体部分，如产品的形状、色彩、包装、商标、味道、体积等方面。附加层产品是指通过形式层产品提供给消费者的核心层产品之外的附加利益和效用，如优惠的价格、良好的服务、辅助功能等。美国著名的市场学家科特勒在其所著的《市场营销原理》一书中对该理论做了详细论述。图：产品三层次资料来源：《运用“产品三层次”理论指导企业营销活动》二、价值链模型企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类：基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；辅助活动包括采购、财务、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。资料来源：波特价值链分析模型三、顾客价值理论顾客价值理论是指，顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。科特勒的可让渡价值理论菲利普·科特勒（PhilipKotler）是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的。所谓顾客让渡价值，是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为了购买产品或服务而付出的一系列成本，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客是价值最大化的追求者，在购买产品时，总希望用最低的成本获得最大的收益，以使自己的需要得到最大限度的满足。Jeanke、Ron、Onno的顾客价值模型Jeanke、Ron、Onno的模型从供应商和顾客两个角度，描述了随着业务发展，价值从一个模糊的概念到市场上的具体产品的整个过程。对供应商而言，供应商的依据的是他所感觉到的顾客需求以及企业本身的战略、能力和资源，形成“想提供的价值”的概念。由于企业条件或产品开发与市场脱节等原因，企业以“想提供的价值”为基础，设计出以具体产品或服务为载体的“设计价值”，两者之间存在“设计差距”。对顾客而言，顾客从自身角度出发希望获得的是“想要得到的价值”。由于社会环境、科技的发展程度等客观因素的限制，市场上提供的产品不可能与顾客想得到的价值完全吻合，因此存在“折衷差距”和顾客的“期望价值”。由于供应商与顾客之间存在对于顾客需求的不对称信息，或是企业在顾客需求调查过程中，过多地掺杂了企业自身的思想，对顾客需求的分析未必客观准确，所以“想提供的价值”与顾客“想得到的价值”之间存在“信息差距”。顾客的主观性价值感知，使“期望价值”与设计价值间出现“感知差距”。当顾客使用产品后，所“得到的价值”与期望价值之间的差距为“满意差距”。通过缩小各个差距，企业就可以提供真正为顾客所需的价值。Woodruff的顾客价值层次模型Woodruff提出，顾客以“途径——目标”的方式形成期望价值。在最底层往上看，在购买和使用某一具体产品的时候，顾客将会考虑产品的具体属性和属性效能以及这些属性对实现预期结果的能力。顾客还会根据这些结果对顾客目标的实现能力形成期望。从最高层向下看，顾客会根据自己的目标来确定产品在使用情景下各结果的权重。同样，结果又确定属性和属性实效的相对重要性。同时，该模型强调了使用情景在顾客价值评价中的关键作用。当使用情景发生变化时，产品属性、结果和目标间的联系都会发生变化。该层次模型还提出，顾客通过对每一层次上产品使用前的期望价值和使用后的实受价值的对比，会导致每一个层面上的满意感觉。因此，顾客对于产品属性、属性效能、使用结果和目标意图的达成度都会感到满意或者不满意。Weingand的顾客层次模型Weingand在进行图书馆的实证研究过程中，将顾客价值划分为四个层次，即基本的价值、期望的价值、需求的价值和未预期的价值，各个层次都对应不同的顾客价值。资料来源：=QVrJHIjz4MtD1q0_PoTOgliR2wYxpuz5cZBxTIOpqOOEHYcgLRrpDmPEyNp_jr83四、价值树模型价值树模型是在指标之间寻找对应的逻辑关系，在价值树模型图上分别列出公司的战略目标，对应的关键绩效指标（通过战略重点与目标转换得到的）及驱动这些指标的关键驱动流程及对应的指标，在最后的可能涉及部门一栏中你还可以填入与该指标关联的部门（这是后面进行部门指标分解的参考依据）。价值树模型图——财务类示例战略主题关键绩效指标关键驱动流程关键流程绩效可能涉及的部门提高资产利用率总资产周转率应收账款管理流程应收账款周转率销售部门过期应收账款比率销售部门坏账比率销售部门每位销售员应收账款周转率销售部门存货管理流程存货周转率销运部门/生产部门材料周转率销运部门/生产部门产成品周转率生产部门/销售部门固定资产管理流程在建工程按期完工指标企业发展部门固定资产利用率企业价值树模型图——内部运营类示例战略主题关键绩效指标关键驱动流程关键流程绩效可能涉及的部门提高企业创新能力新产品上市周期市场资讯收集流程市场资讯及时率市场资讯有效率营销中心科技资讯收集流程科技资讯及时率科技资讯有效率研发部研发管理流程研发周期研发样品一次交验合格率研发样品交验合格率研发部中试管理流程中试周期中试样品一次交验合格率中试样品交验合格率研发部/生产部价值树模型图——财务类示例战略主题关键绩效指标关键驱动流程关键流程绩效可能涉及的部门提高资产利用率总资产周转率应收账款管理流程应收账款周转率销售部门过期应收账款比率销售部门坏账比率销售部门每位销售员应收账款周转率销售部门存货管理流程存货周转率销运部门/生产部门材料周转率销运部门/生产部门产成品周转率生产部门/销售部门固定资产管理流程在建工程按期完工指标企业发展部门固定资产利用率企业价值树模型图——学习发展类示例战略主题关键绩效指标关键驱动流程关键流程绩效可能涉及的部门持续提高员工技能水平任职资格——培训体系评估指数培训计划流程培训计划制定及时性和质量每个员工每年平均培训时间人力资源部门/各部门培训试试流程培训参加率培训满意度人力资源部门/各部门培训反馈与评估流程培训满意度调查频率人力资源部门/各部门资料来源：价值树模型五、价值创造理论价值创造是指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。价值创造的三个层次：物理过程：只关注商品的物理属性和商品生产和物理过程；在价值创造的物理过程中，价值就是成品的使用价值，如汽车方便我们旅行，粮食用来充饥，衣服可以保暖。工程学过程：以商品生产的物理过程为基础，以一个企业为考察单位，以成本和利润为目标，这里价值就是均衡价格。商品生产过程就是获取利润的过程。社会学过程：以对人性、对社会的充分理解为基础，正确地评价价值及其来源，以整个社会健康发展为目的，引导社会创造出更丰富的真实的价值。六、企业价值理论金融经济学家给企业价值下的定义是：企业的价值是该企业预期自由现金流量以其加权平均资本成本为贴现率折现的现值，它与企业的财务决策密切相关，体现了企业资金的时间价值、风险以及持续发展能力。扩大到管理学领域，企业价值可定义为企业遵循价值规律，通过以价值为核心的管理，显然，企业的价值越高，企业给予其利益相关者回报的能力就越高。而这个价值是可以通过其经济定义加以计量的。从财务管理角度来看，企业价值具有多种不同的表现形式——账面价值、市场价值、评估价值、清算价值、拍卖价值等。客观地讲，每一种价值形式都有其合理性与适用性。账面价值。资产负债表上各项目的净值，即为公司的账面价值。内涵价值。又称为投资价值、公平价值等，是指企业预期未来现金流收益以适当的折现率折现的现值。市场价值。是指企业出售所能够取得的价格。企业价值与未来相联系，因此未来增值能力、企业风险以及存续期是决定企业价值的三个基本因素。资料来源：企业价值