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编号技能名称技能要点建议课时考核标准考核方式主讲人1.油品知识：石油常识、汽油、柴油、润滑油41.掌握汽油、柴油牌号划分依据，了解汽油、柴油主要技术指标；2.了解汽油、柴油的表观特征，并会简单区分汽、柴油；3.熟悉油品的化学危险特性，掌握汽油储存注意事项；4.对车辆用油知识简单了解，对润滑油知识简单了解。笔试省市公司师资2.加油作业：加油作业、交接班、交接班程序、油品调价操作、加油作业注意事项41.掌握现金、IC卡、预付款、刷银联POS等不同支付方式，以及定量、定金额、不定量的加油作业操作方法，并落实限制信息卡片消费的身份复核；2.熟悉交接班流程和交接班内容；3.掌握油品价格调整的方法；4.熟记加油作业注意事项。笔试+实操省市公司师资3.服务规范：服务宗旨与承诺、优质服务标准、服务规范流程、便民措施与服务纪律、服务监督与投诉处理41.了解企业服务宗旨与承诺；2.掌握优质服务的服务、动作、语言、仪容仪表的标准；3.熟悉服务规范加油八步法、水上船六步骤、室内服务四个好习惯；4.了解加油站便民措施、服务纪律、服务监督和投诉处理。笔试+实操省市公司师资4.假币识别：真币防伪特征、假币主要特点、识别假币常用方法41.了解真币防伪的主要特征；2.了解常见假币的特点；3.会利用识别假币的常用方法识别出纸币的真假。笔试+实操省市公司师资5.全员营销：读懂客户消费心理、建立积极的服务氛围、提高营销技巧41.简单了解客户消费心理、具备一定的客户推销、营销技巧；2.能够配合站长建立积极的服务氛围，做好服务。笔试+实操省市公司师资6.站容站貌：标识管理、营业场所卫生标准、作业区域卫生标准、生活服务区卫生标准、加油站绿化环保标准41.了解加油站的各种标识和管理要求；2.熟悉营业场所、作业区域、生活服务区的卫生标准；3.了解加油站环保要求，不破坏、不污染环境。笔试+实操省市公司师资7.危机处理：加油过程特殊情况处理、客户现场投诉处理、非现场投诉处理、加油逃单处理、加错油处理、加冒油处理、油机乱码处理、数量纠纷处理、质量纠纷处理、抢劫事件处理、人员受伤处理、眼睛受伤处理、车辆起火处理、油机着火处理、站内交通事故处理、工艺管线漏油处理81.了解加油作业可能出现的突发情况；2.熟悉加油逃单、加错油、加冒油等突发情况是处理方法；3.在加油时出现加油枪故障、加油卡异常、油机乱码、人员受伤、眼睛受伤、车辆起火、油机着火、工艺管线漏油、站内交通事故等异常情况时会采取简单的紧急措施；4.了解客户投诉、数量纠纷、质量纠纷、抢劫等事件报告处理流程。笔试省市公司师资1.便利店运营：收银服务、顾客退换货、顾客投诉处理、收货管理、退货管理、理货管理、促销管理、仓库管理、现金管理、交接班管理、清洁管理、设备维护管理、安全管理161.掌握便利店收银、顾客退货、收货、退货、理货、促销、仓库管理、现金管理、交接班、清洁、设备维护、安全管理、等业务流程。笔试+实操非油品省、市公司骨干师资技能一加油服务（32课时）加油站五项技能培训要点及考核标准一览表技能二便利店服务（40课时）编号技能名称技能要点建议课时考核标准考核方式主讲人加油站五项技能培训要点及考核标准一览表2.布局陈列：便利店布局、商品陈列、现场实操81.了解生动化陈列的概念和意义。2.熟悉陈列地点分布的基本要求。3.熟悉货架位置分配的基本要求。4.熟练掌握落地整齐陈列、端头陈列、割箱陈列方法。5.了解促销陈列的意义以及关键影响因素。笔试+实操非油品省、市公司骨干师资3.店内销售技巧：门店口头促销、前庭口头促销、口头促销常用语81.熟练掌握不同促销的口头促销语设计2.灵活运用各种促销提议法3.学会把口头促销与收银服务有效结合笔试+实操非油品省、市公司骨干师资4.便利店系统应用：海信系统使用、上机实操8熟练掌握应用海信系统进行销售、退货、订货、收货、盘点、促销。笔试+上机实操非油品省、市公司骨干师资1.加油站防火防爆基础知识41.了解加油站危险区域。2.掌握加油站消防器材选用及管理。3.了解消防训练与演习。笔试+实操省市公司师资2.加油站综合安全管理41.了解加油站主要岗位安全职责。2.了解安全管理原则。3.掌握安全培训、检查和特种作业制度。4.掌握施工现场管理制度和管理方法。5.了解加油站危害识别和风险分析方法。6.掌握识别程序和评估方法。笔试省市公司师资3.加油站职业卫生管理21.了解加油站职业卫生管理要求。2.了解职业危害因素和职业健康监护要求。3.了解职业卫生防护和个体防护。4.了解加油站防毒和防污措施。笔试省市公司师资4.加油站主要设备使用与维护61.了解加油站主要设备的种类和工作方法。2.了解设备的结构、原理、操作（加油/含油气回收、卸油、发电机）等知识。3.掌握主要设备的维护保养方法。笔试+实操省市公司师资1.计量、油品计量基础知识；计量法规。81.掌握计量基础知识、油品体积、重量的计算方法。2、掌握常用散装油品计量器具、用品的使用方法和操作技术要求。笔试龚洪锋/张济宝2.加油站油品知识、质量管理和质量控制及维护、自我保护。41.加油站油品知识、油品质量管理知识；质量问题的责任界定。2.质量管理、控制和维护、自我保护。笔试罗穗瑶/任莹莹3.加油站计量器具、用品使用及实际操作技能。81.掌握加油机强检、施封的具体要求。2.量油尺、量水尺、温度计计量器具和保温盒、量水膏等的实操使用实习。3.检定证书（含卧罐、汽车罐）合规性及数据使用。笔试+实操龚洪锋/张济宝4.卧罐容积表、汽车罐容积表、计量标准罐使用及实际操作技能；卧罐计量交接操作程序指引及实际运用操作技能；汽车罐计量交接操作技能。81.掌握卧罐计量交接工作的要点，处理超耗问题及责任界定。2.掌握使用信息云平台，对液位仪进行比对。3.掌握卧罐、汽车罐容积表使用和计量交接相关规程及计算方法。4.卧罐或汽车罐计量操作技能考核。笔试+实操龚洪锋/张济宝技能四油站数质量（56课时）技能二便利店服务（40课时）技能三油站安全设备（16课时）编号技能名称技能要点建议课时考核标准考核方式主讲人加油站五项技能培训要点及考核标准一览表5.加油机计量准确度校验操作规程81.掌握油机校验相关操作规程。2.加油机计量准确度校验，20L计量标准罐操作技能考核。笔试+实操张济宝/程睦利6.液位仪计量及其他管理41.掌握液位仪油罐计量数据的来源和读取。2.掌握液位仪使用和维护要注意的问题。实操唐利芳/龚洪锋7.油罐盘存及损溢处理4掌握商品盘点表的计算、通过日或月的盘点数据对损溢进行分析。笔试唐利芳/龚洪锋8.加油站账表4掌握信息云平台中计量、数据账表的上报及填写。笔试唐利芳/姚述光/龚洪锋9.润滑油脂基础知识41.车辆用油脂及抗磨液压油知识；2.润滑油脂储运注意事项、常见问题分析。笔试程睦利1.加油站资金管理41.掌握现行加油站资金操作流程和资金管理禁令。2.熟悉加油站应（预）收账款管理流程和关键监控点；3.了解支票特性，熟悉收取支票的审核要点。笔试2.加油站发票管理21.掌握发票管理禁令。2.了解发票种类和特性。3.熟悉掌握发票领用存环节的操作。4.掌握加油站内部发票监督检查。5.熟悉浪潮税控系统操作流程。笔试3.加油站财务电子账表册1掌握中控系统和信息云平台中财务账表的填制及上报。笔试+实操4.IC卡充值：IC卡基本常识、客户开户发卡流程、IC卡充值操作流程、IC卡对账查询、IC卡特殊业务处理、IC卡客户信息管理、IC卡日结月结操作、加油卡管理注意事项161.了解IC卡基本常识和专业术语，了解IC加油卡的功能特点和优势，了解IC充值卡和网上充值等新业务；2.了解客户开户发卡、充值、对账查询、卡特殊处理、客户信息管理、IC卡日结月结操作流程；3.熟悉加油卡管理注意事项。笔试+实操5.经营类帐表册单、沟通类账表、督查类账表、IC卡类账表81.了解加油站零售经营相关帐表册单的基本情况；2.会登统账表、会通过帐表册单校对相关数据的准确性，掌握经营账表册的填制方法，能及时将管理活动登记到相应的管理台帐中笔试+实操省市公司师资6.非油B-1-2便利店进销存管理、便利店系列帐表册单161.会运用加油站便利店订货系统订货公式和系统、会加油站便利店商品验收、加油站便利店退货、加油站便利店商品损溢、加油站便利店商品盘点、加油站便利店临期过期处理、便利店调拨等各项实操工作。2.熟练掌握加油站便利店帐表册的填报和使用方法。笔试+实操非油品省、市公司骨干师资技能四油站数质量（56课时）技能五油站财务（47课时）省、市公司财务骨干师资