工程服务及回访保修管理制度

19工程服务及回访保修管理制度19.1为体现公司为用户服务的理念，项目部应做好现场为建设单位的工程服务工作。19.2工程服务工作事关公司的品牌和形象，是公司质量管理的重要组成部分，项目职能部门和管理岗位人员应认真履行职责。19.3为建设单位的工程服务包括：（1）保修；（2）非保修范围内的维修；（3）施工合同约定的其他服务。19.4现场已竣工交付的工程保修期执行《建设工程质量管理条例》（国务院令299号）的规定：1基础设施施工、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限；2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年；3供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；4电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；5其他项目的保修期由发包方与承包方约定；6建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。19.5工程项目在保修期和保修范围内发生的质量缺陷或问题，项目经理应及时组织免费维修。维修结果应让建设单位满意。19.6工程非保修范围内的维修宜执行以下要求：19.6.1保修期外、非公司施工责任的质量缺陷或问题，在征得建设单位承担维修费用的承诺后，项目经理应及时组织维修；19.6.2以上原因发生的质量缺陷或问题，不进行维修时，应向建设单位说明理由，获得建设单位的谅解；19.7施工合同约定的其他服务包括以下方面:1施工过程中及时处置建设单位、监理单位提出的工程施工意见、建议和质量、安全问题；2进行用户满意度调查，及时处置用户提出的不满意要求；3为建设单位培训工程维修及服务人员；4工程交付后6个月，项目经理应组织初次工程回访，以后每年进行一次回访。回访人员应认真听取建设单位人员对工程质量的意见。发现工程质量存在缺陷或问题时，应及时制定整改措施并组织整改。当处置有困难时，应及时报告公司工程管理部。19.8工程服务维修、回访和投诉处理工作记录应分别归档保存。附件：《工程服务（维修）记录表》工程服务（维修）记录表工程名称：编号：建设单位名称工程地点工程竣工日期：维修日期工程维修部位及质量问题：维修方法：维修费用合计人工费：元元材料费：元机械费：元建设单位验收意见：其他意见：很满意□满意□不满意□验收人联系电话维修人员签名：