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1工程部紧急事故预案高压事故停电处理预案……………………………………（2）事故停水紧急处理预案……………………………………（3）生活水地下管网泄漏抢修预案……………………………（4）天然气地下管网泄漏抢修预案……………………………（5）业主房屋严重漏雨抢修处理预案…………………………（6）住户房屋水管冻裂跑水处理预案…………………………（7）天然气管网停送气预案……………………………………（8）2高压事故停电处理预案程序标准执行部门1.确认当发生单路或双路事故停电时，要立即向顺义供电局调度室、天竺变电站询问停电原因。当确认停电线路不能马上恢复时，向部门汇报情况，并向公司领导及保卫、管业、值班经理说明停电原因。非上班时间，公司领导和保卫、管业、工程经理及相关主管到场。工程部2.应急措施(1)事故停电后，按事故倒闸进行操作，停掉主进断路器，拉出小车。(2)如单路停电，要将另一有电高压回路投入运行。推小车，合上主断路器。迅速将1至7号变电站低压柜主断路器合上。(3)如双路供电线路停电，在高压倒闸操作完毕后，迅速到八区动力中心启动备用发电机，使水处理站投入供水运行。(4)按与顺义供电局签订的代维护协议，请顺义供电局尽快查明故障原因，采取措施恢复供电。(5)如果双路事故停电时间超过4小时以上工程部经理、各业务主管及相关人员迅速到达现场处理故障，要检查备用发电机运转状态是否正常并做相应调整，检查备用发电机燃料是否充足。督促供电部门尽快恢复正常供电。由公司相关部门及时向园区入住客户做通报解释工作。⑹因停电给住户造成的不便由管业部负责协助妥善解决。⑺由公司领导负责与停电责任方协调.⑻管业部及时通报住户协调结果并进行相应安抚工作。工程部管业部3.工作记录报保险在事故倒闸操作和采取应急措施后，在工作记录上做好详细记录。(1)抢修预算。(2)费用发票。(3)抢修现场照片。(4)48小时内报险。财产一切险工程部会计部3事故停水紧急处理预案程序标准执行部门1.确认（1）水处理机房停电造成停水。（2）原水池水位低停水。（3）清水池水位低停水。（4）水泵故障停水。（5）市电、备用电源故障停水。上述停水事故发生,应立即报告部门并汇报公司领导,通知管业部。非上班时间，全区停水可能超过4小时，公司领导、工程、管业、保卫经理及相关主管到场。工程部1.应急措施（1）即通知高压变电站值班人员，现场检查停电原因，恢复。若不能及时恢复，应采用临时供电措施，恢复供水。（2）在用故障井倒至备用井。检查故障井深井泵，检修故障或更换。若深井泵流量不足，检查水源井水位，水位降低考虑安排洗井检修。（3）市电、备用电源故障超过4小时不能供水及时报公司领导，请求自来水公司支援，供水车电话64214653，自来水公司热线66189955（4）检查机房内处理水泵，检修或更换。（5）检查机房内生活水泵故障，检修或恢复。（6）停水后，及时检查高位补水水箱水位，若水箱缺水，启动水箱故障补水泵，保证水箱水位。（7）管业部及时向住户通报维修情况并做好安抚工作。（8）管业部联系为急需客户提供桶装水。工程部2.工作记录报保险在事故停水处理恢复后，做好事故处理记录，做好设备检修、更换记录⑴抢修预算。⑵费用发票。⑶抢修现场照片。⑷48小时内报险。财产一切险工程部会计部4生活水地下管网泄漏抢修预案程序标准执行部门1.确认当发生地下管网泄漏时，首先确认泄漏的大致位置，影响的区域，通报公司领导及值班经理、管业部、会计部。非上班时间，全区停水可能超过4小时，公司领导、工程、管业、保卫经理及相关主管到场。工程部2.抢修(1)联系施工单位进行泄漏现场土方施工，确认漏点。(2)通知管业部停水抢修的区域及具体时间，安排现场抢修的人员配合。(3)确认管业部对客户通知到位后，停水抢修，漏点检查，确认漏点消除。超过4小时不能供水，安排设置临时管道输水。(4)恢复供水。(5)安排施工单位对抢修点防腐修复，土方回填，恢复草坪。(6)抢修资料存档。(7)抢修现场拍照（管业部）工程部管业部3.保险索赔地下管网抢修费用由会计部向保险公司索赔，工程部提供下述资料：⑴抢修预算。⑵费用发票。⑶抢修现场照片。⑷48小时内报险。财产一切险（自然腐蚀、锈损除外）工程部会计部5天然气地下管网泄漏抢修预案程序标准执行部门1.确认当发生天然气地下管网泄漏时，首先确认泄漏的大致位置，影响区域，通报公司领导及管业部、保卫部、会计部。工程部2.抢修⑴联系施工单位进行泄漏现场土方施工，确认漏点。⑵架设围障，保护泄漏现场。⑶联系燃气集团输配公司酒仙桥维修队，报修。说明泄漏情况，确认抢修具体时间。⑷通知管业部停气抢修的具体时间及停气范围，安排现场抢修的人员配合。⑸确认管业部对客户通知到位后，停气抢修。漏点检查，确认漏点消除。⑹恢复供气。⑺安排施工单位对抢修点防腐修复，土方回填，恢复草坪。⑻抢修资料存档。⑼抢修现场照片。（管业部）工程部管业部3.保险索赔地下管网抢修费用由会计部向保险公司索赔，工程部提供下述资料：⑴抢修预算⑵抢修费用发票⑶抢修现场照片⑷48小时内报险。财产一切险（自然腐蚀、锈损除外工程部管业部会计部6业主房屋严重漏雨抢修处理预案程序标准执行部门1．确认当接到管业部或值班室通知，业主家房屋严重漏雨工程部指派专人或雨季防雨维修队，立即到现场检查漏点并将情况向管业部或公司值班经理汇报及时处置。工程部2．应急措施1）工程人员到业主家查到房屋漏雨部位后，立即用塑料布遮盖减少向屋内渗漏量，到现场人员要协助业主作些力所能的工作。2）雨后由工程人员及维修队确定具体漏雨部位及范围测定漏雨面积并提供报价单送到管业部。3）工程部电工检查供电安全4）管业、工程部维修相关人员立即到现场，管业部（夜间∶值班经理）负责协调安排客房人员吸水，警卫人员搬家具。5）管业部提醒住户报险。工程部3．工作记录1）在接到漏雨通知和采取应急措施后，在工作记录上，要把接报时间到场时间，采取的应急措施和撤场时间做好详细记录。2）属大业主、保利3套、新海康公司房屋48小时内报险（企财险）工程部会计部7住户房屋水管冻裂跑水处理预案程序标准1．确认当发现住户室内因各种原因发生水管冻裂时，立即判明跑水房号和部位。工程部2．应急措施1．发生跑水后，要立即关闭上水截门。1）公寓楼—关闭楼道内上水截门。2）别墅—关闭该户水表井内上水截门。3）公寓楼公共部分管道—关闭该楼水表井内上水总截门。2．公寓、别墅室内有人居住时安排维修人员进行维修。3．室内无人时通知管业部联系业主和租户。4．公共部分安排维修人员进行抢修。5．通知管业部，告知漏水房号、部位及维修方式、时间。6．管业部（夜间：值班经理）负责协调客房人员吸水，警卫人员搬家具。7．管业部提醒业主报险。工程部管业部客房部3．工作记录1．分析原因2．做好维修记录工程部8天然气管网停送气预案程序标准执行部门1．小区中压管网停气按确定的时间和区域关闭相应的天然气阀门。1．关闭天然气表房内停气区域供气阀门。2．关闭停气区域公寓楼天然气调压箱内供气阀门。3．关闭别墅房天然气调压箱内入户阀门。4．关闭停气区域内公共设施天然气入户阀门。5．告知管业部通知业主关闭用气设备。工程部管业部2．小区外天然气上游管线停气按确定的时间关闭天然气表房内的总阀门。1．关闭全区内公寓楼天然气调压箱内供气阀门。2．关闭全区内别墅房天然气箱内入户阀门。3．关闭全区内公共设施天然气入户阀门。4．告知管业通知业主关闭用气设备。工程部管业部3.恢复供气首先恢复全区（或停气区域）管网供气，缓慢打开天然气表房内供气阀门，观察表房内压力表，保持管网压力稳定，压力显示0.2Mpa。1．别墅房恢复供气：打开天然气调压箱内入户阀门，检查并确认调压阀在正常供气状态。调压阀不能保持在正常供气状态的，应对房间内用气设备进行检查，确认无泄漏，方可再次恢复供气；当时无法入室检查的不能恢复供气，需等待客户要求，方可恢复供气。2．打开公寓楼天然气调压箱内供气阀门恢复供气。3．打开公共设施天然气调压箱内供气阀门恢复供气。4．需恢复供气房间指在实施停气前正常供气的房间。公寓楼及别墅房天然气阀门状态应与停气前保持一致。5．实施停气操作时应对阀门状态进行标识。6．实施停、供气操作当天晚间应视情况适当增加工程维修值班人员。工程部管业部工程部管业部4.工作记录做好停送气记录工程部