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绿城园区生活服务体系介绍绿城房地产集团有限公司园区服务事业部二0一一年二月二十三日园区服务事业部一、绿城园区服务体系理念认知.目录二、绿城园区服务体系构建流程.三、绿城代建项目体系实施建议.园区服务事业部三、绿城代建项目体系实施建议一、绿城园区服务体系理念认知二、绿城园区服务体系构建流程园区服务事业部我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还包括无形的软件部分，两者不能分割。所谓服务，是针对人的，就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响，生活品质的影响。——宋卫平董事长园区服务事业部园区生活服务体系的属性是产品，是产品价值的一个有机组成部分。硬件软件产品关键词1：产品关键词2：硬件+软件园区服务事业部关键词3：两者不能分割硬件软件两者不能分割园区服务事业部关键词4关键词5有效持久亲切生活品质的影响园区服务事业部树立理想目标承担社会责任体现人文关怀满足客户需求目的作用提升生活品质促进城市管理推动文明进步影响行业发展园区服务事业部三、绿城代建项目体系实施建议二、绿城园区服务体系构建流程一、绿城园区服务体系理念认知园区服务事业部园区生活服务体系是一套以满足人的身体、精神需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活三大服务系统，进而不断持续的影响和提升园区业主生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。园区服务事业部绿城园区生活服务体系三大服务系统健康服务系统健康保健类服务社区门诊应急服务医疗绿色通道服务文化教育服务系统社区老年文化教育服务系统社区儿童文化教育服务系统生活服务系统社区饮食服务社区运动服务社区休闲娱乐服务社区居家购物服务社区出行服务社区管家服务社区商务社区论坛园区服务事业部园区生活服务体系尊贵版类别墅项目城市精品公寓项目郊县大盘园区生活服务体系舒适版园区生活服务体系居家生活版园区服务事业部编制单位：物管公司评审单位：房产集团发布单位：物管公司编制单位：物管公司审定单位：项目公司备案单位：集团园区服务事业部签约单位：项目公司与物管公司审定单位：集团园区服务事业部编制单位：项目公司评审单位：物管公司审定单位：集团园区服务事业部绿城“园区生活服务体系”服务目录《××项目“园区生活服务体系”建设方案》《××项目顾问咨询服务合同》（含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）绿城园区生活服务体系管控流程《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》编制单位：项目公司审定单位：集团园区服务事业部《××项目“园区生活服务体系”实施建议报告》园区服务事业部《××项目“园区生活服务体系”运行方案《××项目物业服务合同》（含园区生活服务内容）《××项目前期物业服务合同》（含园区生活服务内容）签约单位：项目公司与物管公司评审单位：集团园区服务事业部编制单位：物管公司初审单位：项目公司审定单位：集团园区服务事业部签约单位：业委会与物管公司《××项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划》《××项目园区生活服务体系实施计划》编制单位：物管公司评审单位：项目公司审批单位：集团公司园区服务事业部编制单位：项目公司评审单位：物管公司审批单位：集团公司园区服务事业部绿城园区生活服务体系管控流程园区服务事业部项目公司实施园区生活服务体系要点五个阶段三大要务四大特色软件实施要点园区服务事业部项目规划阶段服务硬件规划项目营造阶段服务硬件建设项目推广阶段服务内容体验项目交付阶段服务运营筹备项目交付后实施阶段服务持续提供5个阶段：园区服务事业部3项要务：体系建设抓好硬件建设推行服务体验开展运营筹备园区服务事业部阳光乐园健康服务中心颐乐学堂园区食堂4大特色硬件：园区服务事业部海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图园区服务事业部服务系统服务硬件建筑面积（m2）功能设置建设进度健康服务系统健康中心280咨询保健室、康复健身室、社区医疗室正式投入使用。文化教育服务系统少儿活动中心768运动馆、航模馆、阅览室、陶艺吧、玩具馆、影音室、多功能教室、前台服务区正式投入使用。老年大学652协会办公室、多功能教室、书画室、阅览室、棋牌室、围棋室、跳操室、乒乓室、大、小会议室各一间正式投入使用。居家生活服务系统百合好邻居餐厅838由快餐、部分卡座及4个包厢组成，可同时容纳300余人用餐正式投入使用。百合天地商业中心约25000餐饮、娱乐、健身、幼儿园、美容美发、酒吧、足浴、银行等商务休闲生活配套百合天地会所、酒店，金悦王朝大酒楼，名门百合咖啡西餐，香之橼女生美容会所，SPR咖啡，伊都美发，普罗旺斯酒吧，玫嘉酒庄，康基燕窝、玉玲珑足浴等商家已入驻，开业面积约为：92%.。AB商铺和商业步行街园区配套约10000餐饮、冼衣、理发、生活超市、零售店、面包房、社区办公室、物管公司、少儿会所等目前已有好领居餐厅、华联超市百合新城店、百合春天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、老年大学、小童星报影等商家入驻，开业营业面积约：93%，其中京城食府正装修中面积约500平米。钱江路文苑路高层底商已交付约10000银行、营养早餐、美容美发、房产中介等招商中，已有建设银行、中国信合、21世纪营养早餐、金桥中介、风格造型等商家开业。海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表园区服务事业部海宁百合新城园区生活服务体系一条街入口园区服务事业部海宁百合新城老年大学园区服务事业部海宁百合新城少儿活动中心园区服务事业部海宁百合新城健康服务中心园区服务事业部海宁百合新城商业街园区服务事业部二、绿城园区服务体系构建流程三、绿城代建项目体系实施建议一、绿城园区服务体系理念认知园区服务事业部构建思路实施原则•同一品牌•同一品质•同一价值•整体输出•协商选择•源头介入•全程管控园区服务事业部代建项目综合价值服务价值产品价值品牌价值市场拓展委托方项目营销客户园区服务事业部.绿城建设管理公司房产集团园区服务事业部（服务指导和业务监管单位）绿城物管公司（业务流程执行单位）（组织统筹单位）园区服务事业部确定委托方需求确定服务硬件配置标准绿城代建项目体系实施要点编制前期文本明确硬件产权归属明确项目物管单位明确服务运营单位园区服务事业部工作阶段工作内容职责分工工作成果绿城代建项目实施管控工作要求硬件建设园区服务推广,《××项目前期物业服务合同》建设阶段做好园区服务硬件配套建设绿城建设管理公司：硬件建设绿城物管公司：顾问咨询集团园区服务事业部：服务指导、业务监管洽谈阶段明确体系输出原则、工作要点及要求绿城建设管理公司：统筹、协调、签订合同绿城物管公司：介入、洽谈集团园区服务事业部：服务指导、业务监管《××项目委托开发管理合同书》(1、2）规划阶段编制实施计划和物业服务方案绿城建设管理公司：提供信息、协调、审定绿城物管公司：了解项目、提供实施计划集团园区服务事业部：服务指导、业务监管《××项目前期物业顾问咨询服务实施计划》《××项目前期物业顾问咨询建议报告》园区服务事业部工作阶段工作内容职责分工工作成果交付阶段绿城建设管理公司：硬件建设，并交付使用绿城物管公司：编制《运营方案》集团园区服务事业部：服务指导、业务监管硬件建设完成，形成《××项目“绿城园区生活服务体系”运营方案》做好服务硬件交付、软件筹建等工作园区服务运营后期管理阶段服务实施绿城建设管理公司：协调、监督绿城物管公司：资源整合、服务实施集团园区服务事业部：服务指导、业务监管绿城代建项目实施管控工作要求园区服务事业部编制单位：绿城物管公司审定单位：××项目公司备案单位：集团园区服务事业部、绿城建设管理公司绿城代建项目园区生活服务体系管控流程提供《××项目前期物业顾问咨询服务实施计划》（含基础物业咨询服务、园区生活服务体系咨询服务）《××项目前期物业服务方案》（含基础物业服务方案及园区生活服务体系方案）《××项目前期物业顾问咨询建议报告》（××项目前期物业顾问咨询服务实施）《××项目前期物业服务合同》（含园区生活服务内容）《××项目“绿城园区生活服务体系”运营方案》编制单位：绿城物管公司接收单位：××项目公司备案单位：绿城建设管理公司签约单位：××项目公司、绿城物管公司评审单位：绿城建设管理公司编制单位：绿城物管公司审定单位：××项目公司备案单位：集团园区服务事业部编制单位：绿城物管公司审定单位：××项目公司备案单位：集团园区服务事业部《××项目委托开发管理合同书》（约定××项目园区生活服务体系实施原则）签订单位：绿城建设管理公司、委托方园区服务事业部全员服务部门职能实施计划年度培训管控手段（总办会、专题会议、联席会议）考核机制项目公司体系建设推进机制：园区服务事业部绿城园区生活服务体系活动集锦园区服务事业部绿城园区服务体系实践基地园区生活服务体系服务体验活动品质生活市民体验活动海豚计划红叶行动园区服务事业部2010绿城“海豚计划”结业仪式（8.22）2010绿城“海豚计划”启动仪式（5.30）园区服务事业部全国部分项目海豚计划启动仪式园区服务事业部绿城小海豚记者团成立仪式暨首次培训活动（7.3）园区服务事业部绿城小海豚记者团体验活动园区服务事业部“我心目中的小海豚吉祥物形象设计征集”及“快乐海豚畅游童年”主题摄影比赛评选现场“我心目中的小海豚吉祥物形象设计征集一等奖作品“快乐海豚畅游童年”主题摄影比赛一等奖作品园区服务事业部《海豚小报》园区服务事业部2010绿城“红叶行动”启动仪式暨第二届“和谐物业杯”全国业主运动会（10.16）园区服务事业部2010绿城“红叶行动”园区电影节园区服务事业部“颐养天和爱满绿城”向百对老人献爱心活动西湖一日游欢迎晚宴健康体检参观杭州桃花源园区服务事业部“颐养天和爱满绿城”向百对老人献爱心活动—欢送晚会园区服务事业部绿城品质生活•蓝庭之旅大型市民体验活动园区服务事业部绿城品质生活•蓝庭之旅大型市民体验活动园区服务事业部结束语为更多的人，造更多、更好的房子，提供更完善、优质的园区服务，创造更美好的生活！这既是全体绿城人的责任，更是我们共同追求的远大理想。园区服务事业部园区服务事业部知识回顾KnowledgeReview