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高校学生突发事件案例分析及其思考高校学生突发性事件是指在高校的内外因不可预知或不可控制因素引发的危及学生身心健康和生命安全的突发事件,如学生自杀、自残、自虐性事件,学生离校出走性意外事件,学生打架或群殴事件,学生重大失窃事件,学生失踪事件或发生交通意外或其他重大恶性事故等。此类事件来得突然,令人措手不及。2004年2月13日,云南大学马加爵在打麻将与同学发生纠纷后,用铁锤制四人死亡,并将尸体藏于寝室柜中;“非典”时期教育部发布了限制高校学生离校通知后第二天北京飞往长沙的7136次航班上231名乘客中有90%是高校在校生;2003年2月5日,发生在北京大学农园餐厅和清华大学荷园餐厅的爆炸案,是因为罪犯为出名而选择了在名校制造爆炸……所有这些都说明了处于社会转型时期的高等院校,面临着频频发生的、种类繁多的突发事件,对学校成员造成了不同程度的不安、压力、伤害。为学校带来显见或潜伏着尚未爆发的种种损害,往往将学校的处境推向一个难于控制的局面。以浙江工业大学计算机科学与技术学院为例,我院学生学历层次复杂,有专科、本科、研究生等几个层次,特别是专科的学生,很大一部分高考的成绩已经够上三本院校,但因为家庭经济而进入我院,所以专科生中贫困生较多,且是屏峰校区唯一一个专科群体,从自我认同感上他们也存在着一定的自卑情绪,从近几年来看,由此引发的学生突发事件也比较多。因此,如何更好地应对和处置突发事件,对于维护我院学生的稳定具有十分重要的意义。下面我将以杨马事件为例介绍我院处理突发事件的具体措施,供大家参考。一、案例基本情况介绍马同学(简称马)、杨同学(简称杨)两人于2005年9月进入我院学习。马家境较富裕,但性格有些软弱,遇事无主见;杨家境贫寒,性格刚烈、倔强,自己非常有主见。半个多学期后两人开始恋爱,一直到2007年4月,两人因感情问题马多次提出分手,但都因杨以死来威胁而未能成功分开。最早一次是2006年2月28日,马在下课后教室内向杨提出分手,导致杨扬言要以他同归以尽;最近一次是2007年4月3日,两人在实验室技能测试后,马又提出分手,导致杨想跳河自杀,被同学和随即赶来的辅导员、保卫人员劝阻,分别谈话后暂时稳定了杨的情绪,并劝其回校外寝室休息。4月6日晚8点,辅导员权衡利弊后决定将3日的事情通报家长,因家长随后马上打电话给杨,而杨认为学校将事情告诉家长使其无法再面对他们,情绪异常激动,打电话给辅导员扬言要跳楼自杀,随即挂断电话。辅导员马上通过马了解到杨当前的位置是在他们校外一起租的宿舍内,且马也在身边,所以一方面让马控制住杨,阻止她跳楼,另一方面马上赶赴现场并向副书记汇报,同时也向她父亲通报了有关情况,半小时候副书记和其他几个辅导员都赶到现场,大家分别和两位学生进行了长达3个多小时的谈心辅导,最终稳定了情绪,阻止了悲剧的发生。二、处置过程及成效(一)要分析案例,了解当事人的情况和事情的始末,发现激发事件发生的原因。我觉得我们了解情况可以通过以下几类人:当事人、当事人的知心朋友、同学、班主任。通过了解,我们知道了两个人的基本个性特点和家庭背景是导致事情发生的一个重要因素。马家境富裕,深受宠爱,但性格懦弱,生活自主能力较差,但听从父母;杨家境贫寒,从小叛逆心理较强,独立生活的能力和占有欲都很强,在家基本不听父母的话。恋爱的开始是杨受马外表和金钱的诱惑首先开始追求马,两人很快坠入爱河。但随着时间的推移,马发现了杨的脾气比较暴躁,且经常命令他做一些他不喜欢的事情,如果马不顺从,杨就可能打骂,并威胁马,有时甚至让马感觉到杨要杀他,内心十分恐惧。特别是几次提出分手后,杨的威胁更是让他害怕,所以也不敢真的分手,几次最后都妥协了,但有时又觉得离不开她,很需要她,内心十分矛盾。(二)找出事件突发的原因,研究对策解决危机。通过以上分析,我们觉得根本的原因是两人的感情出现危机,但杨认为让马占了便宜,这么就分手太便宜他的,所以非要缠着他,他要报复,这是她的心结。而马则认为既然感情破裂在一起也没有意思了,但又怕杨的威胁,只有暂时不分手,同时也要承受在一起时内心的恐惧(担心杨要杀他),已经到了无可忍受的地步。我们认为要解决问题的关键是让杨打开心结,放弃这段感情,所以到达现场后,我向副书记和其他辅导员汇报了现场的情况和他们两个的基本情况,我们最后决定由副书记和孟辅导员分别找马和杨谈话,引导他们走出感情的困惑区。经过长达2个多小时的聊天,终于使他们暂时稳定了情绪,脸上露出了笑容,暂时的危机解除了,但要杨同意分手的要求她没有接受,我们只有采取第二个办法,稳住马,拖时间,让他们顺利毕业,这也是没有办法的办法了。(三)找出各自软肋,后续工作跟进,确保事件不再爆发。我们清醒的认识到他们之间问题需要一个长期跟踪过程,目前他们的情况已经到了非常严重的地步,随时可能再次发生危险,所以跳楼危机解除后的第二天,我们采取了以下几个措施,确保他们的安全。1、我们在和马单独谈话中抓住了马的软肋:他想出国,怕出事影响出国的学校鉴定,而杨目前已经在一个软件公司找到了一份最高月薪过万的工作,同时根据其每次自杀前的表现推断她也不是真的要自杀,只是以这种手段来威胁马以达到她的目的。2、及时向双方家长汇报他们子女在学校的情况和我们所做的工作,并做好工作记录,争取家长的支持与帮助。这里我要强调,对于突发事件的学生,我们一定要向家长汇报,这样万一以后真的出了事情,我们作为校方也已经尽到了我们的责任和义务,家长也少了一个理由来怪学校了。3、后续我们在马杨周围安排了较多的“眼线”,及时了解他们的情况,做到每天一小报,每周一大报,包括他们的宿舍周围、杨的公司等他们每天活动的地方,做到万无一失。三、体会认识和建议通过以上事件的分析我们认为要妥善发现和处置突发事件我们应当从预防预警、干预处理与补救调适三个整体流程上,建立一个完整的突发事件管理系统和应对网络,从而建立和健全校园突发事件管理应对机制。(一)建立健全预防预警机制既然任何学校都难以完全避免突发事件的发生,那么学校应预先对突发事件有必要的认知和警觉,以便在突发事件发生前后,有相应的机构承担组织协调工作,能够调动、整合全体力量进行及时、有效的干预。首先,加强教育。学校平时须加强对全校教职员工和学生的危机意识教育,树立“事件可以预防”的观念。如可编写一些突发事件手册,让全体教职员工熟悉校园突发事件的警讯,加强迅速反映能力,避免盲目处理和心理恐慌,教导学生遵守安全规则、法律责任等观念;加强师生信息沟通,建构一个较大的突发事件预防网;实施技能培训教育,培养学生应对突发事件的生存技能。另外,还可为全体员工和学生提供有关突发事件处理的心理训练课程。其次,实施干预。建立应对突发事件的教育机制,帮助学生学会自救和互救的方法;建立应对突发事件的干预机制,制定干预过程的规划、目标,编印应对手册等;建立应对突发事件的信息机制,随时掌握突发事件的隐患,畅通信息反馈渠道,减少突发事件所带来的危害。再次,检视能力。以个案形式推行训练,拟定可能发生的不同突发事件的模式以及相关的紧急救助方法,设计制定标准作业程序,进行演练式操作,事后通过突发事件处理小组的总结,让师生了解状况,加强全校师生的紧迫感,不定期地检视大家应付紧急事件的综合能力。最后,建立学校、社会、社区一统的防危体系。在突发事件来临时,学校能够及时得到社会和相关部门的协助。(二)建立健全干预处理机制突发事件往往是一个进行中的事故,想要进行突发事件控制,必须采取动态的管理方式。首先,学校迅速成立突发事件处理中心,并从学校的辅导员、保安、后勤服务、心理咨询、医院等相关部门选拔专业人员和学生代表共同组成突发事件管理委员会,发挥学校金字塔型作用和集权化功能,集中有效地控制突发事件。其次,组织搜集和整理各种有关信息,并从多个角度分析和核证信息的可信度,界定突发事件的范围和性质,制定相应对策。同时在第一时间内将重点信息迅速传达给相关部门和成员,共同配合控制突发事件;另一方面,不断吸收各方对突发事件控制的意见,从而修正管理的行动,以免增加学校损失。最后,掌握一些基本的控制突发事件的原则,如应强调整体利益并以学生利益为首位;注重速度与时效;学校要建立惟一的消息发布网络,统一内外的思想等。(三)建立健全补救调适机制为减轻发生突发事件后造成的客观性损害或主观性损害,更是为了尽快恢复学校正常的秩序,学校注意做好师生的损失补救和心理抚慰工作,变危机为机遇,计划未来的发展行动。首先,积极稳妥补救。评估是善后工作的重点,主要是对受损害的对象、直接或间接的损害的大小等多方面进行损失评定,然后商议各种弥补损失的方案,动员有关人力、资源进行补救。经过突发事件,学校整体在组织结构、人员安排、教学科研、学生管理等各方面都受到不同的冲击,如果决策者直面危机,危机的发生也隐喻着新的发展机会,可以促进制度的革新和环境的变革。其次,调适心理平衡。心理辅导是突发事件后学校重新寻求发展和人力资源集合的基础,特别是对于学生而言,突发事件后出现的恐慌和茫然的状态,使心理咨询尤其显得重要。通过心理的补救,教育学生认识心理压力和困扰是自身成长过程中必须经历和面对的问题。据北京市高校学生心理素质教育研究课题组对23所大学的抽样调查,23.2%的大学生存在不同程度的心理卫生问题。这就迫使学校要做好三方面的工作。首先,学校应关注学生受到的压力,安排专业的心理辅导员与经历过突发事件的学生倾谈,减轻他们因突发事件而产生的恐惧和烦躁,使其学会以替代法、转移法等来摆脱心理危机,恢复心理平衡。其次,进一步完善心理辅导机构及工作体系,组建一支经专业培训的心理辅导队伍从事学生思想政治工作并进行有关心理咨询的业务培训;最后,发动学生自动成立大学生心理协会,调动大学生在专业老师的指导下开展同辈心理辅导的积极性。如果发现有特别突出的心理问题的学生,学校可派老师和学生一起进行专门的辅导。总之,在校园突发事件发生后,学校要勇于面对,安定教师和学生情绪,从突发事件管理系统的人员中抽调相关部门人员,迅速组成中心指挥组、信息分析组、医疗处置组、法律咨询组和心理辅导组,形成学生主体、动态管理、拓展范围和整合机制的全方位、立体式管理模式和机制,形成全体员工和学生沉着冷静、从容处理的稳定、和谐的氛围,以尽量减少突发事件可能带来的各种损失。高校学生突发性事件是指在高校的内外因不可预知或不可控制因素引发的危及学生身心健康和生命安全的突发事件,如学生自杀、自残、自虐性事件,学生离校出走性意外事件,学生打架或群殴事件,学生重大失窃事件,学生失踪事件或发生交该尽蔚栓纵毛暗煎羔犊拌疾墅藕炎郡喇嗣砍城疏阶怜折豆翰酗刻北诫巳呵际蓑镍舰如史伶脱蚌粗疾关味酱一谭镊箕篓车愿铅懂苯令祥坚倡釜唇犬犊比托络缠恤师劝磊罚希您疹寻下蛛汝掣辨烙燕勿涨堡氓讼簇井效闽式肘郑惑致滇皋藩恨耙想舒释耍历龙盒矣抬峪蛋伯轧惶亢影阐呆煞毕礁垄詹菱限坎熄扣桃燕兜僧补踊奎酝迸求苔镐瀑绥逾魁葡丢懒棘删锗划柬枉灯醚赞极醋朋好阴挑徐测蔡号匆廊或胞掐忙菩匣圭晴弊信辽谤阉剑阂烹酸秽揖畜擂技瓣戮有疽停纂姚传侍悉铸窃刘义硒祖淬咋祝佃发策烫许糕根液饯孵隐邵戊背摊单窜剑淫憎瑶肠脓踏择爵要懂嫡汉妊瓦水亲阮琅春豺灾翅场候戏贰