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帝景东方物业服务中心述职报告汇报人：项目经理纪海滨汇报日期：2016年01月22日012015年工作总结02短板分析及改进032016年工作计划042016年经营目标工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。内部管理、团队建设、演练培训、制度落地。团队建设、内部管理、强化培训，提高员工服务水平，打造标杆级物业服务样板小区。完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。目录施2011年11月到和美物业工作至今已有两年多的时间，尤其是主持鑫都商城物业服务中心日常工作以来，带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩。自2015年10月份开始，从接管前期的各项准备工作，包括人员招聘、开办物资采购、办公地点协调等等，到后期项目的接管顺利实施、入伙交房，都取得了令人满意的结果。工作历程施鑫都商城场。2011年11月2015年10月至今帝景东方前期介入帝景东方场。任百合宫馆售场秩序领班兼售场。2.配合销售活动2次/周3.配合销售搬迁2次2015年工作回顾施1.经营方面认真梳理前期欠费，责任到人、专项收缴，费用收缴率98%。完成商城各项费用代收代缴，账目清晰准确。加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。2.管理方面强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。梳理各项流程，予以优化，并严格执行，做到不流于形式、流于表面。强化资金管理，在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。周例会多给员工灌输正确思想。注重用理人员的自身素养去影响员工。关心员工的个人情况，以防把情绪带到工作中来。3.服务方面服务商户过程中拓宽思路、大胆思维，与商业管理部共同为商城商户提供创新、高效、高附加值的物业服务。组织内部技能培训26次，提升了基层操作工技能水平及服务意识。落实品质检查，从细节入手，提升服务水平。与商户零距离接触，定期沟通回访，不推诿扯皮，得到商户一直赞同，业主满意度96%。严格报修维修制度，提供超值服务，维修及时率100%。1.物资盘点检查，照片存档备份4.设备例行清洁养护，落实设备管理2.严格施工管理，杜绝安全隐患3.严格消防检查，落实消防培训制度5.突发暴雨事件处理，维护物业整体利益6.帝景东方圆满交房，公司利益最大化图片展示施02短板分析及改进012015年工作总结032016年工作计划042016年经营目标工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。内部管理、团队建设、缺乏培训、制度落地。团队建设、内部管理、强化培训，提高人员服务水平，打造标杆级物业服务样板小区完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。1内部管理人员状态散漫。服务意识差。上班没有激情。员工对企业归属感差。2缺乏培训3制度落实4整改改进基层岗位入职培训不彻底。系统技能培训偏少。培训后落实不彻底。制度学习不充分。制度建立不完全、落实不严格。严格制度落实。加强培训，提升服务意识。推广企业文化，增加员工互动，提升员工归属感。短板分析及改进施032016年工作计划012015年工作总结02短板分析及改进042016年经营目标工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。内部管理、团队建设、缺乏培训、制度落地。团队建设、内部管理、强化培训，提高人员服务水平，打造标杆级物业服务样板小区完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。实行管家服务，体现业主尊属感。强化安防管理，岗位合理布控，加大巡查频次，实行封闭小区式管理，业主凭卡出入。跟进业主动态，满足业主需求，细节打造服务。开展多种经营模式，体现业主零距离。业主满意度85%，有效投诉处理及时率100%，维修及时率100%，打造标杆级物业样板小区。1内部管理4优质服务3施工管理2品质提升强化员工技能培训，提升服务意识。严格绩效考核机制，优胜劣汰，竞争上岗，优化团队成员。物业运营及O2O模式双轨运行。建立’首问责任制‘及’限时办理制‘，责任到岗，责任到人。严抓制度落实，提高团队执行力。严格施工人员管理，杜绝安全事故。跟进户内返修状况，严把返修验收，及时通知业主。落实装修巡查、严抓装修管理，保护设施。配加装修管理员，责任到岗，责任到人料。跟进现场未完工配套项目，加强物业查验。结合公司整体规划，健全体系文件并落实到位。结合公司目标，帮助员工规划职业生发展，稳固团队人才建设。加强入职员工培训。推广企业文化，增强员工互动，提升企业归属感。2016年工作计划施2016年经营目标施