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河南建业物业管理有限公司工作汇报目录一二三四个人简历2016年主要目标完成情况履行岗位职责情况2017年主要经营目标和重点工作Part01个人简历一、个人简历姓名、年龄、任现职时间姓名：许静年龄：45岁任现职务时间：2004年2月——2014年8月：三门峡、信阳城市公司2014年8月10日——至今：建业物业Part022016年主要目标完成情况现金流量完成情况表年末收费面积（万平米）年末合约应收（亿元）现金流入（亿元）现金流出（亿元）2016年计划额13352.143.143.292016年完成额3.253.01年计划完成率104%92%2015年完成额11331.72.772.75同比增长率18%25%17%10%1、经营指标达成2、2016年利润完成情况项目计划额（万元）实际额（万元）2016年利润表分解（万元）物业服务安防业务案场管理咨询业务中介业务资本收益营业收入362004104032,8001,4003,1001902303,340净利润-1395295902302307060-400利润率-3.9%0.7%0.3%16.9%7.4%37.5%27.4%-11.8%经营计划完成情况建业物业2016年末在管收费面积1348万平米，10.21万户，平均收费标准1.58元/平米/月。2016年新交付收费面积213万平米，新增合约收入0.55亿元。建业物业2016年年度应收物业管理费2.14亿元，年度实现收费率81%。3、物业服务满意度目标完成情况：2016年物业服务满意度得分84.4分。Part03履行岗位职责情况工作亮点一、经营方面三年来首次实现扭亏为盈：2016年物业公司实现营业现金流入3.25亿元，完成年度计划的104%。实现净现金流量0.54亿元，年度计划40万元，大幅度超额完成年度净现金流量指标。2016年物业公司实现营业收入4.1亿元，实现净利润295万元，利润率0.7%。经营实现扭亏为盈。二、行业品牌美誉度提高：荣获全国百强16强：2016年荣获中国物业管理协会物业百强评比16强，提高了行业品牌美誉度。创建省示范项目，树立行业标杆：2016年建业物业在河南省创建了10个省示范，13个市优。全省21个省辖市和直管县（市）的百余个物业服务项目申报了物业服务示范项目，经专家评审，共有30个省示范项目，其中建业物业占据了三分之一。在行业赢得一致赞誉。获得业主认可：2016年全年上报总部的好人好事284例（不含微信表扬和APP表扬），其中锦旗79面，见义勇为及拾金不昧93例，特别是新乡暴雨事件中，新乡物业团队得到业主及社会各界一致的认可和表扬。工作亮点为达成任务目标，物业公司着重以下几个方面：（一）成功实现11个项目的物业费涨价：2016年物业公司成立涨价小组，通过制定全面的涨价工作指引，对客户满意度基础高且亏损较大的11个小区实行首批试点涨价，完成11个小区涨价实现年度增收530万元。（二）加大物业费清欠工作力度：物业公司成立费用清欠小组，全年清欠2600万元。开展“建业在身边”活动，关注未入住业主，通过提供服务加大与未入住业主的沟通，促进未入住业主费用的收缴。（三）改善收入结构，推进高利润业务开展大力开展中介及咨询业务，2016年中介房产交易额1.3亿元，同时咨询公司签约项目10个，拓展面积175万平方米。中介咨询2016年实现总收入417万元，实现利润133万元，利润率32%。工作亮点（四）节能降耗、严控成本、减少支出1、节能改造节约费用：持续开展对公共部位照明LED节能改造，2016年共计节省电费157.78万元，且以后长期受益；公共用电电价改造：各小区积极开展公共用电价格改为居民用电价格，电价改造后节省费用334.4万元；预付费电表改造工程，共更换预付费电表1136块，有效的解决了商户拖欠电费、恶意不交电费的问题，减少物业代收代支亏损。2、严控人力成本，优化人员，提高人均效率：通过引进设备、如无人看守门机、扫地机、洗地机等设备，减少人员成本；通过调整轮班制，精简人员，合理优化队伍，降低人员成本。（五）物业费证券化盘活了物业资产，融资9个亿，为集团其他版块提供了资金支持。工作亮点为提高行业美誉度，重点在以下方面开展工作：1、通过创优以点带面带动服务整体提升建业物业10年以上社区占比较大，为打造标杆项目，要求交房3年以内的项目全部要创建省示范项目，成为当地标杆小区，从而整体提高建业物业的服务标准。2、开展百日旗舰行动2016年根据省示范标准及内部作业规范，物业公司内部开展了百日旗舰创建活动，并制定了《建业物业旗舰社区评分细则》，分值达到90分（含）以上为合格。涉及消防、安全、设施设备等重大安全隐患的项目，实施一票否决。2016年通过验收的有10个小区。3、重视案场管理，打造精品案场打造标杆案场，提高案场服务，促进服务品牌传播及项目营销，其中鹿邑建业城案场及郑州花园里案场取得较好口碑。工作不足一、物业服务品质得分80分，对比行业标杆企业85分还有差距，客户满意度得分84.4，还具有上升空间。改进措施：1、改变客户满意度调研方式：2017年物业公司将一年一次的满意度调研，变为一年四次调研，以便及时了解业主意见快速调整改进，确保服务常态化。2、通过信息化水平的提高，实现远程控制，提高管理效率：通过运用信息化手段，如财务收费软件、人力软件、QPI核查系统、维修调度系统、设施设备巡检系统、采购物料系统、合同管理系统、中央监控系统等，提高管理效率。工作不足二、与行业标杆企业相比，建业物业人均效能偏低。建业物业人均管理面积2900㎡，人均利润500元，相比万科的人均管理面积5200㎡，人均利润9000元；绿城的人均管理面积3700㎡，人均利润6000元，明显偏低。改进措施：1、对非核心业务实行外包：针对保安、保洁、绿化人员，在外部市场环境成熟的情况下，可实行外包。2、利用管理要效益。实行相邻社区合并、加大设备投入、关闭社区偏门、三班制变二班制等管理措施，降低人工成本，提高人均效能。三、同上市物企相比，建业物业管理规模较小，主营业务毛利低、占比重。截至2016年底，建业物业管理面积1600万平方米，在管91个项目，其中郑州市17个，地市55个，县级市17个。相比绿城物业8600万平方米明显偏低。建业物业主营业务毛利为0.3%，远低于绿城8.60%。物业费收费标准低。绿城、中奥、中海物业在一二线城市居多，物业费收费标准较高，年收费标准分别为31.56元/平米、25.56元/平米、28.83元/平米；建业物业多在3、4线城市发展，县级项目单体面积小、单价低，多数亏损，优质项目占比少，年收费标准为18.96元/平米/年。1、加大拓展力度，扩大规模2、扩大业务范围，实现稳定增长3、提高主营业务收入，快速开展增值服务，提高物业盈利能力工作不足Part042017年主要经营目标和重点工作2017年主要经营目标和重点工作一、完成2017年经营目标，实现盈利项目营业收入（万元）净利润（万元）净现金流量（万元）合约面积（万平米）管理面积（万平米）2017年计划42,6002002702,3401,920经营完成保障措施：1）通过提高物业收费率，实现八个社区的物业费涨价、新项目采用市场定价等方式，实现自负盈亏；2）拓展多种经营收入，扩大管理面积。2017年计划实现管理面积600万平方米增长，快速扩大中介及咨询业务，提高业务量，咨询拓展方向转为接管、全委楼堂馆所类优质项目，扩大规模的同时增加经营收入。资产管理部合理整合统一全省资源，拓展多种经营渠道；3）改变案场服务方式，实行市场化运作。2017年主要经营目标和重点工作二、重点工作计划回归物业管理本源，从对物的管理和人的服务两方面开展重点工作。（一）强化物业服务品质提升，提高物业服务满意度除了前面针对客户满意度下降的改进措施外，将在以下方面开展工作。1、持续做好暗访检查工作，重视基础服务紧盯现场。持续加强暗访检查，确保小区品质常态化，将检查结果作为品质检查中的考核重点。要求小区经理第一责任制，紧盯现场不放松，从细节抓起，确保彻底改变园区形象。2、成立各专业化小组，专项提升各项工作2017年持续开展创优小组和涨价小组、应急安全小组，新增多种经营小组、前期介入小组和维修资金使用小组。由助理总经理以上人员兼任组长，加大专项工作的指导力度。3、实施星级评定，组织各岗位技能大比武：2017年增加对管家的星级分级，同时持续实施礼兵、保洁星级评定，并长期作为考核标准执行。策划组织全省全员各岗位大比武活动，通过活动强化业务技能，在内部树立技术能手榜样标杆，从而促进基础业务的提升。4、加大设备管理投入，重视安全管理使用琢玉费用，同时积极动用维修资金，对影响安全的消防、安防、电梯等涉及安全问题重点进行整改。（二）全程介入房地产开发环节，促使产品完善及提升。1、强化前期介入把好产品质量关：成立前期介入部，从业主使用和后期物业管理的角度，参与项目前期规划，从项目定位、设计、施工等层面提出优化产品设计和施工质量建议方案，提出可行性合理化建议。如人车分流，设立垃圾站，非机动车停放位置和充电位等。2、强化物业承接查验，配合联合验收：加大物业承接查验力度，2017年计划31个项目的承接查验，并做好2016年7个项目的复验，确保存在的问题交房后3个月内解决，为业主收房及入住提供专业支持。3、配合和推进工程保修中心的良性运转：工程保修中心作为业主维修的重要渠道，物业公司全力配合，共同解决客户问题，提高工程遗留问题解决的效率。4、打造星级案场服务，为项目促进销售：重视案场服务，打造高端精品案场形象，同时将物业服务前置，让管家在案场接触客户直至客户买房、入住，提高客户满意度的同时促进项目销售。（三）以新生活为平台，以管家为纽带，物业为入口，为业主提供多元化的增值服务产品1、打造高素质管家队伍，加强多元化业务培训管家是为业主提供服务的主要窗口，为更好的根据业主需求提供服务，物业公司实行管家分级，分为贴心、星级、铂金管家，打造高素质管家队伍，并通过培训对服务产品进行推介，提高增值服务。2、与“一家”紧密结合，为业主提供增值服务；3、从业主需求出发，为业主提供多元化的服务产品。如旅游、公寓出租、控股理财等。THANKYOU