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中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）上海电力企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训毕马威管理咨询二○○二年七月八日北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有1/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）培训内容及时间安排培训内容及时间安排业务流程重组概念20分钟流程绘制方法及技巧20分钟流程绘制练习40分钟流程改进原则10分钟流程改进练习20分钟提问和回答10分钟北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有2/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）培训目标北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有3/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）培训目标培训目标明确流程重组的原理明确流程明确流程重组的原理重组的原理学会绘制流程图的方法学会绘制学会绘制流程图的流程图的方法方法掌握流程改进的原则掌握流程改进的原掌握流程改进的原则则北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有4/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）流程重组概念–从功能到流程的观念–流程重组的收益和成功因素北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有5/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）什么是业务流程什么是业务流程？？业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有6/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步部门内部逐步改进与完善改进与完善公司业务流程公司业务流程重组重组战略重组战略重组什么是业务流程重组什么是业务流程重组？？北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有7/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）什么是业务流程重组什么是业务流程重组？？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有8/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段从功能到流程的转化观点从功能到流程的转化观点北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有9/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）业务流程重组的警号业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型成为某些机构的典型““警告信号警告信号””::−供电的可靠性降低−资产的利用率下降−竞争能力下降−客户满意程度降低−新近出台的政府改革／立法−行业趋势变化−陈旧的信息技术应用北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有10/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）流程重组的成功结果流程重组的成功结果压缩时间减少不增加价值的活动授予相应权限客户联盟一次做好在流程开始时就保证质量设定有弹性的目标有效降低成本，领先的技术持续的改善循环北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有11/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）流程图绘制的方法及技巧–流程图绘制目标及基本知识讲解–流程图的绘制–流程图交付要求北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有12/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）流程绘制目标流程绘制目标理解现有流程和资源分配阐明企业关键问题识别改进的良机北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有13/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤什么是流程图？什么是流程图？北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有14/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）流程图绘制流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：−理解流程−编制流程图−完善流程图北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有15/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）流程图绘制流程图绘制流程图绘制基础−有明确定义的开端和结束−有输入必有输出−在整个企业组织中“流动”−不局限于单一的功能和部门流程输入输出北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有16/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）流程图绘制－流程图绘制－管理要素的划分管理要素的划分营运流程营营运运流流程程管理支持流程管管理理支支持持流流程程采购管理采购管理营销管理营销管理发电管理发电管理输电管理输电管理配电管理配电管理技术、电能质量管理技术、电能质量管理行政事务管理行政事务管理预算管理预算管理财务管理财务管理投资管理投资管理信息系统管理信息系统管理人力资源管理人力资源管理固定资产管理固定资产管理检修计划管理检修计划管理北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有17/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：行为行为责任责任输入输入在流程中的关键行为流程中的关键责任每一行为的主要输入来源输出输出顾客顾客时间和成本时间和成本每一行为的关键交付成果每一行为输出的接受者每一行为所需的时（内部和外部）间/成本画流程图需了解的信息画流程图需了解的信息北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有18/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。流程图绘制标识流程图绘制标识一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有19/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程图绘制标识流程图绘制标识数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有20/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。流程图绘制标识流程图绘制标识北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有21/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。开始/结束:该框用以表示一个流程的开始和结束。开始/结束:该框用以表示一个流程的开始和结束。流程图绘制标识流程图绘制标识北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有22/42中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）流程图连接标识：该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转到另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识，在该标识上写下相同的英文大写字母。流程图连接标识：该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转到另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识