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机器人流程自动化解决方案RPA（RoboticProcessAutomation）上海艺赛旗软件股份有限公司什么是RPA-RoboticProcessAutomationRPA是基于计算机操作系统的工作桌面，自动识别UI、自动完成重复性工作的机器人RPA除了可以独立工作，还可以和人交互合作，让人集中注意力于关键环节，艺赛旗称之为智能辅助RPA关键特色是无需系统改造融合，直接使用人机界面来处理业务和数据，是低成本高回报的自动化技术RPA技术的未来是与人合作，串联业务流程，通过学习人的行为，实现智能认知和智能决策这里的机器人不是实体机器人他不以语言理解和交互为主要目标RPA特点处理重复性工作的软件程序,这些程序可以模拟手工作业RPA在用户界面运行,而不受制于底层IT基础设施复制人机交互行为,模拟常规业务RPA可以在实体电脑或虚拟环境中灵活实现释放员工压力,让员工专注于更有增值潜力的任务智能时代来临，带上你的机器人员工4智能与决策基于人工智能的机器人，能基于机器学习方法做出正确的感知、决策，从而真正实现机器人提供服务智能助手由人看管的机器人，人负责决策，机器人负责交互，提升人的效率流程自动化基于自然界面的机器人，能执行后台操作全程自动化IT自动化脚本、宏命令、编程、基于接口和plug-in架构的工具简单模仿智能助手流程机器人认知-决策机器人操作自动化需求领域无人值守自动化机器人简化人工任务辅助机器人之前之后决策决策历史帐单确认客户信息信息展现任务任务业务咨询知识推荐准备查询知识库任务任务套餐咨询套餐办理准备办理套餐结束结束高价值低风险自动化机器人带来的不仅仅是成本优势质量稳定易管理易于部署低成本非入侵快速回报高端（2%）中端（8%）低到中端（25%）低端（65%）高端（2%）中端（8%）低到中端（48%）低端（42%）自动化机器人帮助企业优化人力资源模型艺赛旗完整行为解决方案行为留痕审计分析商业欺诈用户画像异常行为发现行为风险可视化数据泄密发现有效工作时间效率评分业务操作合规员工技能瓶颈分析高效行为发现安全效率捕捉行为分析行为自动化识别行为财务机器人IT运维自动化税务机器人流程自动化客服智能辅助自动化IS-RPAUBAIUEBAUEEA可视化数据行为分析流程机器人屏幕录像操作行为数据业务行为数据行为数据文本化行为可视化检索行为可视化分析座席行为评估业务复杂度分析业务流程分析行为合规性分析工作效率分析应用分析客服智能辅助财务机器人税务机器人操作流程机器人机器学习人工智能艺赛旗RPA解决方案帮助用户实现RPAIS-RPA总体框架自定义视图自定义报表运行视图日志管理效率视图视图报表展现全文检索实时监控运行回放行为日志检索统一搜索机器人管理异常日志运行日志触发管理分布式管理权限管理终端管理任务管理版本管理机器人控制平台屏幕录像行为日志系统日志操作日志行为数据收集流程策略获取任务配置获取启停策略日志策略本地策略任务执行自动化运行辅助运行运行日志历史任务弹屏提醒日志上传机器人运行Python支持编译运行单步调试运行环境流程简单定义控件识别拾取流程控制流程配置场景组件支持Workflow浏览器桌面程序机器人设计器图片程序函数Excel脚本定义会话列表机器人管理变量定义邮件窗口热键定义代码定义函数调用封装接口IS-RPA部署架构机器人控制平台Center机器人设计器Designer机器人Robot机器人Robot负责提供便捷的方法和界面，为机器人便捷详细的指令，作为机器人执行的任务，并将指令发布于机器人控制器中负责将工作任务分配给每一个机器人，并负责对工作过程的监督、管理及控制部署与执行具体任务的计算机终端中，可以是实体机器也可是虚拟化环境，与具体执行的业务及流程进行交互自动化UI识别支持C/STXTCSV自动化流程设计和控制UI识别层脚本控制层可视化编辑常用工具艺赛旗RPA流程录像运行调试智能助手日志上传服务器界面操作循环判断自定义代码常见数据处理Python外部接口封装接口完全自定义界面探测界面操作数据读取数据写入后台交互可视化编辑界面多场景组件元素拾取全面动作行为简单定义流程步骤拖拽设置灵活编译运行环境图片识别方式支持热键快捷键支持支持变量定义支持自定义代码处理灵活的调试环境python脚本环境多场景设计支持WolkFlow浏览器桌面程序图片程序Excel表格邮件窗口专家模式—Python扩展支持对于有一定编程基础的用户：API编程手册例子程序艺赛旗编程技术支持讲解案例视频支持单独运行Python脚本Python是最简单易懂脚本语言支持Python3.0使用自己喜欢的IDE并可以Debug完整封装所有UI-API可操作艺赛旗RPA人机交互界面支持第三方接口集成实现自动化流程示例读取excel文件读取填报数字填写报表确认提交是否发票数据是否还有文件结束打开金税三期应用否是还有没有自动化集中管理使用设计工具设计并上传机器人脚本/规则支持集中规则管理，支持版本管理支持个性化机器人脚本下发，支持人工启动和定时启动支持功能、脚本、数据范围权限控制支持按开发、设计、测试、生产模式来规定权限支持分支机构管理，支持每个分支机构拥有自己特定机器人支持大规模分布式管理支持实时运行远程监控支持自定义dashbaord全量日志管理：窗口日志、运行日志、异常日志、效率日志支持事后录像监控支持机器人运行报表自动化运行异常和维护管理支持全程录屏方便跟踪、排错支持异常处理（catch）、多次重试web、excel等关键应用，支持非当前窗口操作支持测试环境中主动发现系统变更和测试流程可用性支持集中的服务端策略管理、版本管理支持日志发送服务端、告警支持终端机器人管理，支持服务端发起软件更新和任务分配支持服务端软件更新支持服务端多种报表分析支持自定义告警的邮件、短信通知支持运维报表，支持机器人效率分析项目进度应用1.2.3.定义范围并在项目议程、关键用户和路线上达成一致，评估潜在的RPA的适用性和影响,及可用于RPA的业务流程评估及筛选试点开发和机器人部署，根据使用效果进行优化，使RPA机器人应用获得企业内部认可试点开发及验证推广机器人应用并持续改进和优化,通过RPA机器人提升企业整体效率推广实施应用组织优化流程优化强大的回报（ROI）测量能力对比原业务操作局部时间节省总体时间节省错误减少效率提升一次点击，一次按键，都不会错过系统用户窗口标题键盘输入鼠标点击编辑内容下拉菜单新进程网络连接剪贴板打开文件“真实”行为采集丰富的行为数据采集业务操作电话应答、通话时长、业务操作流程、业务标签、转满意度、空闲、挂起、转投诉等员工信息员工姓名、员工ID、所在班组、区域、座机号码等系统数据键盘操作、鼠标操作、窗口信息、进程、剪贴板等应用数据网页操作、邮件操作、聊天工具、运维工具、文档操作等终端信息计算机名、IP、版本、操作系统、状态等强大的录屏回放能力播放和日志时间同步播放无需客户端支持暂停、拖放支持多倍速回放支持定位跳转回放支持鼠标提示支持绝对、相对时间支持文本搜索支持截屏播放特性数字指标柱状图曲线图面积图饼图表格可视化数据展现RPA实现场景Web自动化C/S程序自动化邮件自动处理Office程序操作PDF、excel、CSV等文件操作Web数据采集数据分析、转换、输出IT运维工具自动操作基于图像识别的自动化财务自动化税务自动化流程操作自动化客服智能辅助It运维自动化报表自动化生成客户邮件自动处理和回复金融服务自动化账单处理自动化人力资源管理自动化供应链管理自动化内审合规管理自动化艺赛旗优势•中国本地化技术支持•超大规模案例•支持自动化全过程录屏和日志•WEB、excel等应用特别优化，支持后台操作•异常处理优秀，支持邮件、短信实时告警•日志丰富，支持自定义dashboard、支持自定义报表、全文检索•支持业务分析，从分析中发现真正可以自动化的流程•识别Ui全面，特别擅长中国本土应用•识别文件类型齐全，数据收集能力强•扩展性强，支持用户业务接口•特别擅长智能辅助类自动化，良好人机交互界面案例：财务机器人艺赛旗RPA数据处理发起登录SAP下载excel补全预算数据补全成本分类结果通知邮件通知案例：客服智能辅助核心功能业务受理流程自动化多页面信息集中展现知识跟随-自动化推荐知识文字模版代填独立部署：通过在坐席桌面中安装智能辅助程序，利用行为数据采集、和标签化文本技术，自动化评估坐席人员在业务办理过程中所存在的效率和系统流程方面缺陷等问题，并通过机器学习算法、大数据建模技术及行为训练算法来实现智能辅助模拟和替代人工操作功能。智能弹屏提醒来电小结－自动化推荐模拟及替代人工操作可视化视图及报表中移在线客服智能辅助业务办理流程自动化15%4G套餐业务自动化4G自选包业务自动化工单受理自动化国际漫游业务自动化帐单信息集中展现自动化电子发票开票业务自动化more中移在线客服智能辅助缩短通话时长提高工作效率•提高业务操作准确率•缩短业务操作时间约15%•来电小结操作时间减少约27%•账单质疑查询操作时间缩短约13%操作智能推荐简化业务办理流程提升业务操作合规性AHT降低4%•工单流程：107秒--5秒•发票开具流程：33秒--2秒•套餐办理流程：42秒--23秒•业务覆盖率：Top50的60%以上•模拟人工操作•流程自动化实现•助于考核质检中国电信营业厅辅助机器人01智能自动触发02业务操作指引提示03操作指引自动化04行为录屏05安全合规太平洋保险客服智能辅助智能主动提醒客服智能助手根据缴费期、宽限期及是否续保等条件进行智能判断，给客服主动进行智能提醒。避免人工客服往往因遗漏提醒导致客户保费被扣，客户事后投诉且要求公司退回其保费。业务流程自动化对业务办理过程中较为复杂繁琐、步骤较多的业务进行业务流程自动化办理，如分红报告补寄流程。节省客服业务办理时长，降低坐席劳累度，降低误操作概率。重复投诉客户提醒客户进线后，智能判断该客户过往一段时间内的重复投诉纪录，并对投诉时间、投诉内容等进行提醒展示。帮助客服人员在第一时间对投诉情况的及时了解，并针对过往投诉内容及时做出相关回应。智能分析通过采集到的客服在工作过程中的业务操作行为，多维度分析客服工作时长、工作效率、通话时长、业务办理时长及业务办理流程等。上海在线财务自动化机器人按科目明细分类汇总到总表中科目明细公式计算导出当月试算表打开菜单，选择多个搜索条件登录ERP系统20分钟2分钟太平洋保险天气预警自动化机器人有效减少人工预警的工作量，提升预警效率和预警机制启动时效。提高报数时效，可第一时间满足总公司、营运中心及分公司的数据通报需求，同时进一步降低人工统计的错误率。324561根据规则匹配预警级别CCP及P17系统中获取应答量及救援等信息通过邮件及短信自动发送给相关联系人根据规则生成关键信息通报模版获取天气灾害预警数据登录中央气象网艺赛旗RPA纳税申报发起登录系统数据收集数据整理报税填单结果通知金税三期电子申报系统KPMG税务自动化机器人--解决纳税申报‘最后一公里’问题浦发银行数据处理机器人收取邮件下载附件Excel数据计算处理登录SUMMIT数据分项填入结果邮件通知SUMMIT系统的债券定义、交易对手、映射三大参数数据维护，原先每天只能通过邮件下载excel，人工计算后再按summit模版转换，最终进行手工录入，耗费了总行运营较多人力资源。浦发银行日报预算机器人登录系统，下载每日报表Excel表格数据处理。新增、分列、明细汇总统计按日期和明细将数据填入费用预算表预算对比并标记超出预算的记录，发送结果邮件给相关人员自动化运行描述太平保险行为智能分析座席操作行为录屏录音同步播放完整记录座席操作记录坐席智能实时弹屏提醒900座席财险、寿险、养老记录完整的坐席操作记录，作为基础数据，可用于合规检查对于办错率较高的业务或步骤、客服经常容易忽视的业务规则、新上线刚下线的业务进行智能弹屏提醒。通过分析坐席在屏幕上的操作行为，获得坐席个人操作的优化空间，或整体业务流程的优化空间以会话为记录单元整合监控数据，