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V1.0苏宁科技集团智慧零售方案苏宁智慧零售公司总经理|苏宁云服务公司总裁助理|苏宁零售技术研究院院长王俊杰Contents目录01苏宁发展历程02科技集团智慧零售公司03零售行业痛点和聚焦04智慧零售解决方案05苏宁战略合作框架移动支付普及中国零售业态经历三次变革，正向着智能化全渠道方向发展第一次浪潮80年代，伴随着中国城市化和工业化进程，人民的生活水平逐步提升，商品供给日益丰富经营综合类目的百货商店在国内蓬勃发展，零售业态单一单体经营业态单一第二次浪潮百货商店便利店连锁商店超级市场90年代，连锁商店、超级市场等多业态、大型零售集团相继在中国出现。计算机和IT技术崛起，运营数据得到初步积累，但数据得不到正确的分析，数据孤岛现象严重连锁经营业态多元供需驱动技术驱动第三次浪潮21世纪，互联网开始普及，大量电商平台涌现，最初网络和实体零售发展相对割裂，但是随着消费升级、移动支付和物联网技术的应用，零售向着线上线下一体化的全渠道发展智慧门店场景互联相对割裂虚拟实体实体零售线上商家实体店铺双线融合以苏宁为首的实体零售巨头率先完成智慧零售布局随着互联网技术的发展，大量电商平台兴起，以苏宁为代表的实体零售业纷纷踏上了互联网数字化的道路。受传统零售运营思维影响，在第三次浪潮中真正发展起来的实体个零售业并不多，而苏宁凭借前瞻性思维完成了从+互联网到互联网+的转型，成为第三次浪潮中智慧零售的引领者。苏宁零售发展历程第一阶段（1990-1999）空调经销快速发展第二阶段（2000-2009）电器帝国雏形初现第三阶段（2010-至今）智慧零售变革综合电器全国连锁（2000-2005）布局全国综合电器连锁发展，完善后台供应链系统建设稳健经营领跑行业（2006-2009）上线SAP、在线客服系统。建立了租、建、购、并四位一体的开发方式，使连锁经营稳健发展第二次浪潮科技转型智慧苏宁（2010-2015）苏宁易购平台上线，融合双线运营；拓展品类；布局母婴生鲜；强化渠道融合智慧零售继往开来（2016-至今）门店数字化改造，提升坪效；多渠道、多业态和全场景的零售模式确立，苏宁成为智慧零售实践的先行者第三次浪潮企业创立起步空调（1990-1993）组建售后服务中心，立足空调经营，树立“服务为本”苏宁品牌出走南京开拓连锁（1996-1999）首建第一代物流配送中心、上线ERP、在扬州开设第一家外阜公司，初步打造“前后台协同发展，后台优先”的模式第一次浪潮Contents目录01苏宁发展历程02科技集团智慧零售公司03零售行业痛点和聚焦04智慧零售解决方案05苏宁战略合作框架将全面输出苏宁的智慧零售能力，以RaaS（Retailasaservice）为理念，建立了智慧零售大脑为核心的产业链生态系统，赋能全产业链和生态体系。企业云苏宁企业云为企业的数字化转型提供灵活、稳定、安全和高性价比的解决方案，共享苏宁八大产业丰富的企业云服务经验苏宁云|大数据平台|智能终端苏宁四朵云零售云苏宁零售云以智慧零售大脑为核心，基于苏宁零售发展的线上及线下业务模式，利用大数据能力进行020融合智慧零售系统|数字化门店|会员营销|供应链|中台管理云苏宁智慧企业管理包括了财务共享服务、企业业务自动化解决方案、一体化移动工作平台等一系列智慧企业管理解决方案RPA机器人|电子发票|财务共享|豆芽一体化移动工作平台供应云苏宁供应云适用苏宁生态伙伴各种合作模式，一站式解决开店所涉及的各种问题，有效利用苏宁能力对外赋能用户银行|智慧物流|C2M|商户服务市场沉淀29年零售经验零售行业领导厂商历经传统零售、电子商务、互联网零售及智慧零售等发展阶段，深刻理解中国零售行业，数字化信息技术都是经过验证的。完善的供应链完整的C2B2M供应链布局，一整套的供应链管理（预测补货、供应链平台、商规、采购）全球化视野与布局苏宁业务遍及全球，了解欧美、香港、日本等市场，具备全球化业务落地经验消费者、家庭零售、服务、数据、内容渠道、运营生产、制造、后台管理多渠道零售服务提供内容供应链和物流分销渠道服务运营内容运营内容生产服务研发分布式生产柔性制造组件生产数据IT技术前瞻性美国硅谷研究院、智慧零售研究院、先进的AI、大数据、云计算、智能科技等技术支持强大的基础能力和巨量数据包括完备的计算、存储、网络，稳定的IDC数据中心，大量的微服务，全面的IOT设备，85PB数据存储，注册会员数量破4亿、在售商品种类超12亿，完善的标签系统最强的行业解决方案和研发保证10000+IT菁英团队，全面集成的解决方案，完善的前中后台建设，支持业务可持续性发展苏宁科技实力两大两小多专零售云县镇店2019年全国将有超20000家门店坚持零售的本质全品类经营全渠道运营全球化拓展线上线下融合门店端、PC端、移动端、家庭端协同小店其他垂直领域线上苏宁全渠道全业态零售经验小店解决方案零售云解决方案直营店加盟零售云县镇店提升门店经营管理效率优化消费者购物体验其他本地生活服务的成熟的零售模式赋能给零售商户零售商户的门店经营更简单、更有效率、更智能化电商解决方案线上社群裂变拼购解决方案苏宁拼购会员裂变激发消费者的积极性加快线上线下融合速度完整的移动电商解决方案和服务链路完善的导购、营促销、会员工具套件垂直领域解决方案细分行业品类精选极物解决方案品类精选与互联网玩法结合落地各类新型科技，各类互动玩法，感受品质生活各类精细的专业店覆盖母婴、体育、生鲜、影城等全领域的解决方案汽车超市解决方案广场解决方案商超综合体汽车打造综合性生活体验平台提供一站式购物、娱乐休闲服务全渠道汽车生态链包含销售、租赁、金融、二手车、养护、配件、用品的O2O汽车超市Contents目录01苏宁发展历程02科技集团智慧零售公司03零售行业痛点和聚焦04智慧零售解决方案05苏宁战略合作框架智慧零售系统重构零售生态某传统企业商品进销存管理混乱，且加盟门店权限受制，被动响应市场，利润薄弱某传统商超，采用办理会员卡方式增加用户复购率，但用户粘度和忠诚度没有得到改善智慧零售时代用户为王供应链企业的核心竞争力某企业是一家号称“19年不关一家店”的商场神话。创业20年，做到中国零售业第一，却在2017年被阿里收购，高管离职战胜了所有对手却输给了时代某企业通过持续创新全面数字化门店经营与管理，使门店向更加智能方向发展智慧零售系统助力门店运营企业生命线用户经营零售核心智能供应链中台打造智慧零售CPU数值化重构门店价值数字化经营门店转型必经之路某企业把业务停留在C端用户层面，没有深入扎到B端供应链环节，导致应对需求变化，力不从心零售行业痛点开店运营管理物流配送会员核心聚焦商品经营选址店铺装修货架摆放顾客购物体验数字化门店……排班管理供应商管理采购销售预测库存管理招商运营……报损仓储体系布局拆包合包配送智能排线运力调度退换货政策客服服务效率跨平台协同精准化营销……门店协同管理绩效管理经营数据分析拉新……复购促活精准营销会员权益支付智能导购中台资源协作云计算销售管理智慧零售系统是一个集商品、顾客和营销管理于一体的手机POS管理系统1智慧零售系统2挖掘消费数据，绘制用户画像，洞察消费偏好会员营销3大中台体系是企业整合零售基础资源和核心能力的赋能平台中台建设4数据赋能门店经营，提升用户体验，降低人工成本门店数字化5基于大数据技术和组合预测模型方法，构建销量预测引擎，打通需求与供应智能供应链零售行业聚焦Contents目录01苏宁发展历程02科技集团智慧零售公司03零售行业痛点和聚焦04智慧零售解决方案05苏宁战略合作框架引入SAP、富基POS替换金立ERP支持苏宁连锁发展智慧零售系统·POS发展历程POS技术架构重构13年门店数1500+，终端数5W+搭建业务中台，缓解SAP压力设计POS统一接入层支持C端和B端POS云化：业务与技术的质变支持O2O，支持10000+店多业态连锁发展实现门店业务可横向扩展服务性能弹性伸缩POS立项自研门店规模扩展到800+店，原系统难以支撑打通会员数据，促销中心上线支持业务扩张和解决数据井喷POS场景化：发展智慧零售支持多渠道多业态全场景支付，提升客户体验与会员拉新、留存、营销结合的更加紧密2006年V1.02009年V2.02013年V3.02016年V4.0目前V5.0门店运营满足门店所有支付场景增加收银效率，降低收银成本为客户带来便捷，提升用户体验支撑门店运营，对每一笔交易负责智能分析运营状况，数据高度可视化辅助导购更好销售，提升会员粘性智慧零售系统·POS发展历程制定总部重大节日营销节奏，监督各省区门店及区域运营工作总部运营制定区域级别销售规划及销售指导，掌控各店面经营状况，根据销售数据进行区域业务拓展等区域管理者店铺进销存管理、员工绩效管理、销售业绩、店铺营销规则、店面日常运营管理、流程审批等自营/加盟/店长商品销售、导购资讯、开单交易、考勤、办公OA、培训学习等门店店员总部管理者制定总部级别销售规划及销售指导，各省份各区域经营状况，根据销售数据进行区域业务拓展支付收银•扫码开单•无码/通码商品•券码核销•扫码付•营销效果分析•消费预测•电子小票•小票模版管理•融合支付•人脸识别•退单•客服•离线收银•数据重传•外拓数据•营销数据•券数据•库存数据•损耗数据•门店评价•评价激励•外拓引流数据•活动引流数据•销售数据•客流数据•转化数据•消息通知•常规巡店•在线培训•零售学院•任务派发•任务反馈任务•员工排班•待办查询•扫码查价•商品查价•商品上下架•报损•商品盘点、调拨等•预充值返券•预存翻倍享•会员管理•会员画像•预售分享•单品红包•发展会员•外拓会员•短信管理•消息推送•营销规则配置•数据分析•新发促销券•千里传音•客户分配•智能推荐工具•订单查询•订单退款•商品查询•商品上下架•扫码查价•订货管理•退货管理•收货管理•理货、盘点•出清、调拨•报损•安防巡店•视频监控智慧零售系统·功能清单数据商品收银营销客群营销会员精准营销：洞察用户需求，识别目标用户，在合适的时间通过合适的渠道给合适的人推送合适的商品。行为数据模型设计营销场景渠道分发PC端行为数据APP端行为数据第三方数据其他数据逻辑回归模型预测购买模型决策树模型关联规则模型排序模型COX回归模型营销时机模型逻辑回归模型主成分分析模型渠道偏好模型邮件电话短信通讯•会员浏览未加入购物车•会员浏览加入购物车未购买•会员确认收货•新会员入会第二天邮件通知•新会员注册后3天未购买智慧销售：精准营销平台聚宝盆：基于标签定向圈人，开展全渠道营销活动天玑：大数据实时预测用户行为，精准触达金矿:商圈分析，商圈洞察迎客:门店客流，商圈营销烽火台：固化场景自动化营销数智：智能营销场景，个性营销方案千里传音：智能商机分配，连接导购与潜在客户电销：大数据分析和智能分派，面向客服坐席会员银行+靶心：面向品牌商户、c店商户提供的会员数据的资产管理及会员营销工具商圈营销辅助营销事件营销场景营销营销赋能会员营销解决方案商圈精准外拓数据挖掘商圈洞察营销执行效果跟踪异业营销获客异业资源整合资源整合营销执行全渠道触达效果分析门店会员引流数据挖掘数据源硬件设备门店客流全域画像精准营销会员复购效果监测销售策略智能精准营销营销活动数据洞察策略中心监控中心回报分析智能引擎商机挖掘社群营销全渠道触达外呼精准引流私域客户公域客户智能模型销售线索线索转化效果跟踪绩效考核人群洞察人群权益方案定制页面定制贴合场景多渠道人群转化多种定向投放类型效果监测会员定向营销会员积分营销活跃留存复购云管平台数据中台零售企业数字化转型架构企业IT研发平台AI中台PB级大数据平台一键环境交付一键建站计量计费服务编排配额管理需求/产品/项目管理持续集成自动化测试版本/质量管理全链路压测秒级发布企业IT治理&绩效管理治理云绩效云企业发布式应用与数据服务分布式存储分布式数据库分布式组件企业基础设置服务&调度软件定义存储虚拟集群物理集群容器集群虚拟网络SDN融合CDN企业