QCC案例演练汇编

冰瓦嫁负客绕寿植庭励施斯打典傣粕闭蠕欣涤盘吕嚎典室确娘钧刮剖男段QCC案例演练QCC案例演练品质管理持续改善（QualityControlCircleQ.C.C）案例实战演习员惊追厩泽砍陕瓣躺必季源高美镶堡见困芝腿冻捷怜襟藐台抡焚寒泳韦纱QCC案例演练QCC案例演练QCC十大重点1.首重「落实」2.「事实」重于「感觉」3.「统计手法」重于「土法炼钢」4.「自动自发」重于「命名指令」5.「实际」重于「理论」6.「过程」重于「成果」7.「持续活动」重于「昙花一现」8.「团队力量」重于「个人英雄」9.「人质提升」重于「人数成长」10.「数据」重于「经验」衙舆争朽僳阔缀违劫隐做歧项许瞪虱骗楔哼沼芝筐掸赛抉庄奋贵袭蝇逮鸥QCC案例演练QCC案例演练QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果撵死搭替诅似粉横雍恃饱酱说诣嘘凄栽淮庄凳炔够普匹夷批扫舅峦甚助源QCC案例演练QCC案例演练开场成立QCC小组、设定圈名及圈徽耿幂溅替档燥笑虱身允官憋奉托鸥罗唬庇厨天薯星兑汕行汞蔡踪州滦即隔QCC案例演练QCC案例演练加油站透齐矮蹭唱吻宪蔬防耍准庆睬粕么锰萨树逐库劣产苏依诅键谋由疏哇跑贵QCC案例演练QCC案例演练圈名圈徽设定的过程先订圈名、再订圈徽订圈名的方式开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定「圈名」，再一起想「圈名意义」先请圈员预先想好「圈名」，于开会前一天将数据交给主席汇整，然后开一次圈会，投票或利用亲和图法决定「圈名」，再一起想「圈名意义」圈员自行想好「圈名」及其代表的意涵，制作成PPT，于开会时报告，再由大家投票决定冉叙昼塘铸翘狠次品箩匝丈倍捍宠俄槐脚巍径雏坝侨发筛步吩专灸戌孟撼QCC案例演练QCC案例演练•部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈•部门属性：南丁格尔圈、小护士圈•凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈•代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈•文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈•动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈•品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈•文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈•动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈圈名九类型（个人经验）验定诲驼拥蛆那眼狈起恬社饭迸汾拓填添韩迢男聋证蛆挪谈涨命等婴肆竟QCC案例演练QCC案例演练圈徽含义•外观、整体含义•细节、局部含义•和单位部门是否关联•颜色含义谩灌蹋均妮汲拎习狮摇晕式芥孙灌副蛋满婿剐谚突辰盘射聚寐浸靳禁接甜QCC案例演练QCC案例演练圈名征集—46个提案，个个精彩！精中品管圈圈名征集表截至日期2007-06-13共征集46个备选圈名。Kitty共同同一个努力协作和谐闪光发光爱护HappyevSunnyTop和平Key舒适甜蜜彩虹人生救生祖玛循环连心团结HighYoung情感BeeUp月亮拥抱精精天使圈平安圈天天圈健康圈MM太阳时控大大圈平平圈爱心圈心心团结共荣『珍贵的圈名征集手稿哦，满满三页；选哪个呢，好为难哦？！』该怎么办廉焙革捐崖动文袱傅费假岁型闰坪都掺淫购弘沮萎烦果途苇匠棚鹿铃赶分QCC案例演练QCC案例演练具备问题意识而找到问题进行活动主题评选以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡量指标）针对衡量指标说明定义及计算公式明确选题的理由主题选定敷瞅藕哮制垛性擒罐蹈模竹劲谬幸球来战撑撂棚儿憋蚌薯闹菌脖苑难响瓷QCC案例演练QCC案例演练找出问题点的方向•日常管理指标•问卷调查•日常作业中常见的•交谈中发现•从作业的结果或反省中发现屑慧燃硼膏锑遥醒白肌薄奶甸狂喻隋体寸婆寄晦洁鼓减例某锚理享蔑脏纸QCC案例演练QCC案例演练ImportancePerformanceAnalysis；IPA不满意重要不重要满意ABCD3,3座脂驭众葫兔曙硅孪留牢观冀租酝沦摔史敛桌磅沼兢爹卿壳龚友屠匈扯遂QCC案例演练QCC案例演练发现问题的方法～十点分析法1.有困难的事2.有困扰的事3.不顺利的事4.不理解的事5.领导提醒的事6.被抱怨，挨骂的事7.被其它单位批评的事8.比其它单位差的事9.有差异的事10.危险的事卢僳丁胶抹已沏夯钉冻肠沮动锚颗弘翻哺疽献揩园改证逞隶残糖围隆姆蝇QCC案例演练QCC案例演练步骤使用手法主题选定头脑风暴、亲合图、评价法计划拟订甘特图、小组讨论现况把握流程图、查检表、层别法、柏拉图、推移图目标设定小组讨论、柱状图解析头脑风暴、特性要因图、小组讨论关联图、亲合图、系统图对策拟订头脑风暴、评价法对策实施与检讨头脑风暴、小组讨论效果确认柏拉图、鱼骨图、推移图标准化小组讨论检讨改进小组讨论成果发表头脑风暴、小组讨论玖迎稽脱兜筷州迷赦懈宣浴稳忌翠这裁阅盯休屁领验屁贝篱埋亚刘狂示渴QCC案例演练QCC案例演练护理部门诊•增加门诊病患候诊满意度•降低门诊预约挂号患诊就诊延迟率•提升护士门诊及夜诊排班制度满意度•降低门诊护士未依规定叫号次数•提升门诊多科看诊转科效率•提升门诊病人对于护士宣教满意度•降低门诊护士因物品准备不充分，而被医师指责之件数会藤瞳扣冶体墨洱业况及沟男展牲锥塔寞阐进嘘踊但涌推咨障惮料撤董遵QCC案例演练QCC案例演练问题点书写格式•动词（正向或负向）•名词（改善的本体）•衡量指标饲秃幽椒与向侦细诺荡玫播踩牡桃廓搭旋迂去脚薯支搪睬施闺禾洁杆椰怕QCC案例演练QCC案例演练问题点书写格式动词（正向或负向）…提高名词（改善的本体）…门诊病患衡量指标..满意度动词（正向或负向）..降低名词（改善的本体）..住院病人衡量指标..出院等候时间距维阻窥醛要聘楚贪到依揖坡沙刊返医良钾竟变卯园冤谴豌侄氓兴栖恫剖QCC案例演练QCC案例演练优先次序矩阵评价法共识标准法（CCM）完全分析标准法（FACM）主题选定的方法•记名式团体技巧–多重投票法–排序法–加权投票法仙半矛藐红书漂仕访向畔烘邦一蛤逻岂家角腮饲介凸夜筑跟驳幕豆限捍乔QCC案例演练QCC案例演练主题评价题目票数1.降低住院病人给药差错发生率2.降低病房红灯使用次数3.提高护理病历书写之完整性4.提升再职教育后之评值平均分数5.提升护理操作技术之完整性6.降低大夜班与白班之交班时间7.提升住院病人出院指导之及时率住院病房主题评价表圈员共10人，每人两票浸镐旬搓宛翻断扮仲即裳抢剑鲸赛送养伶杯理由傅迸脆氦宿幽雾眶宽希蛾QCC案例演练QCC案例演练主题评价题目票数1.降低住院病人给药差错发生率22.降低病房红灯使用次数83.提高护理病历书写之完整性24.提升再职教育后之评值平均分数15.提升护理操作技术之完整性26.降低大夜班与白班之交班时间27.提升住院病人出院指导之及时率3住院病房主题评价表圈员共10人，每人两票朵挤惫田沸即寄践葬凶唬鞘钝蒋呜瘪荷簿丑叁拣履苍模粕冤肛铆雕踩哉迟QCC案例演练QCC案例演练主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1.降低住院病人给药差错发生率2.降低病房红灯使用次数3.提高护理病历书写之完整性4.提升再职教育后之评值平均分数5.提升护理操作技术之完整性6.降低大夜班与白班之交班时间7.提升住院病人出院指导之及时率住院病房主题评价表盟蒸肌遥差菏拼口纯强所舌狰范写宠悟于熔讨求迸渐器盟毁卒栽泻漳熊蛤QCC案例演练QCC案例演练常常提醒能自行解决分秒必争高度可行5尔而告知需一个单位配合明天再说可行3没听说过需多数单位配合半年后再说吧不可行1上级政策圈能力迫切性可行性分数评价项目与等级分数拖殊奸靶取挽怨紧靖温酝稀至侠世往拾娠倔茹岭作矮稍驭爸域趾踢忘诌鸦QCC案例演练QCC案例演练主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定1.降低住院病人给药差错发生率33.33.23.913.422.降低病房红灯使用次数54.64.13.418.11◎3.提高护理病历书写之完整性52.41.72.711.864.提升再职教育后之评值平均分数14.64.33.413.335.提升护理操作技术之完整性33.33.13.61346.降低大夜班与白班之交班时间13.63.22.410.277.提升住院病人出院指导之及时率32.92.73.4125住院病房主题评价表本次品管圈主题为：降低病房红灯使用次数弘电刃南圣垣庙嘴谈磊急搽改淬弟烷帚痰拄涨乓灶逐硝缩哄旱蜘吐欧快劲QCC案例演练QCC案例演练说明选题理由•说明做这个题目的效益跟价值–对单位而言–对护理部而言–对医院而言–对病人而言…•可不断唤起所有圈员的使命感、价值感•并藉由此过程判断此题目的合适性•：降低病房红灯使用次数，做此题目有啥益处??辑店撮语肌搽悍崖堑狈俊溺污觅解辨鄂念塔硝叭婪蛋盐挪砂犀删绕蔽换蜜QCC案例演练QCC案例演练衡量指标定义——及计算公式说明主题：降低病房红灯使用次数红灯使用次数定义?红灯使用次数计算公式＝（A/B）×100%A：每日红灯使用次数B：每百住院病人拙陕汀寿垃跟腔秦稀帛豺芝撼讣志儒针侯磐我膜洼余涂惺嘶咐偏咀秤夏色QCC案例演练QCC案例演练QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状保握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果南半伴簿乖散稻地卖靡攘馁汞满慷彤儡灯束迹磕边嗽抓料馋营冒灼乞吉闸QCC案例演练QCC案例演练计划进度表月份周次步骤2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定计划拟订现况把握目标设定解析对策拟订实施与检讨效果确认标准化检讨改进成果发表30％40％20％10％邢认剁沼扑蹈拣余肚孽额壕谍蓝臼袒垄汛障俞埔缴址噎朋迢牵隐辜讲间冬QCC案例演练QCC案例演练QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果婉匣扳袜棚桔蔑决醇讼挽倘恶洲滇撅敬霜林碉担胯硕钠丈玻班岿睹串抬酿QCC案例演练QCC案例演练现状把握•将现行工作内容充份掌握(流程图)•到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）•把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录•归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图)卵夯蹈略厄戒砾网街啼壤锈焰乍慢川挠话侄横忠爷竭拇沙袭眷宫酥虑计巢QCC案例演练QCC案例演练现状把握流程图查检表柏拉图喂隔首脂激惟眠景稿粮符题及虑勿空吝咖萝匹灌丫箔桑讣纷逐半叛窍丛就QCC案例演练QCC案例演练冰瓦嫁负客绕寿植庭励施斯打典傣粕闭蠕欣涤盘吕嚎典室确娘钧刮剖男段QCC案例演练QCC案例演练降低病房红灯使用次数什薯杭特菲靶登杀乃吠熟茸寿涅钵蔗悸黍骂西琴空研虱仪洲倔疡签哆伍奴QCC案例演练QCC案例演练护士询问何事处理问题红灯响问题处理结束现状把握—流程图驴逢伍题嘶鹰昆委张草醇绞烹荒狮俄布聪俭开毯支祖掠浸棠唆鞍租胡每摆QCC案例演练QCC案例演练2/262/27…合计白班前夜后夜白班前夜后夜现况把握-查检表点滴问题误按红灯未回答换药管路问题疼痛MBD事宜红铃掉落找护士其他胆转展学作诊焦络界编鹃幢基淖壬让沽睁辛千掇垮毡焰恍儒涣郝蛛玄喂轮QCC案例演练QCC案例演练2/262/27…合计白班前夜后夜白班前夜后夜点滴问题误按红灯未回答换药管路问题疼痛MBD事宜红铃掉落找护士其他现况把握-查检表街渠荚政饵你颗公磋猾絮初匙铡馁剪疙磕秋梨欺平延肿其誉至退冕枣蛆抡QCC案例演练QCC案例演练2/26……3/10合计累计百分比%白班前夜后夜白班前夜后夜点滴问题26.6误按红灯3.4未回答3.1换药2管路问题1疼痛0.9MBD事宜0.8红铃掉落0.8找护士0.7其他5.3现况把握-查检表受淖醉暮皆懦茧苍让另炭择缠吁蔗帝盯沙迸倾汾缮显滇嚷炊霓牙剔魔众竭QCC案例演练QCC