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湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD英语培训——2011年4月1日湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD培训内容1.常用英语词汇2.公共服务英语3.值机服务英语4.登机、接机服务英语5.航延英语6.处理不正常行李服务英语7.售票服务英语练习Practice湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD1.常用英语词汇•空客Airbus•波音Boeing•麦道McDonald-Douglas（麦克唐纳道格拉斯）•头等舱First-class•经济舱Economy-class•公务舱Business-class湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD1.常用英语词汇•普通护照Ordinarypassport•外交护照Diplomaticpassport•公务护照Servicepassport•永久居留卡（绿卡）PermanentResidentCard•枫叶卡TheCardofMapleLeaf•起飞\到达时间Departure\Arrivaltime湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD1.常用英语词汇•靠过道\窗口的座位Aisleseat\Windowseat•候机楼Terminalbuilding•中转柜台Transfercounter•贵宾室V.I.Proom•行李领取处Luggageclaim/baggageclaim湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD1.常用英语词汇•天气原因Badweather（heavysnow/heavyrain/Thunderstorm大雪/大雨/雷暴）•航行管制Operationalcontrol•空中管制Airtrafficcontrol•飞机维护Aircraftmaintenance•中转航班Connectingflight•直达航班Directflight•货币兑换Currencyexchange湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD1.常用英语词汇•ETD:estimatedtimeofdeparture预计起飞时间•ETA:estimatedtimeofarrival预计到达时间•ATD:actualtimeofdeparture实际起飞时间•ATA:actualtimeofarrival实际到达时间•One-waytrip单程•Roundtrip往返（来回程）•Makeareservation订座湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD1.常用英语词汇•超重行李Excess/Overweightbaggage•托运行李Checked/check-inbaggage•手提行李Cabinluggage•免除责任行李牌Limitedreleasetag•一百毫升的液体100ml.(milliliter）liquid•打包行李Packbaggage•行李票Baggagecheck/tag•传送带Conveyorbelt•紧急出口Emergencyexit湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD1.常用英语词汇•超大/不规则行李Oversized/irregularluggage•婴儿车Buggy•轮椅Wheelchair•行李手推车Trolley•摆渡车FerryBus•机场大巴AirportShuttleBus•孕妇Pregnantwomen•无陪儿童Unaccompaniedchild•素食Vegetarianmeal湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD2.公共服务英语•1.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.MayIhelpyou?先生、小姐早上/下午/晚上好，要我帮忙吗？•2.Excuseme.对不起。（为了引起他人注意或因为打扰别人）•3.Itdoesn’tmatter/Nevermind.没关系。•4.You’rewelcome./It’smypleasure。别客气。•5.Haveanicetrip./Enjoyyourtrip.祝您旅途愉快！湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD2.公共服务英语•6.Verynicetomeetyou!很高兴认识您。•7.Itisadirect/connectingflight.这是直达/中转航班。•8.--WhendoIhavetogettotheboardinggate?我要何时到达登机口？--Youshouldgettotheboardinggatehalfanhourbeforedeparture.您至少要在起飞前半小时到达。•9.Thankyouforyourcooperationandunderstanding.感谢您的合作与理解.•10.Wewillkeepyouinformed.我们将随时通知您.湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD2.公共服务英语•11.Ittakesabout__hoursand__minutes.Youwillarriveat__about___.飞行时间是__小时__分钟。到达__时间约_____.•12.Ibegyourpardon?请再说一遍，好吗？/•13.Youarespeakingalittlebittoofastforme.Couldyouspeakabitslower?您说得太快了，请说慢一点.•14.Justamoment,please.I’mgoingtocheck.请您等一等，让我查一查。湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD2.公共服务英语•15.YoushouldcheckinatCounterNo.18.您在值机18号柜台办理乘机手续。•16.Don’tworry,wewilltryourbesttohelpyou.别担心，我们会尽力帮助您。•17.Whatapity!/Iamsorrytohearthat.非常遗憾。／非常抱歉听到这事。•18.Iwillasksomeoneelsetohelpyou.Pleasewaitamoment.我找别人来帮您，请稍等．湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD3.值机服务英语•1.Pleaseshowyourpassport.请出示您的护照。•2.Pleaseshowmeyouritinerary/receiptofE-ticket.请出示您的电子机票。•3.Wouldyoulikeawindowseatoranaisleseat?您需要靠窗座位还是靠走廊的座位？•4.It’sanaisleseat/awindowseat/aseatnexttotheemergencyexit.它是个走道位子/靠窗的座位/靠紧急出口的座位。•5.I’mafraidallthewindowseatshavebeentaken.对不起，所有靠窗的座位都没有了。湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD3.值机服务英语•6.Yourseatisinthemiddlesectionofthecabin.您的座位在机舱的中部。•7.I’mafraidweareunabletoofferyourthreeseatstogetheratpresent.WhatIcandoistogiveyouseatsascloseaspossibletoeachother.没有三位一起的座位。我尽量为您安排相邻的座位。•8.TheserviceagentoftheVIPLoungehascometomeetyou,pleasewaitamoment.头等舱休息室的服务员已出来迎接您，请稍等一下。•9.Pleaseshowmeyourclubcard,wecanrecordthemileageforyou.请出示您的会员卡，我们可以为您累计里程。湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD3.值机服务英语•10.Specialmealsshouldbebooked24hoursbeforedeparture.特殊旅客餐食应在起飞前二十四小时预订。•11.Breakfast/Brunch/Lunch/Dinnerwillbeavailableontheflight.机上供应早餐／早午餐／中餐／晚餐。•12.Pleasehurryuptopasssecuritycheck,nowit’sboarding.请您赶快过安检，现在已经登机了。•13.Sorry,youhavemissedthetimeforcheck-in.对不起，您已错过本次航班乘机手续的办理时间。湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD3.值机服务英语•14.Miss,thecheck-inhasbeenfinishedhalfanhourbeforedeparture.小姐，乘机手续在航班起飞前半小时已停止办理。•15.I’msorrytokeepyouwaitingsolong.让您久等，实在抱歉。•16.Becausetheeconomyseatsarenotavailable,welocateyouinthefirstclassseat.Youcanstillenjoythetreatmentoftheeconomyclass.因经济舱已满座，我们为您安排了一个头等舱座位。您仍然享受经济舱待遇。湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD3.值机服务英语•1.Doyouhaveanycheck-inbaggage?请问您有托运行李吗？•2.Howmanypiecesofbaggagewouldyouliketocheckin?您有几件托运行李？•3.Whereisyourfinaldestination?您的最终目的地是哪里？•4.Doyouwanttocheckyourluggagetothefinaldestinationortoyourfirststop?您是要将您的托运行李托运到您的目的地还是您的第一站？•5.Pleaseputyourcheck-inbaggageontheconveyerbelt.请把您的托运行李放在传送带上。湖北空港航空地面服务有限公司HUBEIAVIATIONGROUNDSERVICESCOLTD3.值机服务英语•6.Doyouhaveanythingfragileoranyvaluablesinyourcheckedbaggage?请问您的行李里面有易碎或贵重物品吗？•7.Sorry,thehandleofyourbagisbroken.Pleasesignyournamehere.Theairlineswillnotberesponsiblefordamageorbreakage.对不起，您的行李把手已损坏，请在此处签名，证明航空公司对您行李已有的损坏不负赔偿责任。•8.Besideslaptopcomputer,youcantakeonepieceofcabinbaggagewithin5kg.除手提电脑外，您可携带1件手提行李，重量不超出5公斤．湖北空港航空地面服务有限公司HUBE