东京迪斯尼乐园的情感营销

迪士尼乐园国商112王静华位于美国加州的洛杉矶县（LosAngelesCounty）的Anaheim市迪士尼乐园，是由世界建筑大师格罗培斯花3年时间的精心施工所完成的。是全球首个迪士尼乐园，1955年7月17日开业。东京迪斯尼乐园的情感营销“让园内所有的人都能感到幸福”这是东京迪不仅针对游客，也包括游乐园内的工作人员。东京迪斯尼乐园得以持之以恒地为数以亿万计的游客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认同。在这一基础上，他们注重感情作用的企业内情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。众所周知，日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。一次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的人提供服务的机会。在如此严酷的经营环境下，面对日平均6、7万游客(这个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字)的重压，东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。那种充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传说，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客效果。那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高水准服务质量的呢？变“有形的服务”为“有心的服务”一个服务员的自述：有一对老夫妇抱着一个特大号的毛绒米老鼠来餐厅用餐。在交谈中得知他们的孙子在去年来玩时也买了一个特大号的毛绒米老鼠，现在孙子去世了，他们抱着它就好像和小孙子在一起似的感觉。随后在用餐时，就在毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。两位老人满意地用过餐，临走时再三地对我说:“谢谢，谢谢！今天过的太有意义了，明年的今天一定再来。”东京迪斯尼乐园的全体员工有一条共同的工作基准，即“ｓ·ｃ·ｓ·ｅ”基本行动准则。安全（Safety）、礼貌（Courtesy）、表演（Show）与效率（Efficiency），也就是SCSE。看似平淡无奇的四个单词，实际上却包含着极其丰富的内涵与价值。同时，正因其简明扼要，从而最大限度地保证了这一基本行动准则在全体员工中的有效落实。上海迪士尼乐园于2011年4月8日，上海迪士尼乐园，正式动工。预计2015年完工。那么上海迪士尼乐园的建成可以给我们上海带来哪些好处呢？“效应一”：直接拉动相关产业和周边经济。“效应二”：填补国内旅游产业空白。“效应三”：有助于刺激本土文化产业和旅游产业加速发展。“效应四”：有助于上海和长三角地区的经济结构转型。ENDING谢谢观赏