戴尔公司的管理信息系统

戴尔公司的管理信息系统戴尔公司简介戴尔公司的商业模式戴尔管理信息系统戴尔管理信息系统用到的技术戴尔管理信息系统的优势戴尔公司简介•戴尔（Dell），是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的商业模式•迈可森·戴尔的创业理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确的了解客户需求，继而迅速的作出回应。•这种创业理念形成了戴尔独具特色的直接销售模式。戴尔直销模式由两个图比较可得出结论：戴尔直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者制定并提供具有丰富配置的强大系统，并通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，并且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。同时，这也是戴尔成功的重要原因。戴尔独特的销售方式一方面也决定了戴尔的管理信息系统。戴尔信息管理系统订货信息订货处理采购员更新库存产生报表戴尔信息管理系统所用到的技术•EOS应用•电子数据交换技术（EDI-ElectionicDataInterchange)•有效客户反馈系统（ECR-EfficiencyCustomerResponse)•快速反应系统（QR-QuickResponse)•销售时点数据系统（PointofSalePOS)•电子自动订货系统（EOS-ElectronicOrderingSystem)戴尔管理信息系统的优势①•对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，有利于企业调整生产计划、物料计划、采购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供销一体化。高效率的EOS系统戴尔管理信息系统的优势②•戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要而著称。之所以能取得如此辉煌的业绩，其中一个极为重要的因素就是戴尔拥有自己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效的物流配送管理制度。这确保了戴尔在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺利进行。无与伦比的物流配送中心戴尔管理信息系统的优势③•客户电脑出现问题需要更换零组件时，戴尔中心向物流中心下达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。区域支援中心会根据相关信息，与客户约下拜访时间登门造访客户，提供所需的服务。更换的组件，会连同客户所签的服务证明单据，送回组物流中心与客服中心。客服中心在收到信息后，会发出电邮给客户填写客服满意度问卷。另外，如果客户不需要上门服务，物流中心会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门，再取回由客户包装好的组件。客服中心与物流中心会在稍后，根据服务凭据向戴尔收取服务费用。保存和更换电脑配备与零组件的第三方物流的观念戴尔管理信息系统的优势④•戴尔通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确地知道公司所需零件的数量和时间，从而大大降低库存，这就是戴尔所称的“以信息代替存货”，这样，戴尔也和供应商建立起一个“虚拟”的企业。戴尔管理信息系统的优势⑤•戴尔公司实施信息管理系统后取得的物流效果是：1998年成品库存为零；零部件仅有2.5亿美元的库存量；年库存周转次数为50次；库存期平均为5天；增长速度4倍于市场成长速度：增长速度两倍于竞争对手。信息系统负责让戴尔及其物流、客户服务伙伴，形成一个互惠互利的商业网络。戴尔公司的管理信息系统结合公司的商业模式，使得戴尔的规模不断扩大，在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商，在商业更具影响力。我们有理由相信，戴尔在未来会走的更好！