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人力资源部记录编码：HC/DW-LS-LX-01版本：2.0第1页共2页绩效面谈指导书一、预约面谈时间和地点注意不要轻易更改约定的时间，否则可能会让员工感觉到你对他的不重视。二、面谈步骤1、陈述面谈的目的首先应该告诉你的员工，面谈的目的是大家一起发现问题，改进工作，从而达到更高的绩效，便于制定出共同的行动改进计划。2、描述问题2.1根据考核表的打分，描述你认为员工存在的问题；2.2描述问题给部门带来的影响；2.3描述事件和数字（注意对事不对人）；2.4你需要和员工澄清的看法。3、聆听3.1仔细耐心的聆听。因为有时候员工并不一定要跟你争出个高下来，只是自己有一个申诉或者阐明自己想法的机会；3.2给予积极的反应，做必要的记录（例如：问题点、认识上的误区等等）；4、确认问题4.1同意问题的存在，理解员工的陈述，肯定员工的努力点；4.2指出过程的关键问题点，并与员工确认－你认为的问题点和他认为的是一致的。5、解决方法5.1首先告知员工你将帮助他改进工作；5.2按照你记录问题的顺序进行讨论；陈述目的描述问题聆听确认问题解决方法结束人力资源部记录编码：HC/DW-LS-LX-01版本：2.0第2页共2页5.3重复员工的积极意见，告知你希望的改进标准，讨论改进计划。6、结束6.1回顾所有的问题和改进计划，并记录；6.2重复明确你要提供的帮助；6.3感谢员工参与。三、了解员工职业兴趣1、询问员工对于职业的发展兴趣；2、注意了解员工更需要哪些方面的激励；比如说：工资提升、工作条件改善、个人发展计划、需要被承认、想要承担更多的职责、人际关系改善等等。3、引导员工的中长期发展目标与公司的发展目标相吻合。人力资源部2008年12月6日