假如我是一名群众

假如我是一名群众党的十八届三中全会提出在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是我们党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众新期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措，主要任务是着力在解决“四风’突出问题、维护群众切身利益、在联系服务群众上下功夫、见实效。重点解决“庸懒慢浮贪”、“冷硬横推拖”，工作不落实、服务不主动、不报实情、不讲真话、不关心群众疾苦等问题，解决门难进、脸难看、事难办，乱收费；滥用职权、吃拿卡要、执法不公等问题。民政系统作为社会保障的“最后一道防线”，民政工作呵护着千百万弱势群体，向困难群众传递着党和政府的温暖。作为从事民政工作的主要负责人，每天我都要同大量的弱势群体进行着面对面，言与话的沟通和交流。因此如何用热情真诚的服务态度和优质高效的工作行为，为群众、为民政形象、为地方发展做出自己的贡献的问题便摆在了我的面前。为解决好这一个问题，我进行了一下换位思考，假如我是一名群众，我心目中民政工作者的形象是什么样的呢？一是体谅我的难处，想群众之所想、做群众的贴心人。假如我是一名群众，我可以把您当成黑夜里指引方向的明灯，我希望能看到您时刻微笑服务，使我的心里体会无限的温暖。如果我不懂，我希望您能耐心地对待我，能不厌其繁地向我解释清楚，包括从需要准备的材料到材料如何填写以及整个办事流程，不遗漏每一个细节。我的文化程度不高，许多东西我不懂，我希望您会仔细、热情地告诉我该怎么办，怎么办才能又快又好，不会走冤枉路。因为我是一个弱者，我的自尊心极其脆弱，我害怕再一次在您的面前遭受社会的冷漠，我更害怕自己最后的希望遭到破灭。二是业务精湛，操作规范，办理业务高效。假如我是一名群众，来办事时我希望能顺利地找到您，即使找不到，也能知道您去了哪里，该不该等您；我希望您说到做到，叫我明天来办，明天来了就能找到您，我的问题明天可以研究，请不要让我等到后天。我希望您能坚守自己的承诺，说到做到。找到这里，我已基本没有什么可以求助的手段，早一天办结，就意味着我早一天脱离眼前的困境，晚一天，就意味着我要挨饿受冻，这直接关系到我的吃住基本生活需求问题，这也直接影响到我对民政工作的信任，我对民政窗口的信任，甚至是我对政府的信任。三是公正廉洁，平等待人。作为一名弱者，我渴望您能够公平公正，一样的情况，他的能办，而我的不能办，我就会想，他是否请您吃饭了，要不然为什么给他办却不给我办呢？是不是这就是人们常说的“吃、拿、卡、要”行为呢？我已经没有什么物质可以给你的，就是因为我什么都没有了才找到您，您是我最后的希望。您帮助了我，我会用一生的感恩回报您，这会是您人生一笔巨大的精神财富。四是仪表大方、举止端正、精神饱满。假如我是一名群众，我来找你求助时，会将您的一举一动视为整个民政系统的形象代表，将您的服务视为政府为社会服务的一个组成部分，您的态度热情不热情，业务精不精，服务得好不好，这不是一件小事，您的良好的工作状态将展示出服务型政府的新形象。