263网络集团业务流程再造问题的研究

大连理工大学硕士学位论文263网络集团业务流程再造问题的研究姓名：丁德臣申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吴江宁20050611263网络集团业务流程再造问题的研究作者：丁德臣学位授予单位：大连理工大学参考文献(26条)1.参考文献2.王众托信息化与管理变革20003.梅绍祖.[美]JamesTcTeng流程再造--理论、方法和技术20044.晓亚.马慧麟.宋庆峰.弗达电信运营支撑系统20035.侯先容.吴弈湖企业创新管理--理论与实践20036.陈昌柏WTO-ITA与中国IT产业发展20017.迈可尔哈默.詹姆斯钱皮改革公司一企业革命的宣言书19958.仲秋雁.刘友德管理信息系统20049.经济学家情报社.安达信咨询公司.IBM咨询公司未来组织设计200110.吴朝晖.衰潜龙弹性业务流程200011.王玉荣流程管理199812.范玉顺.罗海滨.林慧苹工作流管理技术基础199913.吕廷杰.尹涛.王琦客户关系管理与主题分析200114.杨海荣通信企业生产原作管理200215.李立涛电信企业文化199716.Ralphil1Stair.GeorgeWReynolds管理信息系统199917.梁雄健.杨瑞祯.张静电信组织管理200318.高斌通信经济学200119.彼得圣吉.郭进峰第五项修炼199820.斯蒂芬P罗宾斯.[美]玛丽库尔特.孙健敏.黄卫伟.王凤彬.焦叔斌.杨军管理学200421.钱平凡组织转型199922.施振容再造宏基199623.历史性跨越--中国电信业50年发展纵览199924.RL达大特组织理论与设计精要199925.MchaelHammer.JamesChampyReengineeringtheCorporation-AManifestoforBusinessRevolution199326.MchaelHammer.StevenStantonTheReengineeringRevolution1995相似文献(10条)1.期刊论文黄建华.房思思讨论多市场竞争在我国企业管理中的实际意义与可能出现的问题——以中国电信市场为例-经济师2006,(11)文章主要通过作者所在工作单位为实际案例:中国电信市场,尤其是中国移动通信市场在多市场竞争中所处的位置、行为、结果讨论来反映在多市场竞争的动态环境下我国企业管理的实际意义与可能出现的问题.2.学位论文陈沁客户关系管理CRM在企业管理及电信领域中的应用2002该文共分四章.第一章介绍CRM的基本情况.从CRM提出的时代背景、发展的要源来阐述CRM的发展历程,并根据国内外各种研究报告,分析CRM在国内外的发展现状.第二章介绍CRM的核心管理思想,提出“客户是企业发展最重要的资源”的观点.第三章介绍了CRM解决方案与企业管理模式变革的关系.第四章介绍电信市场发展阶段及目前面临的竞争格局,分析电信行业的发展趋势,从而可看出CRM在电信领域有着很强的发展势头.3.期刊论文南剑飞.潘建勤.熊志坚中国电信集团公司市场营销策划模式探讨-商业研究2005,(2)随着电信领域长期垄断经营的局面被打破,中国电信业已由垄断逐步走向开放的新时代,面临着国内外竞争的巨大压力.西部大开发和加入WTO使中国电信业面临着新的机遇与挑战.应运用市场营销学、管理学等理论知识及方法,探讨新的营销战略及策略,以期对处于激烈的市场竞争中的电信企业带来新的生机与活力,赢得更大的市场空间.4.学位论文朴永胜中国网通兴安盟分公司竞争战略研究2006目前，中国电信市场上五大基础电信运营商在多业务领域展开了全面的市场竞争。随着中国加入WTO，中国的电信市场将更加开放。在这样一个特定的历史背景下，如何制订竞争战略是重大战略问题。在内蒙古兴安盟区域电信市场，兴安盟网通存在四个主要竞争对手，面临移动通信对固定通信的替代、IP电话对长话的替代、信息通信对语音通信的替代等业务挑战。另一方面，国家加强信息化建设的整体要求、地区快速增长的GDP以及互联网通信的蓬勃发展给具有宽带接入网优势的兴安盟网通带来了巨大的发展机遇。如何适应环境抓住机遇、调整经营定位是兴安盟网通竞争战略需要回答的问题。论文分为五个部分。第一部分绪论提出了问题。第二部分和第三部分，本文对兴安盟网通的内、外部环境进行了细致分析，指出企业的主要外部机遇及挑战，阐述了兴安盟网通在市场竞争中的优势与不足，分析面临的主要的机会和威胁。第四部分，根据SWOT分析，总结出企业的核心竞争力，提出兴安盟网通主营业务战略转型的需要，提出了兴安盟网通发展成“综合信息服务提供商”的新战略定位和战略方案选择。本文在第五章探讨了为保障整体战略的有效实施可采取的举措。5.期刊论文李伟睦.LiWeimu铁通公司发展战略探讨-中国铁路2001,(10)分析了铁道通信信息有限公司(简称铁通公司)所处的宏、微环境及内部条件,并从产品及服务、市场与顾客、财务资金运作、营销渠道、科技及人才、管理及创新、管理信息系统等方面,提出了以市场和自身优势为导向的发展战略.6.学位论文刘伟光面向电信客户流失管理的数据仓库原型研究与应用2008电信市场竞争的加剧使得各电信企业客户的流失现象日益严重，建立高效的客户管理系统成为电信企业的必要选择。本论文以东软股份有限公司电信事业部开发的电信企业客户流失管理系统及江西联通经营分析系统为背景，阐述如何应用数据仓库技术原理设计面向电信客户流失管理的数据仓库模型，并尝试使用大型数据库开发工具Oracle9i开发设计该数据仓库原型。本论文主要围绕电信客户流失和数据仓库两个方面进行研究。对于电信业务研究主要涉及对电信业客户流失的现状、流失客户类型及流失客户属性特征的分析。在数据仓库方面，本文研究了数据仓库概念原理及数据仓库开发方法，对数据仓库开发模型进行重点研究，并设计出以电信客户流失管理为主题事实的数据仓库星型开发模型。运用大型数据库开发工具Oracle建立数据仓库原型，实现星型模型中的维度表及事实表的立方拓扑结构。最后，总结了论文的主要工作，阐述了进一步研究方向。本文做的研究工作为电信企业高层决策提供支持，对基于数据仓库技术进行的电信企业客户管理系统开发提供借鉴，对于电信企业管理有重要意义。7.期刊论文秦文CRM在铁通客户管理中的应用-科技情报开发与经济2003,13(3)随着电信市场的逐步开放,铁通在市场的经营中面临着更加激烈的竞争.铁通在需要大量资金发展基础网络的同时,必须将先进的管理方式引入企业管理,必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式,竞争的焦点将从以价格竞争为主发展为以价值竞争为主,所以一定要树立以客户为中心的理念.8.学位论文赵建华河北通信公司人力资源战略管理研究2004人力资源战略管理在企业管理和战略实施中占有越来越重要的地位，是组织人力资源开发和管理提升的标志。在新的历史发展时期，中国电信市场竞争日益加剧，而竞争的焦点是人才的竞争。电信企业人力资源管理是在长期计划经济体制下形成的传统机制，有很多方面不能适应市场竞争的需要。本文试图从人力资源战略管理的性质、任务、重要性出发，分析河北通信员工与人力资源管理的现状，对河北通信人力资源战略管理的制定原则、背景与实施对策进行了探讨。本文根据河北通信企业的性质和特点，将论文分为四个部分：首先，介绍了河北通信企业现状与发展战略；其次，进行了公司员工与人力资源管理现状分析；再次，进行公司人力资源战略管理的构建原则与体系设计；最后，提出了公司人力资源战略管理的实施对策。9.会议论文熊志刚.卫海英珠海电信局2002年小灵通业务营销策略2002本文是一篇研究性的案例，含案例正文及案例分析两部分.案例正文部分采取写实性的手法，叙述了珠海电信在制订2002年小灵通营销策略时积极引入市场导向的观念，采取了有别于以往单凭经验制订营销策略的新思路--将企业经营的历史数据、市场调研得出的数据及企业员工的经验值三者相结合的方法，同时介绍了小灵通的优缺点及在国内和珠海市的发展状况.案例分析部分运用理论和统计分析研究相结合的方法，借助战略管理、统计学和市场营销等相关理论和各种分析工具，分析了珠海电信制订小灵通营销策略的具体过程，并向珠海电信提出了具体的营销建议.本案例的重点是企业如何对业务进行销售预测、竞争分析及运用统计分析工具确定业务的营销策略.10.学位论文叶华中国电信业务转型及发展策略的研究2005在市场竞争和技术进步两大力量的共同作用下，电信业正在经历百年未遇的深刻变化，以固话业务为收入主要来源的中国电信面临着传统业务萎缩的危机，企业的持续发展能力受到异常严峻的挑战，迫切需要寻求新的业务增长点。本论文以中国电信的发展历程和现状为出发点，从理论上阐述了业务的发展特点，并从宏观环境、信息产业发展阶段、产业链演变规律、电信市场发展趋势、电信业务发展趋势以及电信技术进步规律等多方面探讨了中国电信业务下滑的原因、业务转型的必要性和可行性，提出了中国电信业务转型的发展目标，即应在继续发挥固网业务优势的基础上，积极拓展移动通信、信息通信和内容应用等新业务领域，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务，成为全电信业务的提供者、内容应用的聚合者、信息通信服务专项领域的领先者，争取利用5-6年的时间，实现从以固网话音业务为主向以互联网应用为主的增值业务、系统集成、移动通信及国际通信等四个百亿级业务群的转型。最后详细分析了中国电信业务收入结构的特点，并通过SWOT模型，系统分析了中国电信业务发展的优劣势，指出业务发展策略、企业信息化、R&D战略、网络发展、价值链的主导、技术创新和企业文化建设等七个方面是中国电信业务转型实施过程中应关注的重点。本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y759518.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：6fd87d64-73d0-4d40-8019-9df0013062f2下载时间：2010年9月13日