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人力资源服务行业运行规范2012.6目录1、人力资源服务是根据人力资源外包需要发展的。人力资源服务需求方人力资源服务供应商一、HR外包与HR服务人力资源外包，即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人力资源服务专业机构办理。人事行政、员工福利、人才招聘、员工关系、劳务派遣、员工培训、海外劳务无边界组织社会分工的结果人力资源服务公司就是专门提供人事行政、人才招聘、劳动关系、劳务派遣、员工培训、管理咨询等服务的公司。人力资源服务公司不仅仅服务于外包需要的公司，也要服务于社会大众，提供职业服务服务与政府，提供人力资源基本状况的调查等业务。2019/11/28第九章—人力资源外包6HR们对HR服务的理解,有数据显示:21.1%6.3%26.7%45.9%0102030405060708090100人事社保员工档案工资发放其他2、HR服务认识的狭隘2019/11/28第九章—人力资源外包710.9%14.8%4.4%69.9%0102030405060708090100劳动争议处理缴纳社保离职手续入职手续HR服务认识的狭隘HR经理认为HR事务中最令人头疼的问题：HR服务认识的狭隘20.9%32.2%13.8%33%0102030405060708090100规避劳动争议风险提高企业核心竞争力降低成本提高服务质量数据显示：69.9%的HRM认为最头疼的问题是劳动争议处理，认为HR外包最大的优势是规避劳动争议风险的约占33%2、人力资源服务产业的归类HR服务公司：标准化、服务模式、高端人才2019/11/28第九章—人力资源外包10二、人力资源服务业运行模式O=(K+P)S知识Knowledge专业知识和经验产品Product知识与经验的载体服务Service向客户提供解决问题的整体方案信息技术(+)IT支持业务和系统的高度整合HR外包Outsourcing客户需要1、人力资源服务的基本产品常规服务补充服务高端服务档案保管小城镇保险劳务派遣标准化建设录用公积金商业保险薪酬福利设计离职培训人才居住证绩效考核设计社保代发工资高端人才服务管理咨询服务HR服务人力资源服务公司出售的产品是——解决问题的方案。例如：人事代理：公司的真正产品其实不是人事行政工作而是以下所说：帮助那些中小企业完成其不擅长的高成本的人力资源工作。发挥HR服务企业的专业化优势。帮助大型企业从日常的人力资源琐事中解放出来，使其专注于人力资源的高端工作。服务OR产品人事代理为客户提供社保、公积金等各项福利的代缴业务，协助客户简化人事工作流程，轻松完成从雇员入职到离职过程中繁琐的事务性工作。人才派遣与雇员建立劳动关系，成为雇员的法律雇主，在满足客户人事编制需求的同时，为客户有效地降低用人风险。人才招聘与推荐服务建立人才数据库、设计先进的招聘管理系统，积累多渠道、多行业的招聘服务经验，为客户提供中、高端人才的猎头、招聘及测评服务，让客户“广揽天下人才”。薪酬代发服务建立先进的工资管理系统，为客户提供专业而灵活的薪资核算发放、个税咨询代理等一站式服务。HR法律咨询服务进行劳动政策法规的研究，与劳动部门保持紧密联系，积累处理各类劳动争议的成功经验，为客户提供专业而迅捷的法务解决方案。年节慰问福利管理“准妈妈”身体素质评估与全孕程身心健康咨询；员工体检解读与养生咨询；员工职业发展辅导与准员工就业咨询；结合企业用工实际，提供员工心理健康讲座就个人问题、婚姻关系、亲子关系等问题提供员工心理疏导与心理辅导单身员工俱乐部员工福利与关爱服务提供组织设计与流程优化服务职位设计，职位分析与职位评估体系建立与优化协助企业进行人员招募与选拔体系优化协助企业进行培训与人员开发体系优化，人才梯队建设协助企业建立并优化绩效管理体系提供员工关系指导，强化企业价值观与企业文化体系员工满意度调查及组织文化调查，目标员工访谈及反馈为企业量身订做相关培训课程，提高企业员工素质与企业赢利能力为企业中高级管理人员提供企业教练与导师企业管理咨询与培训服务人力资源服务公司所提供的是智力产品，包括流程、模式、方案等。而这些智力产品的基础是具有知识的员工。所以人力资源服务公司不是简单的重复的体力劳动，而是以高端人才为基础的。当然在人力资源服务公司发展的初期，依然可以从简单的服务产品中获取利润，维持生存。2、知识人力资源服务公司出售的是——解决问题的方案服务标准化服务效率服务无差错服务流程服务专业化3、服务建立招聘人才数据库：分类、查询、跟踪建立公司员工数据库：查询、绩效、任务、保险、交流的信息化交流平台建立与客户公司的信息交流平台：客户公司可以使用信息化技术查阅由HR服务公司代理的各项事务利用信息技术提供人力资源管理方面的咨询4、信息化1、人事代理服务的经营规范速度：高效率完成客户的委托标准化：客户资料管理的无差错、来自于内部标准化建设。资料分类的标准化体系建设资料管理的流程标准化工作模式的标准化WEB人力资源服务：实现与客户的零距离沟通客户使用资料的便捷性三、人力资源服务公司的经营理念目前的模式提供信息服务以网络的方式建立求职者和应聘者的桥梁。人才网，求职网开设人才市场招聘代理猎头公司，汇集资源、了解客户需要——高端人才招聘代理，根据稀有程度和招聘数量收费。——普通人才2、招聘服务的经营规范基本思路：提供人才供给方案而不是招聘方案招聘服务的新模式劳务派遣是目前比较多的人力资源服务形式，但是劳务派遣也是争议最多的人力资源服务形式。劳务派遣经营的不是人员，经营的工作任务解决方案。3、劳务派遣服务的经营思路劳务派遣的基本模式劳务派遣的经营理念用工单位合作完成派遣企业内部工作劳务派遣的基本方案招聘与选拔发布招聘信息派遣公司初试人力资源规划1提出招聘需求确认派遣方案设计派遣方案2派遣员工管理3职前培训教育个人调查访谈建立劳动关系实施保障计划绩效考核评估在职发展培训客户组织复试员工背景调查日常用工管理劳动关系管理特殊事务受理①人力资源规划客户根据其人力资源规划提出具体招聘需求（包括但不限于招聘岗位、招聘人数、学历技能要求、薪酬福利、最迟到岗日期）。根据客户需求设计人力资源派遣方案确定纯人员需求量和需求质量；制定《被聘员工福利保障综合计划》；制定相关匹配政策以确保资源需求与客户内部管理体系相一致；如有需要，制定人力资源需求的外部保障方案，如企业实行其他工作时间制度审批、劳动就业服务企业审批等。与客户协商并确认总体方案。②招聘与选拔根据客户要求制定招聘计划，选择招聘渠道，发布招聘信息；由本公司组织初试（包括面试和笔试）筛选出初试合格人员；客户根据需要组织一轮以上的复试，筛选出复试合格人员；本公司对复试合格人员进行背景调查（即政审）和体检；向客户反馈背景调查后的结果，并最终确认录用人员名单。③职前培训教育培训原则：简洁、规范，虚实结合。培训内容主要包括以下但不限于以下一些内容：《员工行为规范准则》（包括理想道德、爱岗敬业、文明礼貌等，具体见附件）；《聘用约定》（即员工手册，包括纪律、人事流程、人事管理、培训制度等内容），为严肃纪律起见，培训后须新进员工签字确认；聘用单位情况介绍；岗位职责、工作内容和工作规程；通过座谈、讨论等方式解疑释惑。如有可能，带领新员工到岗位工作场所与同事见面。将培训情况计入《员工考绩档案》。④建立劳动关系根据客户需求，与客户确认或重新签订《聘用甲方员工协议》；与被聘员工签订《劳动合同》；建立被聘员工考绩档案，考绩档案包括但不限于以下一些方面：员工基本信息：身份证号码、姓名、出生年月、家庭住址、文化程度、所在岗位、职业技术等级、职称等；员工简历；考核及奖惩记录。⑤实施保障计划根据《办理劳务派遣须知》收集被聘员工的相关证件；根据《聘用甲方员工协议》办理被聘员工的工资卡；根据《劳务工变动通知单》和《聘用甲方员工协议》办理招工备案、社保开户与缴纳、公积金缴纳等事项；通过《××公司劳务费结算清单》、《××业务办理结果反馈单》等向客户或直接向被聘员工反馈办理结果，同时及时纠正办理过程中的错漏失误。⑥日常用工管理A调查访谈：每年抽取一定数量的员工通过《员工调查表》或电话调查进行员工状况访谈（包括员工满意度、不满与建议等），对那些年度先进典型及受过处分的员工要进行个案调查，以利于掌握员工的思想、工作状况。绩效考核：协助客户制定并实施绩效考核方案，可能包括但不限于以下一些方面：信息传递和沟通；改善考评方法和制度；对考评实施者进行训练；使员工投入；不断改良。在职培训（包括业务培训和发展培训）培训原则：系统性、前瞻性、针对性；培训方法：包括但不限于部门互动式培训、岗位复训、导师带徒、专题案例讨论和外部半脱产培训。本公司主要协助客户对被派遣员工进行可以获取国家职业资格证书的政府补贴培训。⑦日常用工管理B离职面谈，其内容包括但不限于以下一些方面：审查其劳动合同、保密协议、培训协议和其他特殊待遇协议（如违约金和服务期约定）；审查该员工文件、资料的所有权；审查其了解聘用单位秘密的程度；审查其掌管工作、进度和角色；阐明公司（包括聘用单位）和员工的权利和义务；征求离职员工对公司的评价及建议。向客户反馈离职面谈情况，通过《员工辞退(辞职)通知书》等形式进行最终确认。协助办理离职交接手续，其内容包括但不限于以下一些方面：收回员工的工作证件、识别证、钥匙、名片等；收回属于被聘单位的工作服装、生产工具、办公文具；审查员工的福利状况（包括福利借款）和文件资料等；审查该员工需要移交的其他未办或未了事项；回答员工可能有的其他问题。开具《退工单》，退还员工《劳动手册》或《求职登记卡》，办理社保帐户转出。如有需要，根据客户要求进行人力资源补给。⑧日常用工管理C受理各类档案出证事项，如劳动关系证明、92年前工龄认定、职称评聘等。党团关系转入，开展组织生活。劳动与社会保障政策咨询：每月提供《劳动保障》报；不定期地举办劳动与社会保障政策的专题讲座或派发学习资料。根据客户要求，提供关于劳动与社会保障的其他资料。劳动争议受理劳动纠纷调解：根据客户反馈，对已经或可能产生问题的派遣人员进行思想状况、敬业程度等的调查，检讨产生问题的根源，在及时处置突发事件、化解矛盾纠纷的同时向客户提供人员变动及加强管理的建议。处理派遣人员的劳动仲裁和劳动诉讼，客户只要协助提供相关资料即可。分析和反馈根据客户需要对派遣员工的情况进行统计汇总，重点考察员工流失率和员工录用退工的变动情况及变动频率。根据派遣员工的异动情况，提出意见建议，并及时与客户进行商量、沟通。•46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践．48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星．49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价．50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子．52．为成功找方法，不为失败找借口．53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55．不一定要做最大的，但要做最好的．56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57．成功是动词，不是名词！•28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。•59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。•60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》•61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》•62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！•63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！•64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。•65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。•66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。•67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。•68、找不到路不是没有路，路在脚下。•69、幸福源自积德，福报来自行善。•70、盲目的恋爱以