人力资源服务机构从业人员职业道德建设

人力资源服务机构从业人员职业道德建设主要内容：职业道德概述我国当前职业道德建设的现状加强职业道德建设的重要意义怎样加强人力资源服务职业道德建设一、职业道德概述职业道德的含义和特征职业道德的功能和作用职业道德的主要范畴职业道德规范（一）职业道德的含义和特征职业道德：从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中所形成的行为规范的总和，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德不仅指一种行为要求，而且还包括本行业对社会所承担的道德责任和道德义务，维护的是社会秩序或职业秩序。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。职业道德是职业活动的产物。任何一种职业活动都体现着职业责任、职业权利和职业利益的高度统一。职业道德是普遍性与特殊性的统一、共性与个性的统一。职业道德——内涵鲜明的行业性适用范围上的有限性表现形式的多样性一定的强制性（职业纪律、行业法规）相对稳定性利益相关性职业道德——特征导向：引导职业活动方向规范：促进职业活动规范化和标准化整合：凝聚人心、协调统一激励：激发从业人员产生内在动力（二）职业道德的功能和作用1、职业道德的具体功能导向功能确立职业理想——提高社会责任感根据企业发展战略、经营理念——集中智慧和力量通过职业道德基本要求——引导职业行为通过岗位责任的总体规定——使员工明白职业活动的基本要求通过具体的操作规程和违规处罚规则——让员工明白职业行为底线规范功能类型硬性整合：硬性要求是企业伦理的底线，是职业道德的禁区。柔性整合：通过职业道德精神的有效应用，凝聚力量、鼓舞士气、增强战斗力。整合功能通过企业目标——吸引员工注意力，促进组织凝聚力通过企业价值理念——调整内部利益关系（矛盾、分歧）通过硬性要求——消除越轨的思想和行为表现表现通过教育引导——帮助员工树立崇高职业理想通过榜样、典型的示范——提供行为坐标参照系通过考评奖惩机制——满足员工物质精神需要、产生精神动力、挖掘潜力激励功能调整职业利益关系（行业与社会、企业内部从业人员之间、职业与顾客之间），维护社会生产、生活秩序提高社会道德水平，促进良好社会风尚的形成（社会风尚是人们精神面貌的综合反映，归根结底是现实生活关系的反映）完善人格、促进人的全面发展2、职业道德的社会作用（1）人总是要在一定的职业中工作生活职业是人谋生的手段从事一定的职业是人的需求职业活动是人的全面发展的最重要条件（2）职业道德是事业成功的保证没有职业道德的人干不好任何工作职业道德是人事业成功的重要条件（3）职业道德是人格的一面镜子人的职业道德品质反映着人的整体道德素质提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径职业道德的社会作用——对个人发展的作用职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德可以提高企业的竞争力（1）职业道德有利于企业提高产品和服务的质量（2）职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（3）职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标（4）职业道德有利于树立良好企业形象，创造企业著名品牌职业道德的社会作用——对企业发展的作用职业义务职业权力职业责任职业纪律职业良心职业荣誉职业幸福（三）职业道德的主要范畴1、职业义务（1）含义职业义务是指在职业活动中，在道德上应尽的责任和不要报酬的奉献。它是一定社会、一定阶级、一定职业对从业人员在职业活动中提出的道德要求，又是从业人员对他人、对社会应该承担的道德责任。（2)特点利他性、无偿性(3)履行职业义务的要求努力培养自己的职业义务感自觉主动地履行职业义务全心全意为人民服务2、职业权力（1）含义职业权力是指从业人员在自己的职业范围内或职业活动中拥有的支配人、财、物的力量。（2）特点权威性、利己性、隐蔽性（3)正确行使职业权力的要求树立正确的职业权力观。正确行使手中的职业权力。敢于抵制滥用职业权力的不正之风。3、职业责任（1）含义职业责任是指从事某种职业的个人，对他人、集体（班组、部门、单位、行业）和社会所承担的责任。（2)特点差异性、独立性、强制性(3）增强职业责任感的要求认真履行职业责任，搞好本职工作。熟悉业务，互相配合。正确处理个人、集体和国家之间的关系。4、职业纪律（1）含义职业纪律是在特定的职业范围内从事某种职业的人们要共同遵守的行为准则。（2）特点一致性、特殊性、强制性（30遵守职业纪律的要求熟知职业纪律，避免无知违纪严守职业纪律，不能明知故犯自觉遵守职业纪律，养成严于律已的习惯5、职业良心（1）含义职业良心是指从业人员在履行义务的过程中所形成的职业责任感以及对自己职业行为的稳定的自我评价与自我调节的能力。（2）特点时代性、内隐性、自育性（3）培养职业良心的要求职业活动前要进行筛选导向职业活动中要进行监督调节职业活动后要进行总结评判6、职业荣誉（1）含义职业荣誉是从业人员对自己的职业行为所具有的社会价值的自我意识和自我体验。（2）特点阶级性、激励性、多样性（3）正确对待职业荣誉的要求争取职业荣誉的动机要纯获得职业荣誉的手段要正对待职业荣誉的态度要谦7、职业幸福（1）含义职业幸福是指从业人员在具体的职业活动中，由于奋斗目标、职业理想的实现而获得的精神上的满足和愉悦。（2）特点阶级性、层次性、广泛性（3）追求职业幸福的要求正确处理个人幸福与集体幸福之间的关系。正确处理好物质幸福与精神幸福的关系。正确处理好创造职业幸福和享受职业幸福的关系。爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会。客户员工群众社会工作（四）职业道德规范1、爱岗敬业（态度）爱岗敬业就是要热爱本职工作，在工作中兢兢业业、持之以恒地完成工作任务，认真负责地履行全部岗位职责爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗的具体表现爱岗敬业是职业道德最起码的要求，是每位从业人员必备的基本规范，是从业人员事业成功的必备条件爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任提高职业技能任树立职业理想职业理想的三个层次a初级层次首先是为了维持自己和家族的生存，过安定的生活b中级层次希望从事适合个人能力和爱好的工作c高级层次通过社会分工把自己的职业同人类的前途和命运联系起来职业理想的层次越高，人们就越能发挥自己的主观能动性，对社会的贡献也越大职业理想形成的条件：a符合社会发展需要b个人自身所具备的条件强化职业责任职业责任的特点：a明确的规定性，每个职业活动者开始职业活动前必须明确b与物质利益挂钩，责权利统一c具有法律与纪律的强制性提高职业技能人的职业技能形成的条件：a人的先天生理条件b人的职业活动实践c职业教育2、诚实守信（品质）诚实守信就是在人们的职业活动中重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应承担的职业义务。诚实是守信的基础，守信是诚实的表现诚实守信是为人之本，是职业道德的基本要求诚实守信是企业树立良好形象、立足市场的基本条件诚信在职业活动中的表现：真实不欺、质量第一、信守诺言诚实守信是市场经济法则诚，是真实不欺，不自欺；信，是遵守履行诺言，不欺人。诚实是守信的心理品格基础在市场经济活动中，自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，二者缺一不可自利本身并不具有道德性，非善非恶，只是作为生物体乃至社会人的一个基本存在事实诚实守信是企业的无形资本诚实守信是企业形象的重要内容，可以增强企业的吸引务和凝聚力诚实守信对为人处世至关重要做人就必须修身、正心，修身、正心的关键就在于诚实守信，做一个诚实守信人要做到：a要能够正确对待利益问题b要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格c要树立进取精神和事业意识诚实守信是从业之要a诚实守信有利于提高社会成员间的信任度，有利于社会稳定发展、经济效率的提高b有知识懂专业的员工好找，但有良好道德修养、品德高尚、忠诚可信的雇员难求c只有诚实守信的人才能在分散化、软性化、全球化的生产经营中真正维护企业利益诚实守信的具体要求忠诚所属企业诚实劳动关心企业发展遵守合同和契约维护企业信誉企业信誉依赖于三个要素：产品质量、服务质量、信守承诺保守企业秘密a闲谈莫论或少论企业事b要谨防亲朋好友泄密c沉默是金诚实劳动的重要性：衡量劳动者素质高低的基本尺度；是人生态度、人生价值和人生理想的外在反映；关系到个人人生追求和价值的实现；直接影响企业形象的兴衰成败；影响一个民族一个国家的产品的国际竞争力3、办事公道（基本准则）办事公道是指人与人之间应该平等相待，一视同仁，在职业活动中，处理问题、办事情要公平、公正、公开。从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，按照同一标准和同一原则处理问题。对于企事业、从业人员来说，办事公道就意味着要坚持职业原则。职业原则代表职业组织的整体利益，也是社会利益的职业化，是办理事情、处理问题的依据。办事公道的表现：公私分明、坚持真理、抵制行业不正之风办事公道的具体要求：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落坚持真理a在大是大非面前立场坚定；在政治风浪面前头脑清醒；在腐朽思想文前自觉抵制；在个人利益和集体利益面前自觉服从大局b积极地移居入境世界观，在实践中不断坚定自己的信仰、志向，锤炼自己的意志、品质，确立高尚的人生追求和健康向上的生活情趣c照章办事，按原则办事，做到行所当行，止所当止d要敢说“不”，敢于反对错误的东西，拿起批评武器与错误行为做斗争公私分明要做到：a正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神b富有奉献精神c从细微处严格要求自己d在劳动创造中满足和发展个人需要公平公正。要做到：a坚持按照原则办事b不徇私情c不怕权势，不计个人得失光明磊落。光明磊落是指做人做事没有私心、胸怀坦荡、行为正派。a把社会、集体利益放在首位b说老实话，办老实事，做老实人c坚持原则，无私无畏d敢于负责，敢担风险4、服务群众（具体表现、核心）服务群众就是要树立群众观念，关心群众疾苦，为群众谋利益。服务群众是为人民服务在职业道德中的具体表现，是从业人员职业行为的本质。服务群众是公民道德建设的核心，也是职业道德建设的核心。5、奉献社会（最高境界）奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。奉献社会是职业道德中的最高境界对企业来说，奉献社会意味着承担社会责任；对于从业人员来说，奉献社会意味着实现职业理想勤奋学习开拓创新这是是职业道德的必备条件从业人员适应所从事职业的需要和社会发展的需要。精通业务技艺精湛这是对从业人员提出的业务技术水平基本职业道德规范。讲究质量注重信誉是社会主义职业道德最重要的规范之一。遵纪守法文明安全遵纪就是在职业行为中遵守纪律。守法就是遵守国家颁布的各种法律法规和管理条例。艰苦奋斗勤俭节约是中华民族的优良传统和美德。团结协作互帮互助这是职业行为中应该遵守的基本职业道德。道德三大领域职业道德社会公德家庭美德职业道德与社会公德家庭美德的关系文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法。法律环境人文环境——社会公德社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结家庭A家庭B——家庭美德家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的准则。家庭美德的主要规范是尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会。客户员工群众社会工作——职业道德职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中所形成的行为规范的总和，部分与整体、个性与共性、特殊与一般适用范围不同。职业道德是对特定的从业人员的要求（针对职业人），社会公德是对全体公民的要求（针对社会人）。反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业组织的利益（特殊、小利益），而社会公德反映的是全体公民的共同利益（一般、大利益）