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表号分册模块归属表格名称要求与2012年对比16S管理自检表推荐优化2车型技术参数及配置表推荐新增3分组制排班表推荐不变4轮岗制排班表推荐不变5销售顾问日工作检查表推荐不变6晨/夕会内容反馈表推荐不变7进、销、存管理看板推荐不变8销售绩效管理看板推荐不变9会员申请表推荐不变10会员升级申请表推荐不变11满意度调查问卷模板推荐不变12销售目标任务书推荐新增13客户信息登记表必用优化14意向客户跟踪卡必用优化15意向客户跟进计划表推荐新增16销售顾问仪容仪表自检表推荐不变17展厅客流量统计表必用优化18意向客户流失记录表必用优化19试乘试驾协议书必用优化20试乘试驾管理表必用优化21试乘试驾评估表推荐不变22商谈报价单必用不变23购车合同使用管理规定推荐不变24交车准备自检表推荐新增25交车确认单必用不变26服务对接单推荐新增27奇瑞汽车客户档案登记表必用不变28新客户回访登记表推荐优化29SSI抱怨登记表推荐优化30回访常见问题解答推荐新增31销售服务商工作计划表推荐不变32营业目标计划与实际比较表推荐不变33奇瑞销售服务各渠道销售目标分解表推荐不变34月销售计划分配表推荐不变35绩效周进度管控表推荐不变36销售业绩管理看板推荐新增37公司库存车辆管理看板推荐新增38销售服务商月度订单计划预测表推荐不变39销售服务商月度提车、实销、库存情况一览表推荐不变40销售服务商周度订单计划预测表推荐不变41销售服务商1-12月进销存一览表推荐不变42销售服务商1-12月实销及市占率推荐不变43销售服务商历年1-12月实销及结构比例推荐不变44销售服务商1-12月库存结构比例推荐不变45销售服务商月度库存库龄监控推荐不变46销售服务商月度中转库移库、冲销、库存一览表推荐不变47奇瑞销售服务商促销活动物料计划表推荐不变48奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表推荐不变49奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表推荐不变50奇瑞销售服务商促销活动费用结算表推荐不变51奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表推荐不变52奇瑞销售服务商促销活动评估表推荐不变53渠道管理二网现场检查记录表推荐不变54增值业务奇瑞二手车鉴定评估表推荐新增新车交付客户管理销售计划管理2013年销售服务商运营管理表单目录展厅环境管理展厅日常管理促销管理销售支持篇客户关怀核心流程篇销售目标管理经营管理篇客户开发客户接待试乘试驾商谈成交备注：①2013年运营管理手册共54个表单，其中9个表单为必用表单，45个表单为推荐使用；②2013年运营管理表单与2012年相比，优化了9个表单，删减了4个表单，新增9个表单。删减表单为：《客户试乘试驾预约登记表》、《试乘试驾活动综合评估表》、《交车预约登记表》、《客户抱怨问题闭环管理表》项目标准内容检查要点合格不合格问题记录店头形象规范店名招牌、店外导向牌、图腾柱均清洁、无破损客户停车区正常使用展厅前设置专用客户停车区并设有醒目标识，保证整洁且车位正常使用试乘试驾停车区正常使用展厅前设置专用试乘试驾停车区并设有醒目标识，保证整洁且车位正常使用展厅形象规范展厅地面、展厅玻璃、形象墙、重点展示台均清洁、无破损展厅入口规范入口处铺设地毯，清洁、无破损接待台规范接待台符合VI标准，保持干净整洁，无堆积文件1.洽谈桌椅清洁、无破损且摆放整齐（洽谈桌之间应距1.5米以上）2.洽谈桌上摆放统一的烟灰缸且清洁无破损3.客户离去后，3分钟内清理桌面上的烟灰缸和水杯等1.交车区VI形象、设施及功能符合奇瑞公司标准2.交车区内物品、布置物等摆放整齐、干净整洁，保证LED屏能正常使用1.卫生间设施完好,地面清洁、干燥，保持明亮、通风顺畅、无异味2.配备厕纸、洗手液、垃圾袋、香料3.卫生间不堆放杂物,清扫工具使用后，整理放好1.销售顾问办公室案头整洁、作好物品定位2.保持目视化看板整洁，并适时更新1.车身光亮、保持清洁，车身无划痕2.玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水迹3.轮胎、轮圈盖、钢圈及轮弧内保持清洁，胎压正常，轮毂上品牌标志必须与地面平行4.车身外饰及各种装饰条、车型标识、铭牌应齐全无损5.展示车辆车门锁必须打开，前排车窗应保持开启状态1.方向盘、仪表、面板、音响、操作开关、排档杆等无印痕和污渍2.展车座椅胶套去除，配置三件套（脚垫、座椅套、轮胎垫，避免使用硬纸板脚踏垫)，并保持车内整洁、无杂物3.车内储物空间内（中央扶手箱、手套箱、杂物箱、前座椅物品袋等）不存放任何杂物4.方向盘上的奇瑞标识必须保持水平状态5.后备箱应保持干净整洁，工具、备胎等物品摆放整齐6.仪表盘、内饰、门护板、车辆顶棚、座椅等内部设备无损坏7.中控门锁、遥控门锁应开关正常，四门两盖应开关灵活8.车内电器设备使用正常，档位处于空挡，手刹拉起9.发动机室无任何油污及灰尘，电瓶蓄电量的保持饱满10.车内电器设备使用正常，档位处于空挡，手刹拉起11.发动机室无任何油污及灰尘，电瓶蓄电量的保持饱满着装礼仪规范销售顾问着装统一，穿着整洁，佩戴奇瑞公司统一VI标准的铭牌公事包正常使用正在接待客户的销售顾问应手持统一公事包，文件内容齐全行为举止规范工作人员站姿、动作符台礼仪标准规范6S管理自检表展厅6S业务洽谈区规范新车交付区正常使用卫生间正常使用办公区域整洁检查人员：日期：展车6S车辆外部整洁展车内部标准人员6S车型技术参数及配置表（范本）1234567值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日当班人员A组当班人员B组当班人员C组………N+1从：至：《分组制排班表》1234567值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日从：至：当班人员A当班人员B当班人员C值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日从：至：当班人员A当班人员B当班人员C值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日从：至：当班人员A当班人员B当班人员C第三班轮岗制排班表第一班第二班张三李四王二6S管理展厅展车清洁(包括脚垫、车身等)。一经发现存在问题，扣责任人1分1.在上班期间必须穿好工作服，并保持着装整洁。(因身体因素无法着装除外)每发现一次无故未穿工作服，扣罚当事人1分2.销售礼仪：电话接听礼仪、接待礼仪、六方位绕车礼仪、试乘试驾礼仪、交车礼仪，鼓励员工互相监督、展厅经理可以随时进行考核，一经发现存在问题，扣当事人1分上班时间做与工作无关的事情，每发现一次视情节严重对个人处罚1-5分无故未按值班时间要求，离开工作岗位，每发现一次，扣当事人1分“三表一卡”要求必填内容中，每漏填一项，扣当事人每次1分“三表一卡”要求必填内容中，每错填一项，扣当事人每次1分“三表一卡”要求必填内容中，跟踪纪录不规范，扣当事人每次1分产品知识不定期抽查销售顾问奇瑞产品内容(例如：营销话术、竞品话术等)，每次抽查不合格，扣当事人1分其他3.按得分多少来进行排名，得分最高的2名销售顾问给予奖励、得分最低的2名销售顾问给予考核商务礼仪工作纪律“三表一卡”填写规范性评分《销售顾问日工作检查表》评分标准：1.100分为准进行逐次递减，如该销售顾问本月没有发生上述检查内容，则该销售顾问本月日常工作为满分100分，如有一项扣1分，则该销售顾问为99分，依次类推2.以画“正”字为评分标准，每扣一分画“正”字一划()月份销售顾问日工作检查表检查项目要求销售顾问/值班小组考核结果纪录画“正”销售顾问接待数量试驾数量留档数量留资率今日销售目标达成率存在问题优秀话术征集金点子、金例子征集张三李四王二……月日晨/夕会内容反馈表展厅经理：年度销售目标年度销售进度完成率季度销售目标季度销售进度完成率月度销售目标月度销售进度完成率本月进货本月销货库存本月发货本月销货库存年度季度销售月度销售一级网点销售说明：车型需各经销商根据实际经营种类填写二级网点销售（含直营店及合作二网）总体存销比公告年月奇瑞汽车销售服务商进、销、存管理看板项目车型1车型2车型3车型4车型5车型6……合计…………OABC合计目标实际16………………………………………………151413121110987654321▲●成绩排名成绩排名年月奇瑞汽车销售服务商销售绩效管理看板销售顾问姓名合计红黑榜销售顾问岗位级别说明：1-15数字表示销售顾问当月销售进度，根据图示在各销售顾问对应的列里面作标记（比如：订车—▲；交车—●，当订车换为成交应去除一个▲，增加一个●）；意向客户数量当月销量当月销售进度培训满意度姓名身份证号生日性别手机号码固定电话年龄第二联系人联系电话家庭住址车型颜色车牌号车架号发动机号性质年审到期保险到期保险公司险种备注：会员承诺：会员提供以上资料真实可靠并有义务维护品牌及经销服务站良好形象，自觉遵守积分制管理的有关规定，否则经销服务商有权力取消会员资格。附：本表格要附上车主本人的身份证、行驶证、保险单或保险卡的复印件，资料不全或填写不规范不予申请。车主姓名： 销售/服务顾问： 客服经理： 1.□对售后服务满意程度：满意、服务好 □有待提高、服务一般 □不满意、服务差 2.对经销服务站有何意见：3.是否有再购买、旧车置换及介绍他人购车意向：4.是否愿意到服务站办理年审、保险等项目：B、车辆基本信息□公务 □私车 □公私兼用C、其他潜在信息会员申请表登记日期_______________A、车主基本资料车主姓名车牌号码电话家庭住址申请级别附：本表格要附上车主本人的身份证、行驶证、保险单或保险卡的复印件，资料不全或填写不规范不予申请。会员升级申请表 原会员卡号___________现会员卡号______________登记日期_______________ □银卡 □金卡 □钻石卡内容：会员承诺：会员提供以上资料真实可靠并有义务维护品牌及经销服务站良好形象，自觉遵守积分制管理的有关规定，否则经销服务商有权力取消会员资格。类型问卷调查结果备注销售人员是否主动邀请您试乘试驾？交车时，销售人员是否解答了您提出的所有问题？销售人员是否向您介绍了服务顾问？………………………………您对此次我们提供的服务评价如何？5分代表非常满意，1分代表非常不满意，请问您愿意为这次服务打几您对我们销售人员接待礼仪评价如何？5分代表非常满意，1分代表非常不满意，请问您愿意为这次服务打几分？…………………………请问您对我们的服务还有什么需求或者建议？…………满意度调查表(模板）封闭性问题程度性问题调研问题上月销售情况本月目标任务销量目标集客目标新增意向客户数量销量目标集客目标新增意向客户数量销量目标集客目标新增意向客户数量销量目标集客目标新增意向客户数量销量目标集客目标新增意向客户数量销量目标集客目标新增意向客户数量销量目标集客目标新增意向客户数量展厅二网1二网2二网3二网4二网5销售顾问1销售顾问2销售顾问3销售顾问4销售顾问5销售顾问6销售顾问7销售顾问8销售顾问9销售顾问10完成目标超额完成库存车辆其它年月份销售目标任务书实销数：集客量：留有意向客户数量：成交率：留资率：销量目标：集客目标：新增意向客户数量：车型明细车型：车型：车型：车型：车型：车型：销售服务商：销售副总：展厅经理：合计目标分解渠道目标分解展厅目标分解激励政策序号类型□来电□来店□活动日期客户姓名性别联系方式住址进店-来电时间离店时间意向车型信息来源明细渠道意向级别及购买周期接待经过是否试驾是否首次来店客户是否有车客户车型客户随行人数追踪后级别结案情形接待销售顾问备注123456789101112131415展厅经理：填表说明：4.意向级别及购买周期：意向级别O/A/B/C，为初次判定级别，并标注预计购车时间；5.接待经过：简要记录初次接待过程，便于建立意向客户跟踪卡；6.是否试驾：电子版填写，纸质版不用填写。7.追踪后级别：填写客户级别的变化，用于电子版记录，便于统计分析，纸质版不用填写；8.结案情形：成交、在跟进、流失三种情况，用于电子版记录，便于统计分析，纸质版不用填写。3.来店-离店时间：“活动”类型中客户信息不用填写 客户信息登记表前台客户接待：客服经理：