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做为上市印刷企业，我公司具有丰富的印刷服务经验。多年来我公司一直致力于为客户提供优质的服务质量和良好售后体验。为了更好地服务于中共中央宣传部，我公司充分总结服务经验，建立了完整、科学、合理的服务流程和方案，以下为具体服务方案及承诺：（1）对采购人紧急增刊和加急印刷不收取加急费；（2）对采购人重复印刷免收制版费；（3）免费服务项目承诺；（4）物流服务承诺；（5）印刷质量承诺和监控方案；（6）上机印刷、批量装订及样书服务承诺；（7）投诉处理机制承诺1.成立专项服务机构及人员我公司响应招标文件要求，承诺如下：1、设立专人接待（姜志男18010062107）、设立中宣部绿色印刷通道，制定具体可行的服务方案，切实保证采购人印刷品的优先印制。2、组建中宣部服务小组并有专人负责协调中宣部印刷及接受客户投诉等与本项目有关的事项。3、设立专人领导小组，保障产品的生产、工艺和产品质量具体服务方案：针对中宣部的印刷服务工作，我公司组建了以公司副总裁唐国奇为专人领导小组的技术服务团队，保障本项目产品的生产、工艺和产品质量。销售经理姜志男（联系电话18010062107）为本项目业务联系人，为招标人提供24小时不间断商务沟通服务。同时公司在内部设立了“中宣部印刷绿色通道”。保证贵方的所有印刷品从接单、排版、制版、印刷、装订、包装、运输、验收及存放的全程管理都有专人负责；在与其他单位印刷品生产发生冲突时，绿色通道将保证贵方印刷品对公司各项资源的优先使用。详细人员配置详见“服务小组”和“印刷专业技术人员”。2.先进生产设备24小时待机服务我公司具备承担本项目的印制能力和相应的技术设备及能力。我公司的机器设备经过几次更新换代，已达到了国际一流水平，以这些设备为基础，我公司的生产能力和技术水平已位居国内印刷行业前列。针对本项目，我公司承诺设备24小时待机，满足用户需求。3.免费服务项目承诺针对本项目，我公司为招标方提供以下免费服务项目：1.无偿为贵方提供新产品防伪设计和打样服务。2.无偿为贵方提供新产品研发的各项配合，包括设备、人员、场地等。3.无偿为贵方提供对现有产品的改进意见。4.无偿为贵方提供各种保密产品和过期产品的销毁服务。5.无偿为贵方提供产品的临时仓储周转服务。6.妥善保管印刷合同、验收单及相关资料，以备查验；4.物流服务承诺与方案我公司响应招标文件要求，承诺如下：1.我公司负责本项目的产品物流配送工作。2.我公司按照采购人提供的发货明细单将产品送到客户指定地点。3.我公司会将杂志印刷完毕后5天以内配送到指定地点，配送地点：通州区邮政局、快递公司（通州区马驹桥镇）。具体服务方案：我公司本地和北京地区均配有专门的货物运输车队，可以提供专车配送服务。同时我公司综合使用汽运、铁路、空运等多种第三方物流（如中铁快运、佳怡物流、捷风快运等）或者快递（如EMS、顺丰速运等）进行发运配送工作。我公司承诺：不论采用何种方式运输，所有运保费用均由我公司承担。5.印刷质量承诺和监控方案我公司响应招标文件要求，承诺如下：1.我公司采用先进的设备工艺和最佳材料，保证在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。2.物流配送环节，发现不符合招标方要求或出现质量问题，我公司保证在5日内予以纠正、调换。3.我公司承诺提供的印刷品及相关服务，符合国家标准和行业标准，并对其质量保证体系做出说明。4.我公司在响应文件中提供的技术指标，均使用中国国家标准、各行业标准或国际标准化组织标准，在采购文件中另作规定的除外。5.我公司所提供的印刷品设计、制造、产品性能、材料检验及产品测试等，均按国内外最新公布的标准和技术规范执行。6.我公司符合有关印刷业执行规范：（1）《印刷业管理条例》（中华人民共和国国务院令第315号，自2001年8月2日起施行）；（2）《印刷业经营者资格条件暂行规定》（中华人民共和国新闻出版总署第15号令，自2001年11月9日起施行）；（3）《印刷品承印管理规定》（新闻出版总署、公安部令第19号，自2003年7月18日起施行）。7.本采购项目杂志印刷、工艺及装订质量标准，符合国家书刊印刷质量标准，符合招标方提交的签字样张及样书的质量标准。8.中宣部委派专人监督印刷发行全过程。9.我公司为招标方驻厂人员（1-2人）提供餐饮住宿和必要的工作条件，并指定一名高级管理人员与驻厂人员进行工作对接。10.中宣部按规定的抽检比例抽检成品的印装质量，判定合格后，我公司方可进行批量送货。11.产品合格率要求为100%，如有不合格的产品，即任何存在有缺陷的图书都应由我公司给读者及时更换。