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2015北京工商大学管理学真题一、简答题1、试说明一下管理的科学性与艺术性（王国顺《管理学》p14）管理的科学性和艺术性本身就是一体两面，既不是纯科学，也不是纯艺术。管理的科学性：就像哲学一样，管理是一门社会科学，尽管与自然科学之间存在一定距离，具有一定的不确定性，但由于有实用而且可以依赖的管理学知识客观地存在着，管理学并不像有些人所认为的那样不科学、不统一。管理学唯一缺少的就是要将不同学派的管理学知识相互联系起来，使之成为一门更规范的科学。管理的艺术性：管理是一门艺术，正是指管理者在实践过程中随机制宜地、创造性地运用管理技术和方法来解决管理问题，它具有很强的技艺和技巧性。管理活动是处理和协调人与人之间的社会活动，管理主体是人，管理主体之中最重要的也是人，人是有思想，有意识的高级社会生物，而不是统一。管理永远是具体的，管理者需要具体问题具体分析。管理既是一门科学又是一门艺术，管理的科学性和艺术性是统一的，互补的。2、说明是什么因素决定管理的幅度与管理的层次（王国顺《管理学》p133）管理幅度。是指管理系统或某一机构主管能够直接有效地指挥和监督下属数量的限度。影响管理幅度的因素主要有：1）、人员的素质和能力。主管人员的素质高、能力强、精力充沛、经验丰富，管理幅度可以增大；下级人员的素质高，处理问题能力强，能准确地理解上级意图，能自觉、主动、独立地完成所赋予的任务，管理幅度也可以增大。2）、工作的内容和性质。下属的工作相近、相似性越强，工作任务越简单、新问题越少、重复性稳定性的工作越多，所采用的技术越单一，则管理幅度就越大；计划越完善、越明确，管理层次越低，非管理性事物越少，管理幅度也越大。3）、工作条件和环境。主管人员的助手越多、越得力，信息手段的配备越先进，下属工作地点越近越集中，管理幅度可以越大；而上下级沟通包括业务信息沟通和思想沟通要求越高、越勤，管理幅度当然也就越小些；环境变化越快、变化越大、越不稳定，管理幅度就越受限制，应该越小些。此外，还有管理体制，授权情况等因素也会影响管理幅度的大小。管理层次。组织中从最高主管到具体工作人员之间的不同层次称之为管理层次。一个组织管理层次的多少，受到组织规模和管理幅度的影响。1）、在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，包括的成员数越多，需要的管理层次就越多。2）、在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。3、说一下常用的决策模式（王国顺《管理学》p45）1）、理性决策模式。理性决策模式是一种理想状态下的决策，是指决策者运用完全的理性决策程序做决策，在决策的整个过程中努力占有和理解所有与决策相关的信息，最后要得到的是最优的决策方案。2）、有限理性决策模式。决策者受到决策环境，认知局限和个人价值偏好的影响，不可能是绝对理性的。3）、直觉决策模式。决策者通常还运用直觉来帮助他们制定决策。4）、其他模式。垃圾桶决策模式。4、管理者在进行绩效评估时会存在哪些问题（王国顺《管理学》p191）1)、晕轮效应。在评估过程中，评估者往往会因为被评估者在某一方面上具有某种表现和水平，而连带认为被评估者在其他方面也具有类似的表现或同样的水平。2）、优先效应。是指评估者有时会把对评估对象的第一印象看的更为重要，以至于影响他今后对该评估对象的客观评价。3）、对照效应。是指有些评估者把两位前后接受评估者的素质、工作行为、工作业绩进行对照，从而根据自己对他们的倾向认识、印象或偏爱做出的与其中某一被评估者实际情况有偏差的评估结论。4）、中心化倾向。是说所有评估者的表现被评估者简单地评定为一般，认为他们各自水平差不多。5）、评估者的偏见。是指评估人的价值观或偏见扭曲了绩效评估的结果。5、目标管理的主要内容有哪些（王国顺《管理学》p101）1）、以整个组织的成果和成功为中心，注重成果第一，看重实际贡献。2）、提倡参与，目标由实现目标的有关人员共同制定。3）、强调自我控制。4）强调授权，促使权利下放。6、控制与计划的关系（王国顺《管理学》p87、290）计划设立目标和标准以便于进行控制控制是管理职能中不可或缺的部分，它是计划执行和完成目标计划的保证。二、论述题1、讲述一下泰罗的科学管理理论以及对现在管理的启示（王国顺《管理学》p25）1）、科学作业原理。2）、计件付酬原理。3）、计划与作业分离原理。4）、职能组织原理。5）、例外管理原理。6）、人事管理原理。2、联系实际说明一下怎样进行中国式管理创新（王国顺《管理学》p376）1）、观念创新。管理观念又称为管理理念，指管理者或管理组织在一定的哲学思想支配下，由现实条件决定的经营管理的感性知识和理性知识构成的综合体。2）、组织创新。组织制度创新的必然要求组织形式的变革和发展。3）、制度创新。制度是组织运行的主要原则，组织制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度三方面的内容。4）、技术创新。技术创新是创新管理的主要内容，因为组织中出现的大量创新活动是有关技术方面的，因此，技术创新甚至被认为是组织管理创新的同义词。5）、产品创新。产品创新可以分为有形产品创新和无形产品创新。6）、环境创新。组织环境可以分为微观环境和宏观环境。7）、文化创新。组织文化创新是指，为了组织的发展与环境匹配，根据自身的性质和特点形成体现组织共同价值观的企业文化，并不断创新和发展的过程。8）、商业模式创新。三、辨析题统一指挥就是集权（王国顺《管理学》p132）统一指挥并不是集权。统一指挥就是组织内任何一个下级只接受一个上级指挥，只对一个上级负责。为保证组织目标的顺利实现、实行使之有效的领导，必须消除令出多门，多头领导的混乱现象，贯彻统一指导，统一指挥的原则。按照这个原则在设计组织结构时，要明确各管理层上下级的职责、权利和联系方法，建立严格的责任制，明确直线职权与参谋职权及其关系，是组织设计的原则之一。集权是指决策权都是由某一最高层管理者或者某一最高层管理者或者某一上级部门掌握与控制，下级部门只能是依据上级的决定和指示执行，一切行动听上级指挥。在一个组织中，集权意味着职权集中在较高的管理层次。四、分析题一个公司的业绩下滑，最近接到好多顾客的投诉。员工在卖场不努力工作，有的煲电话粥，有的闲谈，顾客来了理也不理。员工纷纷离职。经理张强看了很是生气，于是召集各个部门的主管开会。会上经理忍不住怒火，说到：“我们的员工现在涣散，卖场上自由散漫，我觉得是控制不到位，实在不行就安装监控器，监控员工上班时间打电话到底在做什么，如果是和工作无关的就当众公布电话内容。”看着经理这么生气，大家都不敢说什么，这时一个部门主管李艳打破了这个尴尬的场景，李艳说：“我觉得不是我们的控制力度不够，而是我们不够关心员工，不知道员工真正需要什么。缺少和他们的沟通。他们需要激励，他们都有一颗想要为企业尽力的心，可是他们没有合适的工作。所以，我们要关注员工的需要，为他们安排合适的工作。”这时，另一位主管人员也起来发言了，他转弯抹角的回击了李艳的发言。他说：“有的主管自己在外面学习MBA，就把自己学到的拿到部门来实验，什么激励，人力资源管理，绩效评估，有的根本不适合我们部门”大家也开始积极发言，说出自己认为公司存在的问题。看着大家踊跃发言，经理的火气消了不少。有的人还说，员工现在总是聚集在一起闲谈，加上几个高管同时辞职，大家谣言四起，说公司不久就会破产，导致人心涣散。听了大家的意见，经理决定该是时候好好整顿一下公司了。他想起了之前公司刚有好转，给大家提高工资，一段时间内大家热情高涨，但是过了一段时间大家的热情消退下去又成了这个样子了。（1）说一声公司经理张强和李艳分别是什么样的领导者（2）指出公司存在的问题，并提出相应的建议。（1）经理张强是“低关怀高组织”的领导行为。这类领导者最关心的是工作而较少关心人，属任务型领导，易导致高绩效、高不满、高流动。李艳是“高关怀低组织”的领导行为。这类领导者对人的关心程度较高而对组织的关心程度较低，属于人际关系型领导，会导致低绩效、低不满、低流动。（2）“员工现在涣散，卖场上自由散漫”说明公司缺少控制，要适当进行前馈控制，中期控制和反馈控制。“不够关心员工，不知道员工真正需要什么”说明公司没有掌握好员工的需求，根据马斯洛的需求原理我们应该要抓住员工的主导需求，根据不同的需求，采取相应的措施，以引导和控制员工的行为。“员工现在总是聚集在一起闲谈”说明公司存在非正式组织，管理者要及时发现组织中的非正式组织，正确引导、控制与利用非正式组织。“大家谣言四起，说公司不久就会破产，导致人心涣散。”当组织中有谣言时与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如提出相反的事实更为有效。公开组织中神秘的事件，消除员工的猜疑。“之前增加工资员工热情高涨，之后一段时间就热情消退。”说明组织中加薪只是保健因素，不能真正调动员工的积极性，只有真正采取激励措施才能真正调动员工积极性。所以，公司应该采取多种激励因素。