物业服务投标书

保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益***物业服务投标书目录1………………………………………………………….投标函2……………………………………………法定代表人授权书3……………………………………………………….公司简介4…..………………………………………………….服务措施4……………………………………………...服务内容与标准5………………………………………………...服务组织架构6……………………………………………………业绩汇总表7……………………………….技术及服务规格响应/偏离表8………………………………….……商务条款响应/偏离表9…………………………………….…合同条款响应/偏离表10…………………………………….…………物业服务方案11…………………………………….……法人身份证复印件12………………………………….委托代理人身份证复印件13………………………………..…………..营业执照复印件14……………………………………….…...资质证书复印件15………………………………….……...税务登记证复印件16………………………………........组织机构代码证复印件保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益服务方案概述**物业管理有限公司（以下简称“**物业”）非常有幸获得的关于办公大楼及网点的室内保洁招标信息，如我公司能承担以上工作，承诺：严格按照贵行的要求进行室内保洁等服务，在针对金融服务的特性进行工作支持，开展有独家特色的物业管理综合延伸服务，真正做到对中国农业银行各项业务工作开展有力支撑。1.贵方的要求和报价书将构成约束我们双方的合同。2.本文案的计算按照国家有关法律法规的要求进行，如无明确规定按照实际情况推算。工作时间为每周40小时工作制，同时按照国家要求购买有关员工福利保险。第一章公司简介保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益重庆市永川区物业公司成立于2000年9月，是一家专业物业管理企业，具有物业管理二级资质，物业管理协会副会长单位。公司在激烈的物业管理市场竞争中采取平等竞争，强化理念，拓展市场，精心管理，增强员工法律意识，提高员工队伍素质。竭力打造小区管理品牌，开展创先争优，赢得了广大业主和工商经营户的好评和赞誉。公司物管业绩突飞猛进，日益显著，独占熬头，不断开创物业管理市场新局面。公司拥有员工226人，其中具有中级职称以上5人，物业管理师1人，大学本科3人，大学专科5人，中专文化11人。按物业管理法规规定持证上岗。对各类型物业管理服务，面对各种不同类型物业的实际复杂情况，通过细致的工作和有效的探索，各楼宇的业主满意率达到95%以上，收费率达到98%以上，极大的推动了公司物业管理服务工作的顺利开展和发展壮大。公司内部组织机构健全完善，形成完整的管理系统，各部门及物管处的管理工作全部纳入公司微机管理。其公司管理系统如下：保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益公司管理机构健全，具有完整的管理制度和内部制约机制，公司本着“业主至上、信誉第一、优质服务、依法管理、微利经营”的宗旨和“收支平衡、略有盈余”的原则，为广大业主排优解难，提供高效、优质的服务，提供整洁优美的环境与自然享受，提供便捷的一体化服务。主要管理的楼宇：住宅小区：仁豪星城、米兰阳光、山水人家、奥韵天居；对各类型物业管理服务，面对各种不同类型物业的实际复杂情况，通过细致的工作和有效的探索，各楼宇的业主满意率达到95%以上，收费率达到98%以上，极大的推动了公司物业管理服务工作的顺利开展和发展壮大。公司优势十多年的物业管理，十多年的呕心沥血，我公司在物业管理方面积累了丰富的经验，形成了自身的优势，主要体现在：1、具有一支高素质的管理及运行队伍。十多年的不断开拓创新，十多年的兢兢业业，塑造了一批高素质的振宏物业人员。人员业务素质高，动手能力强，一专多能，一职多能，队伍精干，完全能满足管理需要。总经理副总经理常务副总经理项目处业主投诉部保安部财务部行政办公室项目处物管处主任物管处主任应急分队工程维护维护部副总经理环卫部保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益2、形成了一套完整科学管理运作模式和质量管理体系。该模式涵盖物业管理的有关设备维护保养、房管、客户服务，保安、清洁、车辆管理、消防管理、社区文化等各个环节，凝聚了振宏物业人十多年的心血，吸收了同行的先进经验，是我们对事业执着追求的结晶。3、具有珍惜机会、全情投入的激情。我公司是一个正在发展中的公司，在激烈的市场竞争面前，我们珍惜市场给予的每一次机会。通过分析该项目的物业管理特点和我公司的实力与优势，我们坚信我们完全有能力管理好该项目，完全有能力满足业主对该项目物业管理标准的期望。如果双方有机会合作，我们必将全情投入，派出精锐人员，付出百分百努力，塑造该项目的物业管理的崭新形象，实行双赢局面。一、企业文化及发展企业目标：争创“一流的服务质量，一流的企业形象”企业精神：平等、诚信、合作、发展、奉献质量方针：追求卓越品质，铸就服务品牌企业经营理念：以人为本、质量为魂，为客户服务、尽善尽美。服务理念：全心、全意、全为您------业主以事实为依据、人性化管理为中心、以结果为导向，提高服务价值。秉承全心全意全为您—业主的服务宗旨，求实奋进、创新发展、拼搏奉献、服从敬业、毅力自信、自律反省。振宏物业从立足于永川、逐步向周边区县发展，物业管理区域由永川区延伸到主城各区，物业管理类型从物业小区向写字楼、商业物业、单位物业、学校物业发展。保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益二、**物业人”的精神风貌。***物业管理有限公司的理念是“全心全意，客户第一；说到做到，讲求实效；诚信服务、追求完美”，公司的服务宗旨是“诚信为本、用心服务”，设身处地为客户着想；精打细算为客户计算；体贴入微为客户服务，我们愿通过自己的努力，通过对客户全心服务，取得社会、企业、客户的认同。第二章服务管理措施第一节管理思路根据项目的实际情况我们拟对各营业网点的综合服务定位为“星级酒店式样PA服务”。通过服务现场的星级安全防范形象、客户办理业务的指引、秩序维持、资料发放整理、整体办公环境清洁、等来为营业厅的现场营业环境做有力支撑。主要思路为：1、设立统一管理核心：营业网点的分布在永川城区及各乡镇，对工作安排巡查等有比较高的要求，保洁服务显得较为分散。因此建立一个统一的管理核心比设置多部门主管等形式更能快速反应，各项工作做的更好。如我公司中标，将设置一个专门的部门来负责标的项目的管理，统一负责员工培训、品质管理等工作，确保所有服务有序、均质。2、在服务标准上，按照星级酒店管理及服务模式执行：所有工作人员统一着装，微笑服务，严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化；在具体的操作上，为体现酒店式服务的规范和温馨，贴合营业厅的商业氛围，让本项目成为我公司金融服务物业管理的亮点，我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行创新等。注重细节、注重形象、注重品质。根据营业厅的实际要求来做工作配合，高标准、高要求来进行。以甲方的工作需要配合为要求，客户的需要就是我们的任保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益务。因此，我们将根据各个营业网点的时间段要求来分配安排任务，严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化，贯彻我公司服务到最小细节的管理理念，从人、工具等硬件和培训、品质管理等软件两个方面入手，确保星级酒店式PA服务得到真正的落实和体现。统一培训合格后上岗，岗内持续培训。良好的综合服务可以给予营业厅的现场工作有力的支撑。服务是通过人来表达的，因此优秀的服务都是优秀的工作人员才能做到，所以我公司首先在人员招聘到位后集中统一进行培训，经考核合格后方可正式上岗。在岗位上根据需求不断的进行深化学习培训，以便达到工作的需要。3、在日常管理细节上，竭尽全力体现以人为本、以客为尊的宗旨，兼顾客户便利和安全防范：从各营业厅不同客户的角度，设计车辆停放等各项配套服务设施的服务流程与标识系统等，遵循各营业厅不同的的需求调整作业时间，尽可能地方便客户。城区每天巡查，定期抽检。每天管理中心管理人员均对城区7个网点进行工作查访，解决遇到问题，检查各项工作和纪律。每周最少和乡镇每个网点进行工作沟通一次，定期或不定期和中国农业银行永川支行各部门进行工作协调，检讨前段时间工作，安排下阶段工作事宜。第二节拟采取的服务措施结合营业网点的综合服务的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：一、导入适用和完善的质量管理体系保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系，通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在标的项目物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行全员质量管理，并根据中国农业银行永川支行项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案，在日常管理服务中加以完善，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。二、实施“质量、成本双否决”的运作机制物业管理是市场活动，物业管理公司受业主委托提供业主所需要的管理服务，作为企业物业管理公司是必须有盈利能力的，没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是业主来说都肯定不是好事情。从物业管理行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必然的，低廉的服务价格对业主来说也是有利的；但是，我们清楚的看到，控制成本与保证质量不应该是矛盾的，以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，惟有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决”机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过“质量、成本双否决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将进一步结合标的项目管理特点和难点，把这一套运行机制用于该项目的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的高性价比服务。保障教职工参与幼儿园民主管理和民主监督的权利，健全和完善幼儿园园长责任制。为了使教职工代表大会按照规定行使职权，有效开展民主管理工作，充分调动教职工积极性，维护教职工合法权益三、建立“加油站式”的员工培训制度在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。四、倡导开放式的管理服务