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五四一高级技工学校2015-2016第一学年《铁路列车服务实务》期中试题（B）考试时间：90分钟题号一二三四总分复核人分数一、填空题（每空1分，共计25分）1、列车员的仪态，不仅展示列车员的（）和职业规范，更重要的是得体的（）体现了列车员良好的（）。2、列车出库必须做到（）、四净、（）。3、微笑，是日常生活和（）中经常使用的一种（）语言。微笑是人们（）的表现；是（）乐观面世的表现。4、卧铺车厢的（）和（）地毯应平整、干净，车窗有（）窗帘。5、欧洲列车（）供乘客上下车的时间都非常短，经常只有（）分钟。6、餐车服务在（）到来之前要做好仪容仪表和精神准备，站立在餐车两侧（）位置迎接客人。7、上饭菜、餐具、茶水等要用（）及垫布，服务中做到（）不离盘。8、发生火灾爆炸情况，列车员应迅速有序指挥旅客向（）疏散，解救被火围困的旅客，对已经疏散的旅客，严禁（），防止（）和混乱等意外情况发生。9、Z60是（）列车，时速大约（）。10、制动装置是保证列车安全运行所必须的装置，动车组常采用（）制动和（）制动的复合模式制动。二、名词解释（每题5分，共计30分）1、微笑：2、仪态：3、礼：4、验票制：5、松：6、中国三大基本车型：三、判断题（每题2分，共20分）1、遇有工作失误时，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）2、列车通过大桥，隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。（）3、特快列车开头字母为K或Ｎ。（）4、到2020年全国铁路营业里程将达到11万ＫＭ以上。（）5、派送茶水时，托盘内一次性以放置8~10杯为宜。（）6、高速铁路票价高的问题只存在与中国。（）7、列车上销售人员不少于3人，最多不超过5人。（）8、旅客下车后，从小号车午间厢开始，检查有无旅客遗失物品等，发现问题报告列车长。（）9、餐车服务员应系围裙并戴上帽子，可以不戴口罩。（）10、客运服务人员应加强自身修养，做到待人谦恭、彬彬有礼、举止优雅、不卑不亢、具有较强的亲和力。（）得分评卷人得分评卷人得分评卷人线班级姓名考号四、简答题（共25分）1、《铁路技术管理规程中》，列车运行方向和编订车次是如何规定的？2、乘车组的主要任务是什么？3、发生什么情况时需要使用紧急制动阀？4、列车工作制度有哪些？5、客车安全四个100%？得分评卷人