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统计过程控制（SPC）之控制图的益处、目的及特点定义/说明/要求/目的：控制图是指：用来表示一个过程特性的图像，图上标有根据特性收集到的统计数据，如一条中心线，一条或两条控制限。有效的控制图使第Ⅰ类错误和第Ⅱ类错误的经济损失降低至最小。统计过程控制是指：应用诸如控制图等统计技术来分析某一过程或其输出，以便采取适当的措施来达到一种统计受控的状态，从而提高过程能力。解决问题是指：从症状分析到产生的原因（特殊的或普通的）再到改进性能措施的过程。可采用的基本技术有：排列图、因果图及统计过程控制技术。过程控制系统是整个业务管理系统的有机组成部分。控制图既可以用来判定一个过程是否受控，也可以用来帮助过程保持受控状态。检查表：编号检查内容1控制图的益处使操作者使用以对过程进行持续改进的控制2有助于使过程表现一致并可预测3过程达到的目的使过程达到更高的质量4使过程达到更低的单位成本5使过程达到更高的有效能力6为讨论过程的性能提供共同语言7区分变差的特殊原因和普通原因，作为采取局部措施或对系统采取措施的指南8过程控制系统的目的对过程当前和将来的状态作出预测，以便对影响过程的措施作出经济合理的决定9平衡不需控制时却采取措施（过程控制或干预）和需要控制时未采取措施（控制不足）的风险10当出现变差的特殊原因时提供统计信号11当不存在特殊原因时避免提供错误信息12可以作为一次性的评估工具13过程控制系统的真正好处只有在把它作为一个持续学习的工具而不是符合性判定的工具（好/坏、稳定/不稳定、有能力/没有能力等）使用才能实现14SPC的特点强调全员参与，特别是现场的员工的参与；而不能只依靠质量管理人员15强调运用统计方法来保证预防原则的实现16强调从系统面、整体面来解决问题；强调的是过程中的控制17SPC使用的注意点收集数据并用统计的方法来解释过程并不是最终目标，最终的目的是实现改进，必须将增长知识作为行动的目标18测量系统在实施SPC之前就必须确定清楚，保证测量系统是统计受控的且测量系统的变差在过程变差中所占的比例很小19研究变差和应用统计知识来改进性能的概念适用于任何领域。例如：记账、物料运送时间、浪费分析、电脑性能系统、行政管理20必须将过程的控制作为统计技术的重点21必须将实际的过程情况及实际的经验应用于SPC中22任何例外的情况，必须确定技术的适用性及确定满足顾客的要求