01-上汽销售IT规划方案-010904

业务和系统一体化，增强企业竞争力SAISC上海汽车工业销售总公司上汽销售IT规划方案2004年2月2日汽车行业2©2003毕博管理咨询目录IT管控模式设计*应用系统设计应用体系架构设计技术基础架构设计注：具体的管理制度框架和IT管理人员职责详见：IT管理制度.docIT管理人员岗位职责.doc汽车行业3©2003毕博管理咨询IT管理控模式设计IT管控模式设计IT管控模式与各IT部门的职责IT组织架构与岗位职责IT组织中的人员数量和分布IT管控流程应用系统设计技术基础架构设计汽车行业4©2003毕博管理咨询信息技术建设从上汽销售的战略出发，与业务发展规划相一致集中管理核心信息技术职能及共享信息技术支持和服务增强IT团队的业务分析、系统分析、项目管理和质量控制方面的能力统一的IT管理规范和标准信息技术是一种工具，支持企业的业务发展。因此IT的规划必须从企业的战略出发，与业务的发展规划相一致。支持业务的发展，为企业实现其战略规划提供技术上的保障，并且通过信息技术提高企业核心竞争力，加速战略目标的实现IT建设需要统筹规划和管理。对于集团企业来说，设立统一的IT管控架构，对核心的信息技术职能进行管理是必不可少的，对IT工作应当在组织上予以明确的保障。而IT支持和服务应尽可能资源共享，以降低成本IT工作人员的能力可分为核心、非核心能力。核心能力指的是对公司发展促进较大，而且别人无法复制的能力，如业务分析、系统分析、项目管理和质量控制；非核心能力指的是市场上比较容易获取的能力，如程序开发、系统维护等。在人员建设中应加强对IT核心能力的培养，出于成本和效率的考虑，非核心能力应尽量采取外包形式IT管控工作和管理流程需要通过具体规章制度来实现。通过制定全面、明确的IT管理规范和统一的管理标准，加强对IT的管理，并保证制度得以良好的执行原则说明毕博对上汽销售管控模式的设计以经过确认的设计原则为基础汽车行业5©2003毕博管理咨询业务n通过对上汽销售的实际情况及对IT管控方式初步设想的综合考虑，项目组设计了上汽销售的IT管控模式总经理IT部门IT部门业务2IT部门*3业务1IT部门优点1：在总公司设立IT部门，便于对资源进行集中的规划和调控，且有利于充分共享企业内部通用的IT资源优点4：下属IT部门的人员重点关注自身业务领域的业务需求，保证了IT对业务的响应速度优点2：下属IT部门的主管由总部派出，在加强IT体系中的管理的同时，保证了总部IT部门和子公司之间的沟通顺畅，有效地避免了总部职能虚设的可能性优点3：可为业务关联程度高或规模较小的子公司设置共享的IT部，在充分共享IT资源的同时，也有利于增进业务之间的互动与协同注1：“总经理办公会”由公司总经理、子公司的（事业部）总经理、主管IT的副总经理组成注2：IT工作小组由总部IT部经理、事业部IT经理、公司内IT专家以及外部专家组成注3：“业务”的实体可以是事业部，也可是规模较大的子公司，可视具体情况而定注4：也可由总经理直接主管总经理办公会*1主管IT的副总经理*4IT工作小组*2汽车行业6©2003毕博管理咨询在此模式下，总经理办公会和主管IT的副总经理发挥着总体决策、协调的作用，IT工作小组负责提供技术方面的意见总经理办公会为IT规划提供战略性指导对上汽销售所有与IT有关的决定具有最终决策与仲裁权对上下级、下级公司之间的冲突的决定对项目的优先级的决定年度计划和投资预算决定项目计划和投资预算决定裁定各项目涉及的不同公司之间，以及总公司和子公司之间的费用结算方式属于非常设组织，定期（如每两月）或按需要召开会议。可以由议题所涉及的管理单位或业务单位负责人列席主管IT的副总经理作为I总经理办公会的成员，参与公司IT有关的决策与仲裁直接向总经理汇报，负责推荐总公司IT经理的人选，并对其进行绩效考核理解和熟悉公司的长期发展战略，确保IT工作支持公司总体战略的实现全面主持上汽销售IT方面的工作在权限范围内审批IT有关事务协调总公司IT部门与各职能部门及各下属公司/事业部及之间的工作关系，确保IT工作的顺利开展属于常设岗位，允许兼职IT工作小组为IT规划和IT项目提供技术方面的建议和意见对IT项目方案进行技术层面的评估属于非常设组织，定期（如每两月）或按需要召开会议。可以由议题所涉及的管理单位或业务单位负责人列席汽车行业7©2003毕博管理咨询总公司和下属的IT部门也有明确的职责划分总公司IT部门IT管理总体规划的制定和更新整体工作计划和预算的制定IT管理制度的设立和执行监督总部IT资产的采购、使用、存储管理IT服务战略伙伴的确定和评估组织、开展IT培训工作对下属IT部门的管理审批控股公司的IT规划、项目方案和预算评估合资公司IT规划、项目方案和投资应用管理面向整个企业的应用系统的选择、实施面向整个企业的应用集成管理总部应用系统实施项目管理、质量管理下属公司项目指导基础架构管理统一负责广域网和全公司局域网的建设和管理总部服务器、数据库管理信息安全管理服务热线服务请求响应和过程安排，服务质量跟踪下属IT部门IT管理按照总部对规划的要求，制定本业务IT规划与行动计划，并编制IT预算本业务IT资产的采购、使用和存储管理对本业务各家子公司的IT需求进行收集与分析IT服务伙伴质量评估组织、开展IT培训工作应用管理本单位应用项目计划和方案制定本单位应用项目实施管理和质量管理配合总部应用在本公司的实施基础架构管理本单位和下属网点服务器、数据库管理服务热线服务请求响应和过程安排，服务质量跟踪总公司与下属IT部门的职责划分将作为各自IT岗位设置与人员编制的直接依据汽车行业8©2003毕博管理咨询并且，对涉及到多个使用单位的IT项目可按一定的规则确定各单位的投资分配以及IT资源投入的费用结算总经理办公会总部IT部下属公司A下属公司BIT系统往往需要较大的投资，而且许多项目都涉及不同的使用单位。由于总公司和各子公司均为财务独立的经济实体，IT项目涉及的资金、人员等资源的投入必须有计划地进行分摊和结算，才能保证IT建设和运行的顺利进行对总公司IT部提交的项目立项申请书中的费用分解报告（含投资/费用分摊与结算办法）进行审批，通过后由IT部交由各相关单位执行对各单位在执行过程存在问题进行协调制定不同类型IT人员工时费用的内部结算标准在项目立项申请时，编制费用分解报告，并作为立项申请书的组成部分提交总经理办公会审批费用分解报告内容须包括：–根据各单位的使用比例，将投资总额和运行成本分摊至总部和相关单位–并根据各单位所涉及人员的类型、数量和工作时间，按内部结算费用分摊立项报告通过后，作为管理单位负责监督执行过程执行总经理办公会的决定，并接受总部IT部的管理根据管理要求派出相应人员根据管理要求支出或收取相关费用执行过程中出现需协调解决的问题，提交总经理办公会汽车行业9©2003毕博管理咨询IT管理控模式设计IT管控模式设计IT管控模式与各IT部门的职责IT组织架构与岗位职责IT组织中的人员数量和分布IT管控流程应用系统设计技术基础架构设计汽车行业10©2003毕博管理咨询从长远来看，毕博建议上汽销售在总部和事业部设置专职的IT部门—IT组织架构——IT组织在总体组织架构中的位置—上汽销售总公司B2B事业部B2C事业部安吉天地安吉物流码头公司大经销商销售自主品牌销售租赁公司总经办总公司IT部总经理办公会…………职能部门IT部（B2B）职能部门IT部（B2C）财务部人力资源部……说明总经理办公会–由公司目前的总经理办公会组成–对IT规划和IT项目进行最终决策和协调主管IT的副总经理–作为总经理办公会的成员，参与有关决策与仲裁–全面主持公司的IT工作–直接向总公司总经理负责总公司IT部–在主管IT的副总经理的指导下开展工作，直接向主管IT的副总经理负责–负责制定公司整体的IT规划和框架，审核控股公司IT部门的工作，评估合资公司IT部门的工作IT工作小组-由总部IT部经理、事业部IT经理、公司内IT专家以及外部专家组成-对IT规划、IT项目进行技术方面的审核事业部IT部–同时和其他职能部门一样，向事业部总经理负责–在总公司IT部的框架下开展工作–如遇需统一仲裁的问题，向总部IT部报告，提请总经理办公会解决–按业务专业派遣不同的IT业务分析人员进驻各下属公司办公，编制属于事业部公司总经理总公司IT部总经理办公会B2C事业部IT部B2B事业部IT部主管IT的副总经理主管IT副总经理IT工作小组IT工作小组汽车行业11©2003毕博管理咨询考虑到现实情况和实施的过程，毕博还设计了过渡时期上汽销售的IT组织架构—过渡时期的IT组织架构—说明总经理办公会–由公司目前的总经理办公会组成–对IT规划和IT项目进行最终决策和协调主管IT的副总经理–全面主持公司的IT工作，直接向公司总经理负责–作为总经理办公会的成员，参与有关决策与仲裁总公司IT部–在主管IT的副总经理的指导下开展工作，直接向主管IT的副总经理负责–负责制定公司整体的IT规划和框架，审核控股公司IT部门的工作，评估合资公司IT部门的工作IT工作小组-由总部IT部经理、事业部IT经理、公司内IT专家以及外部专家组成-对IT规划和IT项目等进行技术方面的审核和评估子公司IT部–在总公司IT部的框架下负责子公司的具体IT工作的开展–如遇需统一仲裁的问题，向总部IT部报告，提请总经理办公会解决子公司IT人员–在总公司IT部的框架下，负责各业务具体的IT工作的开展–如遇需统一仲裁的问题，向总部IT部报告，提请总经理办公会解决–情况相似的公司可以共享IT人员公司总经理总公司IT部总经理办公会子公司IT人员子公司IT部主管IT的副总经理IT工作小组业务公司业务公司职能部门注：过渡期间保留原有的IT部门，直接向业务公司总经理负责暂不增设新的IT部门，各业务IT人员在编制上属于子公司的职能部门；事业部运作成熟后编制将放到事业部汽车行业12©2003毕博管理咨询考虑到现实情况和实施的难度，毕博还设计了过渡时期上汽销售的IT组织架构（续）—过渡时期的IT组织在总体组织架构中的位置—上汽销售总公司物流板块销售板块服务板块安吉天地安吉物流海通/码头公司名流汽贸安吉销售进口车经营安飞士租车俱乐部二手车经营/置换总经理办公室财务管理部人力资源部规划发展部审计部总公司IT部IT部门总经理办公会IT人员IT人员IT人员IT人员IT人员快修快保业务主管IT的副总经理IT部门IT工作小组汽车行业13©2003毕博管理咨询岗位职责——总公司IT部总公司IT部经理理解公司的长期发展策略，组织更新公司的IT战略，负责与各相关部门/子公司沟通，确保IT规划的执行根据IT规划，组织总公司的应用系统和基础架构建设根据IT规划，审批全资子公司的IT项目申请，审核合资公司的IT项目申请，并提出建设性意见组织制订公司信息技术的标准化制度，并对本部门和下属公司的执行情况进行监督审核总部其它部门以及直接管理的公司提出的IT软硬件购买申请，并组织进行供应商选择及软硬件采购负责IT管控主要流程中人员的工作关系和任务分配，确保流程的顺利进行，并根据情况组织对流程进行修改和完善负责组织、开展IT培训工作负责总公司的IT资产管理，组织IT资产的使用和维护的记录领导总公司IT部负责的应用软件的开发和项目管理，协调系统开发过程中与相关业务部门之间的联系，领导解决或参与解决IT相关的重大问题根据公司绩效管理政策，制订信息技术部内部所需的绩效评估指标，对本部门人员和各子公司的IT经理进行绩效考评根据公司人力资源政策，负责本部门人员和下属公司IT经理的工作调配，组织向IT人员提供必要的培训，保持部门人员良好的工作态度和高昂的士气领导选择IT服务供应商，并根据工作标准进行考核和调整IT部经理业务分析员质量管理员程序员系统分析员系统管理员网络管理员IT服务热线总公司IT部注：程