有效的电话沟通.

21世纪中国不动产byphone每家加盟店独立拥有和运营有效的电话沟通每家加盟店独立拥有和运营课程目标了解电话沟通的一般技巧，熟练的进行双向沟通。掌握客户开发、跟进等日常工作，积累客户资源，更好的利用电话进行相关业务。了解客户心态，提供更好的电话咨询服务。每家加盟店独立拥有和运营课程大纲序言电话沟通常识电话客户开发电话跟进21世纪中国不动产byphone每家加盟店独立拥有和运营序言每家加盟店独立拥有和运营序言电话沟通的目的电话在销售中的作用每家加盟店独立拥有和运营电话在销售中的作用降低销售成本提高销售效率建立品牌每家加盟店独立拥有和运营电话沟通的目的销售导向关系导向以销售为导向以客户关系为导向21世纪中国不动产byphone每家加盟店独立拥有和运营电话沟通一般技巧每家加盟店独立拥有和运营Part.1电话沟通常识角色定位沟通中的技巧接打电话的流程电话沟通礼仪每家加盟店独立拥有和运营角色定位权威者咨询者知悉者朋友协助销售每家加盟店独立拥有和运营沟通中的技巧声音的感染力建立融洽的关系提问、聆听、同理心每家加盟店独立拥有和运营声音的感染力声音措辞肢体语言适度的热情语速适中音量适中语音清晰表现专业性善用停顿专业性措辞要积极自信肯定语言简洁每家加盟店独立拥有和运营与客户建立融洽的关系适应客户的性格赞美客户一针见血每家加盟店独立拥有和运营提问提问的前奏开放式问题和封闭式问题反问的使用提问之后的停顿确认是否有其他决策者确认客户需求了解预算了解竞争对手客户的时间每家加盟店独立拥有和运营倾听的技巧确认澄清反馈记录听出客户性格每家加盟店独立拥有和运营表达同理心的技巧同理心不是同情心表现为你的立场和客户一致注意你的感情因素耐心的聆听客户的抱怨每家加盟店独立拥有和运营接打电话的流程OUTIN准备开场白有效的引导客户特殊情况的处理问候询问需求介绍服务解答疑虑约定相关服务介绍记录和约定每家加盟店独立拥有和运营电话沟通礼仪铃声两三声之后接电话不要草率的挂掉电话不要让客户等待不要用小灵通避免嘈杂的环境不转接电话不要不接电话不要打断客户谈话21世纪中国不动产byphone每家加盟店独立拥有和运营电话客户开发每家加盟店独立拥有和运营Part.2电话客户开发劣势和优势电话客户开发的准备客户心态分析电话客户管理电话客户开发的沟通流程每家加盟店独立拥有和运营劣势和优势电话=空话？体现不出尊重需求定位模糊客户印象不深容易遭到拒绝优势沟通效率高限制条件少易于客户关系管理劣势每家加盟店独立拥有和运营电话客户开发准备以发展客户关系为目标如何更好的获取客户资源客户拒绝的应对方案准备区域的重点项目资料及报价等每家加盟店独立拥有和运营如何更好的获取客户资源传统方式同事推荐客户推荐展会社团活动关注热门行业，有消费力的人群股市证券类的投资者每家加盟店独立拥有和运营以发展客户关系为目标建立客户的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌每家加盟店独立拥有和运营客户拒绝客户开发每家加盟店独立拥有和运营客户拒绝的应对方案客户认识存在误区介入销售速度过快可信度降低推荐利润更大的服务客户推托每家加盟店独立拥有和运营客户心态分析直率型变卦型刺猬型推托型热情型伪装型每家加盟店独立拥有和运营客户的决策过程问题解决评估决策标准每家加盟店独立拥有和运营经纪人的客户管理接触期客户问题期客户解决期客户评估期客户每家加盟店独立拥有和运营电话客户开发的沟通流程适度赞美提供协助介绍目的问是否方便相关的人和物的说明自我介绍开始提问确认客户需求21世纪中国不动产byphone每家加盟店独立拥有和运营电话跟进每家加盟店独立拥有和运营Part.3有系统的电话跟进接听电话的技巧电话预约拜访电话预约客户看房电话预约业主看房客户分类跟进中期跟进后期跟进每家加盟店独立拥有和运营电话预约拜访目标准备好拜访的原因准备一些客户感兴趣的资料客户反对意见的应答方案确认客户是否有真实需求预约—再预约—预约成功每家加盟店独立拥有和运营预约客户看房目标合理切入主题找到吸引客户的原因说明时间、目的反对意见处理确定人数、时间、日期、行程联系业主或者发展商安排好接待考察项目和路线每家加盟店独立拥有和运营预约业主看房目标整理客户要求确定接待人员确定时间告知业主人数和身份看房当日再次确认每家加盟店独立拥有和运营客户分类跟进真正的客户近期内会有需求的客户远期内会有需求的客户每家加盟店独立拥有和运营中期跟进目标准备找到其他内线和关联人员资料的更新以非销售语言切入反对意见的处理方式每家加盟店独立拥有和运营后期跟进总结客户成交后的好处给客户建议下一步的行动引导客户签署协议确认客户是否接受每家加盟店独立拥有和运营成交每家加盟店独立拥有和运营谢谢大家