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A１（第１页共7页）企业管理课程考试试卷（A卷）考生须知：本课程为开卷考试，考试时间为120分钟。考生应将答案全部做在答题纸上，并详细标明各题题号，答在本试卷上一律不计分。考生须将本试卷和答题纸写好姓名、学号后交回，否则不计分。本试卷可作草稿纸用。一、填空题（每空1分，共20分。）1.现代企业制度的基本特征，包括______、______、政企分开、管理科学的企业制度。2.管理的性质包括______和_____、科学性和艺术性。3.马斯洛的需求层次理论把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为______、______、社交需要、尊重需要、自我实现需要。4.企业管理的四个基本职能计划、组织、______和______。5.根据控制的要点不同，控制可分为______、______和事后控制。6.企业文化是指在一定的社会在文化背景的影响下，经过企业领导的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新而形成的整体的______、______、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格、以及传统和习惯的总和。7.人力资源是指在一定区域内能够推动_____和创造_____的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。8.管理信息系统（MIS）是指企业组织中进行信息的收集、加工、储存、______、_____的系统。9.ISO是国际标准化组织的简称，是目前世界上______、______的国际标准化专门组织。10.企业生产运作就是指企业将它的输入______、______为用户所需要的输出过程。二、单项选择题（每小题1分，共20分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。多选不给分。1.李丽搞的一个私营企业由于产品质量好、销路不错，很快树立了自己的品牌，公司规模不断扩大。但随之而来的是，由于人数从原来的6名扩大到现在的130余人，李丽的和各种琐事纷至沓来，且公司给人以混乱的印象。为此，有很多人给他提建议，最具代表性的建议有以下四种，哪个最有效：(A)李丽应抽时间到财经学院接受管理方面的培训(B)应聘请一位管理顾问，帮他出谋划策(C)对于企业的组织结构进行改组，在李丽和一线工人之间增加一个管理层(D)应招聘一位助理，帮助其处理和各种琐事。2.企业管理中，管理人员的管理幅度指的是。A２（第２页共7页）(A)直接管理的下属员工数量(B)直接管理的下属部门数量(C)所管辖的全部下属部门数量(D)所管辖的全部员工数量3.古人去“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的(A)计划职能(B)组织职能(C)领导职能(D)控制职能4.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：(A)上下级之间的友情(B)为下属设定崇高的目标(C)为了下属的利益不惜牺牲自已(D)了解下属的欲望和需要5.企业管理者对待非正式组织的态度应该是(A)设法消除(B)严加管制(C)善加引导(D)积极鼓励6.保证组织中“事事有人做”属于管理的(A)计划职能(B)组织职能(C)领导职能(D)控制职能7.商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移至北门的奖励500金，但没人去尝试。根据期望理论，这是由于：(A)500金的效价太低(B)居民得到薪酬的期望太低(C)居民对完成要求的期望太低(D)大家都不敢尝试8.某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50％，便采用日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差，发现乙产品供大于求，价格下降，这是决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施(A)均属于前馈控制(B)属于反馈控制(C)前者属于前馈控制，后者属于反馈控制(D)前者属于前馈控制，后者属于前馈控制9.管理是一种艺术，这是强调管理的(A)复杂性(B)精确性(C)有效性(D)实践性10.根据计划内容的明确性，可以将计划分为(A)长期计划和短期计划(B)战略性计划和战术性计划(C)具体性计划和指导性计划(D)程序性计划和非程序性计划11.在组织规模一定时，管理幅度与管理层次A３（第３页共7页）(A)没有什么联系(B)直接成正比关系(C)有明显的间接关系(D)直接成反比关系12.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选上的原则是(A)用人所长原则(B)因材器用原则(C)因事择人原则(D)人事动态平衡原则13.企业员工技能培训的重点是(A)导入培训(B)在职培训(C)离职培训(D)工作轮换14.认为人都以自我为中心，安于现状，好逸恶劳，不愿承担责任的是(A)X理论(B)Y理论(C)W理论(D)Z理论15.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用(A)绩效工资(B)分红(C)知识工资(D)员工持股16.在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高、而业务增长率较低这个特点的是指(A)“瘦狗”型的经营单位(B)“幼童”型的经营单位(C)“金牛”型的经营单位(D)“明星”型的经营单位17.在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求2－5个目标，这属于目标性质的(A)层次性(B)可考核性(C)多样性(D)可接受性18.下列计划中更为具体且操作性强，并减少了风险因素的是(A)长期计划(B)短期计划(C)中期计划(D)专项计划19.使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是(A)书面沟通(B)情感沟通(C)口头沟通(D)体态沟通20.彼得·德鲁克认为，“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这话说明领导本质是(A)领导者需要权力(B)领导的实质是组织成员的追随和服从(C)追随者经领导者更重要(D)领导只有一个定义，其余的定义都是错误的三、多项选择题（每小题2分，共20分。在每小题给出的选项中，有两项或两项以上是符合题目要求的。每小题全选对者得2分，只选一项且选对者得1分，其余情况均不得分。）1.领导者职位权力包括(A)合法权(B)奖赏权(C)惩罚权(D)专长权2.企业按股权形式可分为A４（第４页共7页）(A)股份合作制企业(B)合作制企业(C)有限责任公司(D)股份有限公司3.企业文化分为(A)深层企业文化(B)中层企业文化(C)表层企业文化(D)延伸企业文化4.职务分析的实施步骤(A)建立有效的沟通体系(B)调查组织我特性(C)收集信息进行职务描述、编写职务说明书(D)工作评价5.外部招募的优点(A)新员工会带来不同的价值观(B)不需进行培训(C)招聘速度快(D)可以招募到稀缺的复合型人才6.固定资产是指(A)应收帐款(B)单位价值在规定标准以上(C)使用期限超过一年(D)在使用过程中保持原有物质形态7.全面质量管理的特点(A)全面的质量管理(B)全过程的质量管理(C)全社会的质量管理(D)全员参加的质量管理8.生产运作系统的绩效评价从以下方面来衡量(A)质量(B)成本(C)生产率(D)适应性9.企业物资消耗一般的组成(A)产品有效消耗(B)工艺性消耗(C)非工艺性消耗（D产品无效消耗10.营销组合的基本策略(A)产品策略(B)价格策略(C)渠道策略(D促销策略四、问答题（共20分）1.质量管理体系应遵循的八项管理原则(4分)2.简述计划内容的“5W1H”。(4分)3.简述市场细分的基本依据。(4分)4.简述高效团队的特征。(8分)五、论述题(20分)某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他给下属员工A５（第５页共7页）更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议(20分)企业管理课程考试卷标准答案和评分标准一、填空题（每空1分，共20分。）1.产权清晰、权责明确2.自然属性和社会属性3.生理需求安全需求4.领导和控制5.事前控制实时控制6.价值观念、信仰追求7.生产力发展社会财富8.传递更新9.最大的最权威的10.转化增值二、（每小题1分，共20分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。多选不给分。）1.(C)2.(A)3.(A)4.(D)5.(C)6.(B)7.(B)8.(D)9.(D)10.(C)11.(D)12.(A)13.(B)14.(A)15.(A)16.(C)17.(C)18.(B)19.(A)20.(B)三、多项选择题（每小题2分，共20分。在每小题给出的选项中，有两项或两项以上是符合题目要求的。每小题全选对者得2分，只选一项且选对者得1分，其余情况均不得分。）1.(A,B，C)2.(A，C,D)3.(A,B，C)4.(A,B，C，D)5.(A,D)6.(B,C,D)7.(A,B，D)8.(A，B,C,D)9.(A，B,C)10.(A,B，C，D)四、问答题（共30分）1.（1）以顾客为关注的焦点（0.5分）（2）领导作用（0.5分）（3）全员参与（0.5分）（4）过程方法（0.5分）（5）管理的系统方法（0.5分）（6）持续改进（0.5分）（7）基于事实的决策方法（0.5分）（8）与供方互利的关系。（0.5分）A６（第６页共7页）2.计划内容的“5W1H”指的是：（1）WHAT－做什么？目标与内容。（1分）（2）WHY－为什么侨？原因。（1分）（3）WHO－谁去做？人员。（0.5分）（4）WHERE－何地做？地点。（0.5分）（5）WHEN－何时做？时间。（0.5分）（6）HOW－怎样做？方法手段。（0.5分）3.市场细分的基本依据：（1）地理细分（0.5分）（2）人口细分（0.5分）(3)心理细分（0.5分）(4)行为细分（0.5分）4.高效团队的特征：（1）清晰的目标（1分）（2）相关的技能（1分）（3）相互的信任（1分）（4）一致的承诺（1分）（5）良好的沟通（1分）（6）谈判技能（1分）（7）恰当的领导（1分）（8）内部支持和外部支持（1分）五论述题（1）失败的原因是他没有很好地理解有关激励理论的含义。（10分）（2）赫兹伯格的双因素理论，包括保健因素和激励因素。必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生。但只是如此还不够，更重要的针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素中得到满足，通过尊重信任放权培训等激励员工的工作积极性。（10分）A７（第７页共7页）