黄山景区旅游网络营销策略研究

黄山景区旅游网络营销策略研究一、摘要旅游景区作为旅游业的核心产品，是目的地旅游形象的重要体现。因此，做好旅游景区营销工作对整个旅游业的发展具有推动作用。网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动，因其作为一种互动性很强的新型营销方式，所以具有一些其他营销方式不可比拟的优势。本文主要通过对黄山风景区近年来的网络营销策略的一一分析，探索网络营销策略对景区的作用和效果以及存在的问题和不足，为景区的网络建设和影响力传播提供更有效的营销方式。二、背景介绍随着互网络的发展，网络营销越来越成为旅游景区热衷的营销方式。一方面，旅游企业通过互联网可以用较低的成本将旅游信息及时、全面地展现给旅游者；另一方面，旅游者通过旅游互联网可以更方便快捷地了解各种旅游信息。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月，我国网民规模已达到4.2亿。其中，高收入群体的数量始终保持了增长，比如月收入3001—5000元的网民比重超过10%，也超过了4000万；月收入5001—8000元的网民占比2.8%，达到了1000多万，8000元以上月收入的网民也达到了2.3%，近1000万。旅游景区或相关旅游企业都能在其中找到适合自身的消费群体。因此，建立有效的网络整合营销传播策略，持续周密地实施网络整合营销传播计划，将有助于旅游景区建立起网络时代新消费环境下的领先竞争力，有助于景区的传播和发展。现在，旅游景区可以利用互联网的大舞台，借助话题、事件、活动的模式展开整合营销传播，以新闻推广、搜索引擎营销、社交网站推广、视频推广、动漫推广、论坛推广、微博营销等为手段在互联网上掀起网络传播。三、景区简介黄山，原名黟山，古代别名岗山。唐天宝六载（747），唐玄宗根据轩辕黄帝在这里采药炼丹得道升天的传说，改其名为黄山。徐霞客曾两次游黄山，留下“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的感叹。黄山为“三山五岳”中三山之一，有“天下第一奇山”之美称。属于国家“AAAAA”级旅游景区，位于安徽省南部黄山市境内，东经118°1'，北纬30°1'，南北长约40公里，东西宽约30公里，山脉面积1200平方公里，核心景区面积约160.6平方公里。年均降雨量2348.2毫米，年均气温8℃，夏季最高气温27℃，冬季最低气温－22℃，属亚热带季风气候。1985年入选全国十大风景名胜，1990年12月被联合国教科文组织列入《世界文化与自然遗产名录》，2004年2月入选世界地质公园，2006年元月被评为“全国文明风景旅游区”。景区内空气清新，水质优良，环境优美，生态系统平衡稳定，各项生态环境指标均达或高于国家标准，成为名符其实的“天然氧吧”、“华东动植物宝库”和“人间仙境”。黄山是中国“十大风景名胜”中唯一的山岳风景区，以奇松、怪石、云海、温泉的黄山四绝以及黄山第五绝—冬雪著称于世。1989年4月黄山市人民政府设立黄山风景区管理委员会。管委会主任由市长兼任，管委会在黄山市人民政府的领导下，主持风景区的管理工作。后来又成立了黄山旅游发展股份有限公司，并向社会公开发行股票。四、景区网络营销策略简介与分析近年来，随着网络技术的发展和进步，网络生活已经成为人们生活的重要组成部分。黄山风景区与时俱进、紧跟时代潮流。先后建立了黄山风景区官方网站（）、黄山政府网“人间仙境中国黄山”网()，并于2005年成立了黄山途马旅游电子商务有限责任公司（）因此，黄山景区的网络营销工作一直进展顺利，2007年黄山景区网上营业额达2.5亿。这些成效都取决于黄山风景区做出的网络营销策略。下面我们就主要分析一下黄山景区旅游网络营销的几个具体策略：（一）、搜索引擎营销黄山风景区属于国际知名旅游景点，因此“黄山”一词语在互联网上的热度较大。通过谷歌搜索引擎找到约109,000,000条结果。第三条显示的即是黄山政府网“人间仙境中国黄山”，第四条显示的即是黄山途马旅游电子商务的官方网站。由此可见，黄山旅游网站的访问量很大，恰当的搜索关键词是必须得。黄山几大主要旅游网站的关键词都进行了优化，主要关键词是：“黄山中国黄山黄山官网黄山旅游黄山自助游黄山四绝黄山景区黄山虚拟旅游黄山景区门票摄影黄山风景”。另外，除了旅游网站外，旅游产品也可以运用搜索引擎营销。黄山途马旅游电子商务网站通过搜索引擎优化，将“黄山酒店黄山住宿黄山黄山景区门票黄山两日游黄山旅游攻略黄山旅游指南黄山线路”等设为网站关键词，大大提高了访问量。通过对黄山景区网站关键词搜索的分析，可以发现：基本上，每一个关键词都要含有“黄山”二字，再加上一些辅助词。因为每一个景区的名称是独立的，但是服务又十分相似。所以景区关键词不能只是单纯的服务词，更要有景区名称，以便消费者更好更快地获取有用的旅游信息。（二）、网络广告营销当今网络上，各种信息复杂而混乱。如果网站仅仅通过消费者主动搜索来获取信息是远远不够的。此时就需要一种更直接的策略：网络广告营销策略。其中一种最为大家所熟知的方法就是：百度推广。所谓百度推广，就是通过支付给百度一些广告费用，从而将网站排到搜索结果较突出的位置（一般为页面顶部、底部和侧部），引起消费者注意，进而造成访问。利用百度搜索“黄山景区”，最顶端的一条结果是同程旅游网的黄山景区门票，这就是通过百度推广实现的。除了百度推广意外，每一个搜索引擎的搜索结果顺序都会有所不同。有道搜索有“赞助商链接”，搜狐旗下的搜狗搜索也有“搜狗推广”等等。虽然，利用网络广告可以诱导消费者访问网站，形成潜在客户。但是，由于推广网站多为商业小型网站，信息可靠性较低，也给消费者和景区官网带来了一些不必要的麻烦。另外，网络广告营销策略还包括邮件营销、通过其他知名站点链接等方式。（三）、SNS营销随着网络社区化而兴起的营销方式，即网络社区营销。目前网络上主要的大型社区和论坛主要有：百度贴吧、天涯论坛、驴友论坛、人人社区、QQ空间等。在网络社区营销方面，黄山景区不断加大重视，目前已经建成的有：百度贴吧黄山吧、黄山旅游论坛（黄山旅游网旗下）、黄山驴友论坛、西祠胡同黄山旅游论坛等社区和论坛，为旅游爱好者提供了信息交流、经验传播的多功能互动平台，让消费者更好的评价黄山景区、传播黄山美誉、分享黄山旅游心得。但是，黄山景区目前还没有进入校园论坛，在社区营销方面还可以再深入一点。例如，建立“百度贴吧黄山旅游吧”、“黄山旅游QQ群”、在各大旅游论坛网站设立黄山旅游专题。（四）、博客营销虽然现在博客的热度已不及前几年火热。但是偶尔更新博客已经成为新时代人们生活的一部分。因此，继续坚持博客营销策略是很有必要的。具体措施是，通过黄山景区员工建立个人博客，写一些关于黄山景区旅游心得，或者设计自助游路线，或者写一些旅游评价的软文，总之都是为了吸引关注度，让更多的潜在消费者关注黄山景区，支持黄山旅游。同时也可以以整个景区的身份建立官方博客，提供旅游路线和注意事项，为更多的黄山景区旅游爱好者提供更及时、有用的信息。特别要利用好博客的相册功能，给消费者以视觉冲击。现在，博客冷了，但是由博客衍生出来的微博火了。而且一发不可收。仅新浪微博目前的注册量就已经多达几亿，刷微博几乎成为个个网友每天上必做的事，越来越多的人便成了微博控。因此，黄山景区应该适时而动，建立官方微博，再搞一个新浪认证，每天按时织微博。一传十，十传百，宣传效果绝对不错。（五）、网络事件营销上一年，“千岛湖女岛主征集令”着实让东莞旅游网火了一把。这就是网络事件营销策略的作用。一个小小的活动或者一个普通的帖子，就能轰动整个网络世界。黄山景区也是事件营销的受益者。不知是从何时开始，黄山政府网站上设置了“大美黄山摄影天堂”的分页。从此，更多的摄影爱好者可以通过黄山摄影展这个平台分享自己的满意作品，也可以为其他自己欣赏的优秀作品评分。不仅提高了旅游者和摄影爱好者对艺术的爱好与追求，更传播了黄山的大美风景。类似的活动还有黄山书画展。通过媒体向公众发布参赛邀请，只要是爱好书画的人士都可以参加。不仅可以吸引大量的爱好者，还大大提升了黄山景区的文化价值和艺术氛围，吸引更多慕名而来的游客。此外，还可以通过旅游标识设计、夏令营目的地、建立虚拟旅游网站等形式扩大传播。五、旅游景区网络营销对黄山景区的意义1.网民是第一旅客市场面对日益激烈的旅游市场竞争，谁掌握了网络营销，谁就掌握了未来旅游市场。看看这组数据，就知道并非夸大其词，截至2010年6月底，中国网民数量达到4.04亿，同比增长56.2%。最重要的是这其中绝大部分是消费能力较高的城镇居民。因此，这对于黄山景区客源的增加有了很大的保证，拉动了黄山旅游客源的市场，推动了客源的矿大，提高了黄山旅游景区的影响力！2.游客出游路径分析旅游需求—网络搜索—旅游相关网站—选择旅游目的地—预定—旅游。从游客出游路径图可以看出，网络是游客整个出游活动中最重要的一环，通过网络，游客查询旅游信息、筛选旅游信息、预定旅游服务，通过分析游客的行为路径，我们可以清晰地知道旅游网络营销的这三个重点。通过出游路径的分析，可以使广大游客进一步的了解到黄山景区的各个方面的信息，也可以更便捷得使游客对自己的行程做更好的规划，有利于合理的制定出游计划。3.让游客轻松找到你以游客行为路径和消费需求为基础，特别针对旅游市场，开发旅游SEO动态优化服务，让游客第一时间找到你。除了旅游SEO动态优化服务外，以精神策划的网络主题营销活动，也是吸引游客的重要方法。通过网络营销，可以使游客更快更好的对黄山景区进行了解，第一时间找到黄山旅游景区的相关信息。找到自己的最佳出游方案！4.让游客乐意选择你游客找你了，你以什么样的形象出现？什么内容？什么性格？只是一条冷冰冰的信息介绍是远远不够的。我们应该和游客互动，交流，让游客感受到我们的服务和品牌文化。这就是我们所说的网络品牌互动。试想，顾客来店了，看到的是店面没有装修，没有热情的服务员，没有热闹的品牌展示，他会进去消费吗？不会。游客也一样，网络就是景区旅游营销的第一站。网络营销使游客可以更好的接受你的景区旅游景点，同时也做到了最快最有利的营销，方便了游客，也方便了自己，同时也是一种亲近游客的方式，对于拉动景区的游客增长有很大的作用！5.让游客马上消费你网络的另一个让人兴奋的地方是，游客马上可以进行消费。网络独特的即时性、消费性，是其他任何媒体和平台都没有的。换句话说，网络上的信息和服务，只要游客感兴趣，游客马上可以进行体验和消费，所以网络对于景区来说，除了是品牌互动的阵地外，他应该还是未来最重要的旅游销售渠道和平台，如果你没有让游客在网上就开始消费的服务，那你抹杀了网络应有的经济贡献。通过网络景区的营销，黄山景区对本地旅游的发展起到了重要作用，第一时间的拉动了游客的兴趣，让游客进行消费，推动了黄山景区旅游事业的更好更快发展！六、结束语不过，就目前来看，旅游景区对互联网营销价值的挖掘还远远不够，在此情况下，景区企业要想找到有效的方式传递自己的产品或服务信息，并牢牢地牵住旅游者的心，这种方式就是景区要合理适当利用网络整合营销传播策略。这就要求各景区要招贤纳士，拓展网络上的业务，再认真分析当前形势和网络旅游消费者的心理，制定符合景区的各个具有针对性的网络营销策略。