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第五章求职礼仪最受用人单位欢迎的大学生据调查显示，以下八类求职大学生更容易受到青睐:一是在最短时间内认同企业文化的人；二是对企业忠诚，有团队归属感的人；三是不求名校出身，自身综合素质高的人；四是有敬业精神和职业素养的人；五是有专业技术能力的人；六是沟通能力强、有亲和力的人；七是有团队精神和协作能力的人；八是带着激情去工作的人综合素质知识20%书本知识20%有用的书本知识20%“知识---能力---素养最可能成为有创造力并象领导者一样起作用的并不是那些带着大量详尽信息进入生活的人，而是那些有足够的理论知识、能够作出批判性判断和具有迅速适应新的形势和解决在现代世界中不断发生的各种问题的各种学科知识的人。”----（[美]E·博登海默著：《法理学——法律哲学与法律方法》，邓正来译，中国政法大学出版社1999年版，第515页。）•中国法学界泰斗----梁慧星先生语：大家要注意综合素质的培养。找工作时要把自己推销出去。虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。•素养的构成中，除了社会知识外，还应有礼仪知识的部分。眼球经济社会关注——重视——重用求职礼仪的涵义是指发生在就求职过程中的一种社交礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待人员接触和走向工作岗位时，应该表现出的言谈举止和仪表规范。它具体体现在求职者的仪表、仪态、言谈、举止以及应聘的书面材料上，是求职者整体素质的表现。求职礼仪的三个层面核心层面--思想系统：任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注技能层面--行为系统：沟通技能、行为方式等表层层面--外在系统：仪表、仪态、服饰等求职礼仪的两种属性社会性（一个核心）——自我修养的体现，对他人的尊重功能性（两个基本点）——求得他人接纳（提高人际吸引度，引起他人的注意）求职礼仪的重要性观点：“我有真才实学，不必在乎形象”误解：我不必靠形象吃饭真相：（狭隘地理解了求职礼仪的外在系统）在市场上，一切都需要形象（毕业求职就是你走向人才市场的第一步）形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内在功能：体现部分内在特点，提供暗示，约束外在行为求职礼仪的重要性及其不同阶段的体现面试前的准备——第一印象从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始面试中的展示——求职艺术从你接到面试通知开始面试后的答谢——加深印象从你走出面试室面试外的考察——展示本色从面试到签订三方协议增加自己的修养；展示自己的内涵；成功地走进职场；成为一名出色的职业人！内容提纲一、求职前的准备二、书面求职礼仪三、面试礼仪四、经典案例第一节求职前的准备一般而言，求职准备包括四个方面：一是职业规划，二是认识准备，三是心态准备。是针对职业困惑、面向职业发展的一系列计划安排和落实的统称。机遇，只青睐于有准备的人。思路影响出路，格局决定结局。环境影响性格，性格决定命运。一、职业规划在职业规划中最重要，是职业生涯的“镜子和尺子”，可看清你的职业特质，指导你5-10年的职业积累和发展。自己理想的职业是什么？为什么要选择这个方向？在这个方向有什么优势？经过努力所要达到的目标？1、职业方向定位职务需求了解职务内容及企业发展自我检查及差异分析自我充实与改善职业发展职业发展与自我成长研究结果表明，60%的职业困惑来自于职业方向不清。以下情形，你应当对职业定位问题做深思：对未来感觉茫然，不知道自己究竟适合什么职业；别人羡慕，但自己越干心越累，不喜欢该职业，缺少突破；看着其他成功人士，感觉自己始终没有积累；在本专业学不进去，看不到明天的希望；犹豫不决，难于决定到底是忍耐坚持还是跳槽、转行。2、职业核心能力对于大多数受过大学正规学历教育的人来说，应当拥有相应的能力，完全可以支持基本的职业发展目标。五大职业核心能力：言语理解能力；判断推理能力；数量关系能力；资料分析能力；思维策略能力。3、职业成熟度组织原则、职场规则、人际策略、方法视角、自我管理等等都标志着你的“职业成熟度”的水准，决定着你的回报速度。面对事物时的心态与视角；解决问题时的方法策略；工作中的主动性；日常交往中的原则弹性；在生活与工作中的自我管理。4、职业规划应注意的问题首先要“知己”必须有支撑（避免“心中无数点子多，头脑糊涂决心大”）应结合实际，做到“知彼”日常检查，做有效积累及时调整“厚积博发”还会继续，更全面、更经济、更个性化、更有效、更方便，而隐含在背后的是更专业。二、认识准备1、自我认知2、了解市场的就业信息3、知道用人单位的情况4、清楚求职的主要方式5、掌握面试基本知识5、5、1.自我认知A、了解自己的个性特征气质和性格：黏液型气质较适合流水线的工作，抑郁型气质者不适合做推销员。兴趣和爱好：兴趣是爱好的推动者，爱好是兴趣的实行者。能力和特长：思维能力：思维的独立性、抽象性、敏锐性、广阔性、批判性、创造性、灵活性等；工作能力：语言表达能力、写作能力、计算能力、学习能力、劳动能力、专业能力、创造能力。B、准备转换角色由一个大学生转变为一个现实的社会求职者，即将走出校门步入社会。1、调整心态：抛开浪漫，抛开幻想；忘却荣誉，走出庇护。2、摆正位置：客观、冷静地进入求职状态，以自身实力，积极主动地适应社会需要，双向选择。2、了解市场的就业信息就业信息来源：（1）学校。（2）新闻媒介。（3）网络。（4）人才市场。（5）熟人推荐。3、了解用人单位情况包括：1、近期报刊上有关该单位的内容，单位所属行业的基本知识。2、单位近期主要产品或经营项目。3、单位的用人结构。4、单位的用人及对人才的重视程序。5、单位的历史及发展前景。6、单位的性质、位置、福利待遇等情况。4、清楚求职的主要方式◎借助职业中介机构◎参加招聘洽谈会◎到各地教委主管大学生毕业分配的部门和学校的就业指导办公室◎刊登求职广告◎亲自上门，毛遂自荐◎打求职电话◎上网求职◎根据对口专业报纸、杂志上的招聘广告发放求职资料◎积极应聘5、掌握面试的基本知识面试类型：按照阶段：筛选、进阶选拔、最终角逐按照参加人数：一对一、多对一、小组游戏按照考察方式：场景面试一般面试程序：寒暄、问候告知面试程序过一遍简历考察性提问轻松话题公司简介向面试官提问不考即考测试：在没有言明或没有任何迹象表明是在考试的情况下，考试早已开始了。即席发言测试：考官给应试者一个题目，并在发言之前向应试者提供有关的背景材料，让应试者稍作准备后按题目要求进行发言。明暗结合测试：在当面测试的同时进行暗中的测试。与人谈话测试：通过让应试者与他人谈话的方式来考察应试者。与人谈话测试一般有以下三种类型：接待来访者；电话交谈；拜访有关人士。面试基本方式设计路障测试：在应试者面试时必经的路道上或在面试过程中故意设计一些有路障的题目，通过观察应试者经过路障时的各种表现来测试应试者的素质的一种方式。事实判断测试：给予应试者少量的有关某一问题的资料，要求他作出对这一问题的全面分析。角色扮演测试：设计一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求应试者分别扮演不同的角色，去处理各种问题和矛盾。测试应试者的角色把握能力、处理人际关系的技能、对突发事件的应变能力等。编组讨论测试：将应试者编成一个或几个不同的小组，每组4至8人不等，要求他们讨论某些有争议的问题或实际经营中存在的某种困难，如征收利息税问题等。要求讨论最后形成一致意见，以书面形式汇报讨论结果，每个组员都要求在书面汇报上签字。面谈模拟测试：让应试者与他的假定的某个领导、下属、同事或顾客进行面对面的谈话。目的是考察应试者的口头交流技巧、谈话机智、人际关系技巧以及解决问题的能力等。随便聊天测试：表面上看似乎与传统的一问一答面试方法相差无几，但在实际上却有很大的区别。看上去很随和，应试者几乎感觉不到是在面试，而是在拉家常。在这种拉家常的轻松气氛中，将你考察个透。有个报考民政部门的女士没有被录用，就是因为她在回答“如果在乡村公路上遇到一个很脏很穷的残疾人向你要钱，你怎么办”的问题时，她说：“我会马上离开，当时我无法了解这个人，他有可能是一个歹徒。”她因为没有同情心、只有防备心理而失去了机会。分析面试官10个测试意图：专业资格行为表现经验阅历沟通能力信心和热情主动性主动性正直诚实工作和学习的态度与企业文化的切合性适应性最经典的35个面试问题1、告诉我有关你自己的情况。2、你为什么申请这项工作？3、你了解这项工作和这个公司吗？4、你对工作的期望是什么？5、谈谈你自己。6、你主要的特长是什么？7、你最大的缺点是什么？8、你最喜欢什么类型的工作？9、你为什么希望上我们这个公司来？10、这些年来你最大的成就是什么？11、这个工作为什么吸引你？12、在过去的生活中你最大的错误是什么？13、你是如何克服哪些问题的？14、5年内你希望自己有何发展？15、你现在正和其他公司洽谈吗？16、对成功的定义是什么？17、你有野心吗？为什么？18、你如何描述自己做事的风格？19、你做事的态度是什么？20、你喜欢独立作业还是集体作业？21、你受的教育和有关经验与这项工作有什么联系？22、你的生活目标是什么？23、空闲时你都做些什么？24、为什么你不去追求更好的工作或职位？23、空闲时你都做些什么？24、为什么你不去追求更好的工作或职位？25、我们原先希望找一些岁数更大、经验更多的人，你符合吗？26、你认为好经理该有什么条件？27、你的朋友多吗？为什么他们愿意和你来往？28、你如何对待那些你不喜欢的人？29、如果你的上司和你的同事有利害冲突，你可能站在哪一边？30、你希望挣多少钱？31、为什么你还没有找到工作？32、你能为我们提供什么帮助？33、将来你打算跳槽吗？34、如果你被聘用，你有哪些要求？35、如果达不到你的要求，你还会在这里工作吗？美国恩迪科特博士49个问题(1)你的长期和短期目标是什么?你在什么时间、为什么树立起这些目标?你准备怎样实现它们?(2)除了与职业相关的目标外，你有什么其他方面的目标吗?你是否需要有在下一个10年或更长的时间内为之奋斗的目标?(3)你预料从现在开始的5年内你将做些什么事情?(4)在你的一生当中，你想做的最重要的事情是什么?(5)你的长期的职业方面的目标是什么?美国恩迪科特博士49个问题(6)你计划怎样实现你的职业目标?(7)在职业方面，你希望得到的最重要的奖励是什么?(8)你希望5年后的收入达到多少?(9)你为什么要选择你准备从事的职业?(10)工作类型和收入中的哪一个对你来说比较重要?(11)你认为你的强项和弱点是什么?(12)你能形容一下你自己吗?(13)你认为最了解你的朋友和教师会如何描述你?(14)什么事情或东西将激发出你最大的热情?(15)为了你以后的职业生涯，在大学期间你都做了哪些准备工作?(16)我们为什么要雇佣你呢?(17)你认为你哪方面的资历将有助于你以后取得职业方面的成功?(18)你是怎样判断或评估成功的?(19)你认为怎样才能在像我们这样一家公司取得职业上的成功?(20)你认为你将以何种方式为我们公司做贡献?美国恩迪科特博士49个问题美国恩迪科特博士49个问题(21)一个成功的管理者应具备什么样的资历?(22)请形容一下监督者和向其汇报工作的人员之间的关系(23)最令你感到满足的成就(你已经实现的)是什么?请举出两三个例子并说明为什么。(24)请讲一讲最有益的大学经历。(25)如果你想雇佣毕业生，你认为该毕业生应具备什么样的资历？(26)你为什么选择了你所毕业的大学?美国恩迪科特博士49个问题(27)什么原因使你选择了你正从事的专业领域?(28)在大学里你最喜欢的科目是什么?为什么喜欢它?(29)你不喜欢的科目是什么?为什么不喜欢?(30)如果可能的话，你将如何改变自己的学业?为什么?(31)你希望学校有什么样的变化?为什么?(32)你是否计划继续你的学业或得到一个更高级的学位?(33)你认为好的分数意味着较好的学术水平吗?为什么?(34)从课外活动中你都学到了什么?(35)你最适应什么样的工作