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2012年07月湖北省高等教育自学考试现代管理实务试卷一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、未选均无分。1．梅奥的人际关系理论认为人是（A）A.社会人B．经纪人C．复杂人D．自我实现人2．根据SWOT分析法，当组织具有强大的内部优势，但外部存在威胁时，可以采用的战略方法是（D）A.扭转战略B．防御战略C．增长或扩张战略D.多种经营战略3．西方管理过程学派的代表人是（A）A．孔茨B．马斯洛C．泰罗D.梅奥4．被誉为“现代经营管理之父”的管理学家是（C）A．孔茨B．德鲁克C．法约尔D.梅奥5．美国心理学家和行为科学家马斯洛提出的著名管理理论是（B）A．人际关系理论B．需求层次理论C．期望理论D.双因素理论6．某企业中大多数决策是由高层管理者制定，则该企业的管理模式属于（A）A．集权式管理B．分权式管理C．民主式管理D.柔性化管理7．能够促成人的自然性影响的非权力性因素是（C）A．职位因素B．知识因素C．传统因素D.资历因素8．关于授权的原则，下述说法正确的是（B）A．管理者完全放权给下属B．管理者应该适当授权C．可以越级授权D．不需要控制9.下列关于正式沟通与非正式沟通描述正确的是（A）A.正式沟通效果好，约束力强，易于保密B.非正式沟通很容易控制，沟通速度快C．正式沟通速度很慢D．管理者应该杜绝组织中的非正式沟通10.管理者在决策时要有远见、留有余地，以便在不测时及时调整，管理者这样做遵循的原则是（D）A．客观原则B．系统原则C．可行原则D.动态原则11.打电话请供应商来换一台用坏了的同型号设备，这种设备的简单替换工作，所需要的管理技能主要是（D）A．概念技能和技术技能B．人际技能和技术技能C．技术技能D．人际技能和概念技能12.将计划分为“综合计划、局部计划和项目计划”所依据的划分标准是（C）A．计划期的长短B．计划的层次C．计划的作用对象D.计划的职能13.从控制的角度看，成语“亡羊补牢”属于（B）A．现场控制B．反馈控制C．管理控制D.馈前控制14.将统一指挥和专业分工有效结合，充分满足现代组织管理原则要求的组织结构是（A）A．直线—职能制B.职能制C．事业部制D．矩阵制15．下述关于定额成本控制法的论述正确的是（A）A.采用该方法计算工作量大B.能分清各部门的经济责任C.不需要健全的定额管理制度D．企业基本不使用该成本控制法16.下列可以解释差别计件工资制的理论是（A）A.泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论C.韦伯的行政管理理论D．现代管理理论17.从财务、顾客、业务流程、学习与成长四个维度对企业部门的绩效进行评估的方法是（C）A．模糊综合评估法B.数据包络分析法C．平衡计分卡D．层次分析法18．按照管理任务要求的时限和紧急程度划分的管理团队是（C）A.基层团队B.高层团队C.暂设临时的团队D.多功能团队19．定性的管理研究方法是（B）A．线性规划B．网络分析C．模拟技术D．头脑风暴20．目标管理过程是（A）A．目标设置、组织实施、考核与反馈B.目标设置、流程优化、纠正行动C．确定标准、衡量成效、考核与反馈D．确定标准、衡量成效、纠正行动二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。21．现代管理的特征包括（ABCE）A．统一性B．二重性C．动态性D．技术性E．创造性22．下列关于交易成本的说法正确的有（BDE）A．交易成本大小与组织规模无关B．平静环境下的交易成本较低C．交易成本与环境无关D．交易成本大小与组织文化有关E．交易成本一般与市场的竞争性成正比23．西方现代管理思想主要包括（BCDE）A．马斯洛的需求层次理论B．孔茨的管理过程理论C．明茨伯格的经典角色理论D．科特的领导理论E．菲德勒的权变理论24．绩效评估工具选择过程中应当遵循的原则有（BCD）A．独立性原则B．实用性原则C．低成本原则D．匹配优化原则E．完整性原则25．以管理者对权力的控制程度为标准划分的管理者类型有（ACD）A．放任型B．重人型C．集权型D．分权型E．人事并重型三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．知识经济答：顾名思义就是以知识为基础的经济。以智力资源的占有引导资源配置。在知识经济条件下，以科学技术为主的知识的生产、分配和使用成为经济发展的决定性因素，是工业经济时代的继续喝发展，是高新技术、智力产业为主导的经济。特征：科学技术的研究和开发成为知识经济的基础；信息与通信技术在知识经济的发展中处于中心地位；知识管理对经济发展越来越重要；人口素质和技能成为经济发展的先决条件。27．模糊管理原理答：适合于复杂管理。是模糊科学同管理中的人本主义相结合的产物，它注重对管理过程中的不确定性的分析，反对绝对化、极端化、两极化的分析和处理问题的方法，承认管理中的事物是处于不断的发展变化之中的，对于这种变化所带来的难以准确定量分析的事物，提倡一种非精确性的解决方式。模糊原理同精确方法的区别在于，后者建立在一种不断发展的规范化、确立性的基础上，重视准确性、定量化，重视组织的硬结构；模糊原理则要求有限的规范、不十分清晰的界限以及更加人文和人伦的方法。28.管理信息系统答：一种用系统的分析与综合方法，以电子计算机科学和现代通信技术为基础，从全局辅助一个组织的作业、管理与决策和组织各功能信息子系统有机组成的综合性的人-机系统。这一概念的理解包括管理信息系统是面向管理的系统；管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统；管理信息系统是人-机结合的系统；管理信息系统以电子计算机和现代通信技术为手段。29.电子商务答：是各种具有商业活动能力和需求的实体基于计算机网络和各种数字化传媒技术等电子技术实现的一种新型商业运作体系。电子商务内涵：应用基础是系统化的电子工具和技术；涵盖业务是商务活动的全过程；根本目的是为了提高企业自身的效益，增强企业竞争力；核心是人电子商务特点：交易虚拟化；交易成本低；高效性；交易透明化30.业务流程再造答：对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从企业成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进展四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31.简述质量管理的基本要求答：是为了保证和提高产品或工程质量所进行的调查、计划、组织、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称。全面质量管理的基本要求：全过程的质量管理、全员地质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理32.简述组织的外部环境因素包括哪些答：包括一般环境（政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、自然环境）和具体环境（资源供应者、服务对象、竞争对手、公众压力集团）33.简述学习型组织的基本特征答：1）所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。2）五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。3）八个基本特征：组织成员拥有一个共同愿景；组织由多个创造性个体组成；善于不断学习；“地方为主”的扁平式结构；自主管理；组织的边界将被重新界定；员工家庭与事业的平衡；领导者的新角色。34.简述马斯洛的需求层次理论答：将人类需要分为五大类：生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我实现需要，这五种需要并不都能得到满足。一般来说，层次越低越容易满足，层次越高越不容易得到满足。这五个层次的需要一般是按照层次发展的，或者在一定时期某种需要占主导地位。但其变化也不是绝对的，会有一定的交叉，特别情况下也可能出现逆向变化。35.简述管理者应具备的基本素质答：1）思想素质：求真务实、团结协作、创新进取、必须的管理观念2）知识素质：马克思主义理论知识、科学文化知识、专业知识、实践知识3）能力素质：开拓创新的能力、科学决策的能力、组织协调的能力、知人善任的能力4）心理素质：顽强的意志、随和的性格、决断的气质5）身体素质：身体健康、心理健康、能适应不断变化着的生活环境五、论述题（本大题共1小题，15分）36.试述领导与管理的关系管理要实现的更多的是具体团队、业务的条理性，也就是按照计划、组织、领导和控制四大管理职能来逐步完成某个事情的执行力，而领导更多地关乎战略、政治、团队等方面的任务，因此，有些人善于管理而不一定会领导，而有些领导同样不一定精通管理，就是这个道理。六、综合应用题（本大题共1小题，10分）37.李明在数据系统公司工作了8年，在此期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员，他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，李明和他的同事张山一起打篮球，他了解到他所在的部门新雇佣了刚从大学毕业的程序编制分析员，工资仅比他现在少500元，尽管李明是个脾气非常好的人，但也不禁发火了。他实在迷惑不解，感到这里一定有问题。下周一的早上，李明找到人事部主任王小莉。问她自己听说的事是不是真的？王小莉带有歉意的说，确实有这回事。但她试图解释公司的处境：“李明，编程分析员的市场相当紧俏，为了使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的底薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”李明问是否能够相应提高他的工资。王小莉回答说：“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错，我相信老板到时会给你提薪的。”李明在向王小莉道了声打扰便离开了她的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。（1）结合上述案例，哪一种激励理论可以很好的解释李明的困惑？并作出分析。答：双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。一，不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性；第二，不具备保健因素时将引起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性；第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在职工进行工作时发生的。亚当斯的公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（JohnStaceyAdams）于1965年提出：员工的激励程度来源于对自己和参照对象（Referents）的报酬和投入的比例的主观比较感觉。（2）你觉得王小莉的解释会让李明感到满意吗？请说明理由。答：（1）赫茨伯格的双因素理论、亚当斯的公平理论。（2）不满意，报酬与奖励必须与绩效相结合、报酬必须公开、要适时的给予或创造使部下取得成功的机会、充分注意和诱发不同层次的需求、及时反馈。