六西格玛概述

SixSigmaOverview主要介绍内容什么是SixSigma？谁在用SixSigma？SixSigma产生的背景；SixSigma的若干基本概念SixSigma核心方法介绍；SixSigma的推行；SixSigma项目总结SixSigma代表什么？SixSigma的统计学概念USL上偏差LSL下偏差：均值分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；123：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56Sigma与缺陷的关系SigmaLevelDPMO2308,527366,80746,210523363.4ProcessCapability(Shifted1.5,long-term)注：如果过程始终没有漂移，则SixSigma的过程为1DPBO99%的合格率是否足够？99%Good(2.8Sigma)Vs99.99966%Good(6Sigma)每小时丢失2万邮件每小时丢失7件邮件每天有15分钟有不安全自来水每7个月有1分钟不安全自来水每星期有5,000例不成功外科手术+每星期有1.7例不成功外科手术在一些主要机场每天有2个航班不能降下在一些主要机场每5年有1次航班不能下降每年有20万次配错药每年有68次配错药每月有7小时停电每34年有1小时停电谁在用SixSigma？SixSigma发展沿革80年代中期之前：在制造业中，一种朝着零缺陷方向的努力，即：一个目标；80年代后期，90年代早期：可以达到目标的方法学；90年代中期到90年代后期：一综合的过程改进系统，该系统被辅之以可以达到目标的方法；在一些关键的环节（如：人事、财务、信息）等，创造一组织系统以满足SixSigma方法实施的需要；今天：一种对于具有卓越表现的业务和过程的比喻或象征;全员广泛参与Motorola—SixSigma的摇篮销售额增长5倍，利润每年增加20%；通过实施SixSigma所带来的收益累计达14Billion；股票价格平均每年上涨21.3%;获得了美国和日本国家质量奖；RobertW.Galvin19874.219975.6QualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.---PhilosophyofMotorola+=Success方法GE让世界了解了SixSigmaSixSigma管理方法永远地改变了通用电气公司。所有的人（从SixSigma管理方法的热心者到工程师、审计员、科学家，甚至到把公司领向新环境的高层领导）都是SixSigma方法——公司现在的运作方法的忠实信徒；SixSigmahasforeverchangedGE.Everyone-fromthesixsigmazealotsemergingfromtheirBlackBelttours,totheengineers,theauditors,andthescientists,totheseniorleadershipthatwilltakethiscompanyintonewmillennium-isatruebelieverinSixSigma,thewaythisCompanynowworks——GEChirmanJohnF.WelchJackWelch对SixSigma的贡献将SixSigma作为公司总增长目标的一部分来实施；将SixSigma方法演变为一个管理系统，将人事、财务与其推行和实施的结果的衡量紧密地结合在一起；首创了“冠军”、“最高级黑带”、“黑带”、“绿带”，并以GE特有的方式，推进SixSigma！目前我们采用SixSigma方法实际上就是：Motorola方法+GE推行方式；“You’vegottobepassionatelunaticsaboutqualityissue.--对于质量行动，你必须以狂热的激情来参与”。JackWelchJackWelch对SixSigma领导者的要求在工作中必须能释放巨大能量和热情—一个真正的领导—从经营角度来理解工作，而不仅仅把自己看作“员工”；有能力使所辖机构对SixSigma产生兴趣—不是一个官僚；了解SixSigma是为了在其市场上赢得顾客和实现GE的利润；不仅要从技术背景上精通SixSigma，同时还要具备等同甚至更强的财务背景与能力；要创造利润，而不仅仅是技术解决方案；QualityisthenextartofproductivityJackWelchGE使用SixSigma后的效果200M170M300M600M450M1,000M450M1,300M199695199719981999收入花费3,000个项目11,000个项目37,000个项目47,000个项目NoBelt,NoPromotion,NoBonus谁在用SixSigma方法？19871988~199519971999AlliedSignal?SixSigma是时尚吗？数量上：1995年之后，采用SixSigma方法的公司数量呈指数上升，据99年统计，当时的世界500强中有近10%的公司推行SixSigma；行业间：采用SixSigma方法的公司由原先的电子行业，目前已经迅速拓展至汽车、化工、家电、家化、甚至服务业（邮政、金融）；地域跨度：采用SixSigma方法的公司从美国迅速推广至欧洲、日本；目前在中国也有许多公司开始认识SixSigma方法；运用SixSigma方法获得成功的企业的比例，远远超过TQM和ISO9000体系；SixSigma产生背景质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质钱+=斤斤计较斤斤质量管理理念的变化20世纪40~50年代自动化、大规模生产20世纪60年代人造卫星上天、电子计算机进入集成电路第三代，系统科学的产生质量发展规律操作者的质量管理检验质量管理统计质量管理全面质量管理6质量管理阶段~19世纪末手工、作坊式的生产20世纪初机器化、批量生产20世纪80年代末信息时代，计算机技术的高速发展和普遍应用时间生产力发展的背景CostOfPoorQuality—不良质量成本概念的深入讨论传统的不良质量成本（COPQ）4~5%ofSalesRevenue浪费返工测试、检验成本退货在线的不合格品COPQ=实际成本-最低成本过多的库存与对公司不满意的客户所消耗的时间开票错误计划的推延没有按照既有程序操作没有完成销售定单多余领域服务的支出用户的折扣过多的加班过高的运费用户抱怨的处理过多的应收帐款放空的生产能力………..浪费返工测试、检验成本退货在线的不合格品重复的培训没有必要的程序由于故障而导致的停机不适合的岗位描述20~35%ofSalesRevenue4~5%ofSalesRevenue质量成本的平衡点缺陷发生率成本零故障成本符合性成本总成本平衡点456SixSigma…为什么你要做？为了面对产品和服务价格不断下滑的现实；为了能够与世界上最优秀公司成功地竞争；在所涉及的业务单元，建立标准的语言和方法以改进过程；培养你的下一代的领导者；SixSigma若干基本概念SixSigma—基本概念波动标准偏差—Sigma水平长期与短期Shift与Drift检验—不是解决方案SixSigma的关注焦点：Y=f（x）CTx（CriticalTo…）隐蔽工厂测量/指标能力潜在最佳值缺陷/有缺陷的流通合格率再次认识波动：Sigma传统概念：门柱思维LSLUSLLossPerformanceMeasure性能被认为是完全不一样的性能被认为是一样的LossLossNoLossSixSigma过程USLLSL长期与短期即便是最佳的过程随着时间的推移也会存在波动；通常，长期过程波动是短期过程能力1.5的修正值；一能力为6的短期过程，其长期能力为4.5PredictionShiftPredictionDriftPrediction检测用一分钟阅读下面的文件，并计算第6个字母出现的次数。TheNecessityofTrainingFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockisForemostintheEyesofFarmOwners.SincetheForefathersoftheFarmOwnersTrainedtheFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStock,theFarmOwnersFeeltheyshouldcarryonwiththeFamilyTraditionofTrainingFarmHandsofFirstClassFarmersintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockBecausetheyBelieveitistheBasisofGoodFundamentalFarmManagement记录您的答案：数量:_________练习一个关于“电影院经理与观众”的故事总经理和客户的想法？•Question:您期望在周报告中看到什么样的信息(measures)?您正与家人朝着影剧院方向走去…•Question:您用什么标准来选择电影院?您想看的这部电影正在您附近的几家电影院同时放映，这几家电影院离您的住所距离相近，且票价、座椅也完全一样。您是一个经营得非常成功并且拥有很多员工的影剧院的总经理。您将外出三个月。外出期间您要求您的部下每周一给您一份周报告。总经理和客户的想法为什么存在如此多不同的思考?问题原因症状结果Yx电影院经理的思考•票房收入;•小吃的营业收入;•劳动力的成本;•利润报告;•其他……观众的思考•好的爆米花；•地板上是否有口香糖？•清洁的卫生间；•排队购票是否方便；•好的、有趣的、娱乐电影节目•……=?SixSigma关注的焦点Y=f(x)SixSigma魔术：Y=f(x)常识：输出是输入的函数魔术：哪个输入是最显著的？输入与输出之间的关系是什么？SixSigma过程：建立输入与输出之间的关系，并对其进行优化和改进隐蔽工厂-HiddenFactoryHiddenFactory步骤1确认步骤2分析修复？压块离线维修增值VA不增值NVA、浪费WasteSixSigma衡量指标-Capability能力—Capability过程规格与过程波动之间的比例通常用Cpk、Ppk、Sigma-Level和Z-score来描述能力为什么要衡量能力？使得资源的配置建立在数据的基础之上！（这不是常见的做法！）量化缺陷率确认改进机会对能力进行评估，使得组织能预见所有产品或服务的真实质量水平确认过程问题的本质--聚中或发散过程能力的计算Short-TermCapabilityIndicesLong-TermCapabilityIndicesTUSLLSLProcessWidthDesignWidth+3s-3stermshortps6LSLUSLCtermlongps6LSLUSLPLSLpkUSLpkpkC,CminCLSLpkUSLpkpkC,CminCtermshortUSLpks3xUSLCtermshortLSLpks3LSLxCtermlongUSLpks3xUSLPtermlongLSLpks3LSLxPSixSigma衡量指标-Entitlement潜在最佳值在过程运行时间周期内，过程处于最佳性态时的能力；换言之，在现有条件下过程所具有的最佳运行能力；实际操作中，潜在最佳值可通过以下方式来估计：最佳的、短期的过程能力观察值；最佳的、短期的、相似过程能力的观察值；滤掉特殊原因波动的过程绩效；Cp与EntitlementCp是一描述潜在最佳值的好指标潜在最佳值-Entitl