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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料信息交流与协商控制程序WD／CX7———04A1、目的为确保公司领导层与员工之间、各部门、员工之间，以及公司与顾客及相关方之间，在产品质量、环境与职—’、业健康安全方面交流沟通渠道的畅通。确保管理体系的适宜性、有效性并增加改进的机会。2、适用范围适用于公司管理体系运行的内部之间，公司与顾客及相关方之间的信息交流、沟通，以及数据、信息的收集和分析。3、术语和定义引用《质量管理体系基础和术语》、《环境管理体系：砚范及使用指南》和《职业健康安全管理体系规范》及《整合型管理体系管理手册》中相关术语和定义。4、职责4.1办公室是信息交流与协商的主控部门，负责有关信息的接受、记录和传递。4.2质量技术处负责制订年度回访计划，组织并主持工程回访与顾客沟通。4.3经营预算处负责与顾客信息的交流与沟通的配合工作。4.4办公室负责职业健康安全信息的协商管理工作。4.5各职能部门、项目经理部负责上级主管部门和行业主管部门以及顾客及相关方的信息的接收、传递及处理结果的反馈。5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流、沟通与协商的途径以书面文件为主，以及其他可以利用的通讯和宣传的工具。5.l.2质量、环境与职业健康安全信息包括内部信息和外部信息。5.1.3信息交流应及时，内容要准确、可靠。5.1.4信息的交流、沟通与协商做好交流记录。5.2内部信息的内容a方针、目标、指标、管理方案；b重大质量、环境、职业健康安全事故、事件；c重大环境因素及重大危险源的信息；d职责和权限的信息；e培训信息；f监视与测量信息；g不符合、纠正和预防措施信息；h内部审核、外部审核、管理评审信息、：i相关法律、法规、标准及其他要求、合同传达：：j紧急状态及应急响应信息；k员工的抱怨信息等。5.3外部信息的内容a质量、环境、职业健康安全方针、目标、指标通告相关方；b法律、法规和其他要求的获取、执法部门的联系：c监测与测量结果的信息；d认证与监督检查信息：c建设单立、相关方的投诉信息；f相关法律、法规变更信息等。5.4内部信息交流及协商5.4.1以文件形式任命公司管理者代表和员工代表，并传达至员工。5.4.2公司的质量、环境、职业健康安全管理体系的方针、目标、指标、管理体系的有关要求的制定要有员工代表参加，方针、目标、内容由办公室和劳动人事处以文件、会议、培训、简报等形式向有关单位、部门、人员进行宣传。54.3质量、环境与职业健康安全管理体系运行中产生的信息由其产生的部门及时传递到有关部门，各部门应做好记录。5.4.4紧急状态下的信息执行《应急准备与响应管理程序》5.4..5实施不合格、不符合纠正和预防措施的单位必须在整改过程中将信息传递到相关部门。5.4.6员工有权参与事故、事件的调查和职业健康安全调查，有权参与对影响工作场所的职业健康安全问题的商讨。5.4.7员工代表征求员工对体系运行及管理的意见和建议，报管理者代表。5.5外部信息交流5.5.1公司质量技术处每年初制定公司范围内的工程回访计划，并根据工程回访计划内容及时进行工程回访，经营预算处、项目部要积极配合。每年由经营预算处组织对顾客满意度的调查，填写“顾客满意度调查表”5.5.2公司接到相关方要求提供信息时，各相关部门将公司的质量、环境、职业健康安全管理方针及相关信息传递给相关方。5.5.3公司各部门在收到有关质量、环境与职业健康安全的法律、法规和其他要求时，执行《法律、法规给其他要求的管理程序》。5.5.4公司各部门接收到的顾客和相关方的抱怨、建议等信息后，及时向办公室传递，并收集处理意见后，向顾客和相关方反馈信息。5.6对内部外部信息的结果要填写“环境、职业健康安全信息交流记录”。6、相关文件《文件控制程序》《记录控制程序》《法律、法规及其他要求的管理程序》7、质量、环境与职业健康安全记录7.1环境、职业健康安全信息交流记录