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职业道德规范一、文明礼貌1、文明礼貌的含义：文明礼貌是人们改造世界实践活动的成果，是人们个体修养涵养的外在体现。2、文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表——端庄举止——得体语言——规范表情——待人热情二、爱岗敬业1、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。2、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能三、诚实守信1、诚实守信的含义：诚实守信是指说实话，办实事，不说谎，不欺诈，守信用，表里如一，言行一致的优良品质。2、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密四、办事公道1、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。办事公道是正确处理各种关系的准则。2、办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落五、勤劳节俭勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀（勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本）勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。六、遵纪守法1、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。2、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。3、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；七、团结互助1、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。2、团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作八、开拓创新1、创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是“突破”创新活动的核心是“新”2、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志