第一章--电子商务项目管理概述

电子商务项目管理中国人民大学出版社主编文燕平总主编杨坚争第1章电子商务项目管理概述掌握项目的定义及特点掌握项目管理的概念、项目管理的主要内容、项目管理的主要目的、项目管理的价值了解传统项目与电子商务项目、传统项目管理与电子商务项目管理的区别学习目标学习内容1.1项目与项目管理1.2电子商务项目及其管理的特点1.3电子商务项目管理的过程1.1项目与项目管理1.1.1什么是项目1.1.2什么是项目管理1.1.3项目管理的主要内容1.1.4项目管理的价值1.1.1什么是项目1.1.1.1项目的定义项目是由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，即包括时间、费用和资源等约束条件的要求。项目的要素：有具体的结果（产品或服务）项目的阶段与过程（包括项目工作开始日期和结束日期）有既定的预算（包括人员、资金、设备、设施和资料总额等）1.1.1.2项目的特征它有一个明确的目标。每一个项目都是为一个明确的目标而成立的。由一系列互相关联的任务构成。所有的项目都具有有限的资源，比如时间、人力和成本等。项目是具有一次性、独特性的活动。它有明确的开始和结束时间，具有临时性。1.1.2什么是项目管理1.1.2.1项目管理的定义项目管理是在有限的时间、经费和性能指标的限制条件下，利用管理知识、管理技能、管理手段和管理技术对项目进行的计划、组织、协调和控制，以便尽可能高效率地完成既定任务，达成预期的目标。1.1.2.2项目管理的对象、目的、任务项目管理的对象：即一系列的临时任务。“一系列”在此有着独特含义，它强调项目管理的对象——项目是由一系列任务组成的整体系统。项目管理的目的：通过运用科学的项目管理技术，更好地实现项目目标，让所有项目相关者满意。项目管理的任务：对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制。1.1.2.3项目管理与目标管理和企业管理的区别项目管理与目标管理的区别项目管理与企业管理的区别1.1.3项目管理的主要内容1.1.3.1范围管理启动——授权开始项目或项目的某一阶段。范围计划——编制一个书面说明，作为项目决策的基本依据。范围界定——依据项目产出物和项目目标，具体界定项目任务和工作过程，将项目按可交付成果细分为几个更易管理的单元。范围核实——对项目范围进行正式的认可。范围变更控制——控制项目范围的变更。1.1.3.2时间管理项目时间管理就是为确保项目按时完成，对各个过程活动进行的管理。1.1.3.2.1过程和内容工作界定——确定为实现项目目标所必须进行的各项具体活动。工作排序——识别项目工作清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项工作的先后顺序进行安排。工作持续时间的估算——对项目中各项工作所需的时间进行估算。编制进度计划——根据项目工作顺序、工作时间和所需资源来编制项目进度计划。进度计划控制——对项目进度计划实施与项目进度计划变更所进行的管理控制工作。1.1.3.2.2技术与方法网络计划技术持续时间的压缩资源平衡1.1.3.2.3进度计划表示方法甘特图里程碑图网络图时标网络图1.1.3.3费用管理1.1.3.3.1过程和步骤编制资源计划——确定执行每个项目工序所需资源（人员、设备、材料）及其数量。费用估算——估算为完成项目活动所必需的资源费用。费用预算——将整个费用估算分配到单个项目工作上，以确定项目费用控制基准。费用控制——努力将项目的实际费用控制在项目预算范围之内。1.1.3.3.2技术与方法费用分解结构S曲线挣值分析法1.1.3.4质量管理从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在项目范围内的所有阶段，由子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。质量管理包括质量计划编制、质量保证和质量控制三个过程。1.1.3.4.1质量计划编制现代质量管理的基本宗旨是：质量出自计划，而非出自检查。戴明环（又名PDCA循环法）1.1.3.4.2质量保证质量保证是贯穿整个项目生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。1.1.3.4.3质量控制质量计划确定后，按照其建立的质量管理体系，各责任单位就必须实施有效的质量控制。1.1.3.5项目人力资源管理编制项目组织规划人员聘用团队建设1.1.3.6项目沟通管理1.1.3.6.1编制沟通管理计划前期准备工作——需求确认、约束条件、假设前提。编制工作——沟通目标、任务确认、任务安排、资源需求。结果输出——沟通管理计划。1.1.3.6.2沟通方法与技巧在沟通过程中，需要遵循四个原则：准确性原则、完整性原则、及时性原则、非正式组织沟通的运用原则。主要的沟通方法有口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。1.1.3.6.3绩效报告绩效报告是收集并发布绩效信息，从而向项目利益相关者提供有关为达到项目目标如何使用资源的信息的过程。1.1.3.7项目采购与合同管理编制采购计划询价供方选择合同管理1.1.3.8项目风险管理风险识别风险评估风险应对计划风险控制1.1.3.9项目综合管理项目综合管理包括保证项目各要素相互协调所需要的过程。为满足或超越项目利益相关者的需要和期望，它需要在相互影响的项目目标和方案中做出权衡。。1.1.4项目管理的价值适应经营管理方式的变化适应企业未来发展的需要是提高现代企业核心竞争力的有效手段适应企业运作效率提高的需要1.2电子商务项目及其管理的特点1.2.1电子商务项目的特点综合性高度变化性变革性信息技术含量高涉及角色多涉及的行业多1.2.2电子商务项目管理的特点项目结果不可预期性更突出对速度的要求更高项目实施中依赖性与独立性并存项目实施的分步性1.2.3电子商务项目管理与传统项目管理的比较结构项目领导项目团队技术目标范围任务结构经验教训1.3电子商务项目管理的过程1.3.1确定需求1.3.2定义项目范围1.3.3制定计划1.3.4执行1.3.5项目评估1.3.6收尾1.3.1确定需求确定需求是项目管理过程的启动阶段。企业在决定推行电子商务的同时，一定要规划好自己到底需要什么样的电子商务，也就是说需要电子商务的哪些功能，要根据所需的功能来确定电子商务项目的复杂程度。需求收集是一个长期和复杂的过程，其核心是必须要列出电子商务项目能为企业做什么。1.3.2定义项目范围资金人员硬件和软件变通措施1.3.3制定计划确定详细的项目范围定义递交的工作成果预计实施过程中的主要风险制定项目实施的时间计划制定成本和预算计划确定项目实施过程中的相关人员及部门1.3.4执行实施计划的执行时间和成本的控制编写实施文档项目进度汇报项目例会会议纪要1.3.5项目评估阶段性评估：对项目实施进行阶段性评估，小结实施是否按照计划进行并达到所期望的阶段性成果；如果出现偏差，研究是否需要更新计划及资源，同时落实所需的变通措施。质量保证体系：编写、完善实施过程中的各种文档，从而建立起质量保证体系，确保在实施完成后，企业能够达到对系统的完全掌握和不断改善的目标。1.3.6收尾行政验收项目回顾和总结经验交流正式移交客户培训本章小结本章从项目及项目管理的概念入手，在分析电子商务项目特征的基础上，分析了电子商务项目管理与传统项目管理的区别与联系，并就电子商务项目管理的过程与内容进行了探讨。