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1、管理与管理学管理的产生欲望的无限与资源有限性之间矛盾的协调管理是人类群体活动的产物社会进步与发展的物质力量管理的必要性任何组织生存发展的重要条件管理活动具有普遍性一、管理概述概念组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、控制、激励、领导和控制的一系列协调活动的过程。管理活动不同于作业活动管理的特性管理具有科学性又具有艺术性管理的核心是以人为本计划是对组织未来活动的预先筹划和安排管理的职能组织为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排领导指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程控制为了保证组织按预定要的要求运作而进行的一系列的监督检查工作。效率投入与产出比效果目标达成度，涉及活动的结果概念组织中行使管理职能，通过协调他人活动以实现组织目标的人分类高中基综合与专业人际角色1挂名首脑2领导者3联络者二、管理者管理者角色信息角色1监听者2发言人3传播者决策角色1企业家2混乱驾驭者3资源分配者4谈判者人际技能管理者的技能技术技能概念技能有效管理者与成功管理者有效管理者工作数量多，质量好以及下级对其满意度高的管理者决定组织的效率沟通成功的管理者组织中晋升速度快的管理者决定组织的效果网络联系概念是系统研究管理过程的普遍规律，基本原理，一般方法的科学三、管理学特点综合性不精确性实践性历史性发展性学习方法1、唯物辩证法2、理论联系实际3、系统方法管理有效性的衡量管理者概念与分类3、组织环境与组织文化组织环境定义指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合组织环境的重要性1、组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行2、组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理一般环境（宏观）政治，经济，社会，技术组织环境的分类具体环境，五种竞争力一、组织环境概述内部环境组织资源，组织文化等组织环境的特点客观性复杂性关联系层次性环境是组织赖以生存的土壤环境对组织的影响外部环境影响着组织内部的和种管理工作环境制约组织的管理过程和管理效率适应环境，改变自己组织对环境的影响影响环境选择新环境一般环境分析1政治因素2经济因素3社会因素4技术因素外部环境分析现有竞争者之间的抗衡潜在进行者的威胁具体环境分析波特的五力模型替代品的威胁供应商的议价能力二、组织环境分析购买者的议价能力内部环境分析纵向分析即分析组织各方面职能的历史演化，从而发现组织在哪些方面得到了加强和发展，在哪些方面有所削弱。横向比较分析，将组组的情况与行业平均水平作横向比较。通过比较分析，组织相对于行为的平均优势与劣势。综合分析SWOT分析概念层次1理念层2制度与行为层3象征层组织文化的特征1客观性2独特性3相对稳定性4继承融合性5发展性1、共同价价观组织成员分享着同一价值观三、组织文化2、企业使命指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，它包括经营哲学，企业的宗旨，企业的形象。组织文化的内容3、企业精神6、企业制度4、企业道德7、行为规范5、团队意识8、企业形象组织文化的功能1、凝聚2、导向3、激励4、调适5、辐射1、确立合适的价值观标准2、选择与组织价值观相融合的应聘者企业文化的塑造途径3、强化员工的认同感4、建立符合组织文化要求的奖励系统5、不断丰富和完善组织文化。组织在其管理实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。外部环境组织与环境的关系4、管理道德与社会责任概念作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和管理道德的特征普遍性特殊性非强制性变动性社会教化性前惯例层次受个人利益支配道德的发展阶段惯例层次道德观受他人期望影响原则层次原则是指个人的道德原则自我强度用来度量一个人的信念强度一、控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰2、组织结构变量3、组织文化4、问题强度挑选高道德素质的管理者提高管理道德认识做好管理道德的教育工作培养管理道德情感锻炼管理道德意志提炼规范管理道德准则坚定管理道德信念管理道德行为列入岗位考核内容提供正式的保护机制含义社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务古典观企业只应该对股东负责社会经济观企业除了要赚取合理利润以外，还应为相关利益群体承担其应该负担的社会责任。二、社会责任充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权为员工创造自由的工作环境。企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体、企业在生中也要充分考虑到社会责任。对雇员的责任对顾客的责任对竞争对手的责任对环境的责任对社会发展的责任管理道德的概述1、个人特征从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈现正相关，企业履行社会责任有助于提升企业业绩，能够树立良好的公众形象。获取更多的外部支持，从而提高经济绩效。两种不同的社会责任观社会责任的具体体现企业承担社会责任需要做社会责任与经营业绩影响管理道德的因素培育管理道德的途径5决策概念指人们在行动之前，做出决定的意思。一、决策的概述按性质战略决策战术决策业务决策决策的类型按决策活动的表现的形式程序化决策非程序化决策按决策的方法确定型决策风险型决策不确定型决策按决策的主体群体决策个体决策二、决策的原则信息原则预测原则确定目标系统原则对比择优原则反馈原则泰勒最优标准三、标准西蒙满意标准罗德，孔茨合理性标准四、影响因素环境因素组织文化拟定辅助计划时间因素过去的决策识别机会或诊断问题决策始点确定目标决策的前提拟定可行方案决策的基础五、决策的程序方案选优决策的关键典型试验决策的试点普遍实施决策的落实跟踪控制决策的检查头脑风暴法定性决策名义群体法德尔菲法电子会议确定型决策方法盈亏平衡法内部投资回收率法价值分析法风险型决策方法收益法边际分析法决策树法效用理论定量决策悲观决策法乐观决策法不确定型决策方法折中决策法最大最小后悔值法同等概率法决策的方法六、6计划含义对事情进行预先筹划和安排的一项活动基本特点目的性首位性普遍性适应性经济性有利于明确工作目标，提高工作效率有利于增强管理的预见性，规避风险有利于减少浪费，取得最佳的经济效益有利于控制工作的开展宗旨表明组织是干什么的，应该干什么目标战略为实现组织的长远目标而采取的总计划，是组织选择发展方向，确定行动方针，以及资源分配的纲领性的文件按形式分类政策组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定一、程序规定了一个具体问题应该按照怎样的时间顺序来进行处理规则执行程序中每一个步骤工作时所应遵循的原则与规章规划为了实施既定的方针而制定的综合性计划预算按期限分类长期、中、短按计划的性质分类战略计划与战术计划评估机会确定目标确定前提条件计划制定的程序拟定各种备选方案评价各种备选方案选择方案拟定辅助计划编制预算限定因素计划工作原理许诺原理灵活性原理改变航道原理是协调组织内部各种活动的总体指导思想能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅考虑顺境下，还要考虑逆境下应当采取什么行动可能减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动二、总之，战略计划有利于统一思想，统一步调。愿景与使命愿景对组织未末发展方向和目标的构想和设想，是对未来的展望和憧憬使命组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值（长期性，激励性，指导性）目标使命的具体化战略计划的过程战略环境分析外部内部（组织结构分析，组织文化分析，资源条件分析）总成本领先战略的选择差别化战略集中战略含义由组织的员工共同参与制定具体的，可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标理论基础目标管理的理论基础是人本主义与效率主义的二者结合目标管理特点员工参与管理以自我管理为中心强调自我评价重视成果确定目标目标分解计划的方法与技术计划的类型战略计划的重要性计划的作用计划的概述战略计划三、目标管理程序目标对策目标展开目标责任目标实施目标成果评价含义定期修订未来计划的方法滚动计划法适用长期计划年度、季度生产计划和月度生产计划优点解决了计划相对稳定性和实际情况多变性这一矛盾计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际甘特图（条状图）特点简单，醒目和便于编制适用项目管理系统生产执行系统ERP或其他的任务资源分配的相关领域等。计划的方法与技术人员配备的概念人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应。人员配备的特点人员配备是以人为中心的管理人员配备是管理最复杂的环节1人力资源计划2工作分析与职位设计人员配备的过程3招聘与甄选4培训与发展5绩效考核6奖惩、调职。人员配备的原则因事择人因才适用动态平衡1与组织文化相适应，2沟通与合作的技能，3德才兼备，4决策能力，5创新的精神优点1来源，选择2新思想，新方法3平息内部竞争者之间的矛盾4人才现成节省培训费缺点1进行角色，缺乏人事基础2对求职者无法深入了解3内部员工积极性4外聘人员缺乏忠诚1了解全面，准确性高2可鼓舞士气，激励员工优点3有利于迅速开展工作4使组织培训投资得到回报5招聘费用低，缺点1来源局限，水平有限2近亲繁殖3内部竞争，引起同事不满。招聘的程序1招聘计划阶段2寻求侯选人3侯选人甄选4选定录用5检查评估含义甄选方法：1申请表分析2资格审查3测试、面试及情景模拟程序：初选----笔试----面试定义：为改善员工的价值观、工作能力、工作行为和工作绩效而进行的有计划的，有针对性的学习活动和过程。掌握新知识、新方法发展各方面的能力形成统一的价值观增强员工之间的信息交流方法岗前培训在职培训脱产培训定义指组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度1为决策--重要的参考依据2为组织发展--重要支持3为确定员工的工作报酬4为人事调整5为培训绩效考核1确定绩效考核的目标并确定考评内容2确定考评责任者3评价业绩4考评结果的反馈和备案传统1个人自我评价法2工作标准法3排列评估4小组评议5业绩表评估现代目标管理法人员配备外部招聘内部招聘管理人员招聘的标准人员配备管理人员配备的概述培训招聘为了实现组织的目标对人员进行恰当有效的招聘、甄选、培训、绩效、考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。方法综合利用心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。招聘的方式意义目标程序宏观社会经济环境的变化科技进步的影响外部动因环境资源的影响竞争观念的改变组织变革的动因全球化战略的调整设备引进与技术的变化内部动因员工受教育的程度的提高组织规模和范围扩大使组织组织变革的目标使管理者使员工更具环境适应性渐近式组织变革的方式激进式人员结构技术组织文化解冻组织变革过程变革再冻结来源于组织内部或外部阻力对不确定性的恐惧，对于可能失去利益和权力的恐惧，保守的组织文化，缺乏竞争的市场环境等都可能影响变革开诚布公地与员工沟通沟通让员工参与到变革中参与克服方法利用成功的变革模式利用成功模式组织结构扁平化减少不确定性减少不确定性组织运行柔性化谈判谈判组织协作团队化大企业内部的“小企化经营”一、变革概述组织变革组织变革的内容二、变革过程与阴力组织变革的阻力及管理三、当代组织变革新举措10领导-1领导没有一个权威的大家接受的定义最具代表性的认为领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，热心地为实现组织或群体目标而努力领导者：组织中发挥领导作用的人。领导的作用:协调，指挥，激励作用领导力的来源职位权力来源于组织赋予正式法定权奖赏权强制权个人权力源自于领导者个人非正式专长权个人影响权1领导的概念基本要素:领导者，被领导者，目标基本特征:权力，责任，服务本质上与管理的区别从功能特征上从作用结果上领导特质理论经济人严当期密人由经济诱因引发工作动机的人性四种假设社会人梅奥强调员工心理（士气）对