沃尔玛的供应链管理

沃尔玛的供应链管理[摘要]通过研究分析美国沃尔玛公司供应链管理的成功经验，来探索对中国零售企业的可借鉴之处。对沃尔玛所采用的供应链管理模式进行分析，总结出来四条经验。第一，建立完善的物流管理系统；第二，将供应链管理与流程再造结合起来；第三，和供应商之间建立良好的协作关系；第四，依靠领先的信息管理技术。[关键词]供应链管理物流管理系统业务流程再造信息管理技术近几年来，发展起来的供应链管理的理念就是对产品生产和流通过程各个环节进行的运筹。供应链管理的目标就是通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的附加价值和最好的服务。因此我们有必要学习和借鉴这一新型的管理思维和模式，并对其进行深入的分析和研究。这对我国的零售业管理改革和创新具有重要的现实意义。沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。在众多成功因素当中，沃尔玛的供应链管理起了首屈一指的作用。沃尔玛运用供应链管理来降低成本费用和达到良好的资产管理，从而保证利润的实现。一、建立完善的物流管理系统完善的物流管理系统是沃尔玛成本控制系统最有力的支持。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖，其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”的最有力支持。沃尔玛补充存货的方法被称为“交叉装卸法”。这套“不停留送货”的供货系统由三部分组成:1.沃尔玛的高效率的配送中心沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85%都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数量庞大，自动化机械设备得以充分利用，规模优势能够充分显示出来。2.迅捷的运输系统沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一个无可比拟的优势。相对于其他同业商店平均两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均一周补两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85%的商品通过自己的配送中心运输，而凯马特只有5%，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本的2%～3%，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。3.沃尔玛先进的卫星通讯网络花巨资建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心，供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。二、将供应链管理与流程再造结合起来沃尔玛跨企业的供应链管理变革思想来自早期与宝洁公司的合作。沃尔玛公司长期销售宝洁公司的产品。其中婴儿用品“帮宝适”尿布的市场需求量很大，但这种商品既有保质期而且体积大、价格低。经常因存货过多占用库存面积，有时又因库存不足影响销售，且占用公司流动资金。为了有效地解决这一问题，沃尔玛向宝洁公司提供销售信息，即沃尔玛公司配送中心、各商场货架上的存货情况及全部的销售资料数据，通过跨企业的计算机网络，直接传递给宝洁公司。当宝洁公司认为可以补货时，就作为建议通知给沃尔玛公司应进货的数量和时间，一旦沃尔玛公司同意，宝洁公司就将货在适当的时间将适当数量的商品送到沃尔玛公司的配送中心。这时，由于沃尔玛的价格标签和条形码早己经在宝洁公司贴好，沃尔玛公司的配送中心立即根据宝洁公司独立打包各商品上的标识，将商品送到各商场货架。这样，沃尔玛公司明显简化了库存管理，每年可节省数百万元的费用。沃尔玛公司1992年配送成本低于其销售额的3%，而其竞争对手则高达其销售额的4.5%～5%，这意味着沃尔玛公司每年比竞争对手节省7.5亿美元的配送支出。后来沃尔玛公司干脆省去建议—同意的手续。沃尔玛公司将这种跨企业业务流程再造的思路在公司推广，从而形成了跨企业的供应链管理的新型运作模式。三、和供应商之间建立良好的协作关系企业与其供应商之间的传统关系历来是对立的。在这样对立模式的格局下，一方所赢必然导致另一方的所失。不可能达到双赢。从近几年来的发展趋势看，激烈的市场竞争使越来越多的企业认识到，买卖双方的传统对立模式应当转向一种新的合作模式。因为从理论到实践都可以证明，只有合作模式才可能创造双赢的格局，为企业带来更高的收益。不断要求供货商压低价格不可避免地会遭到供货企业的埋怨。沃尔玛认识到与供货商的对抗对企业的长期发展是不利的，并且着手改进这种关系。沃尔玛要让它的供货商与之分享宝贵的商业信息。早在1990年，沃尔玛的5000家供货商中就有1800家与沃尔玛建立了电子数据交换系统。沃尔玛与供货商改善关系的另一做法是为一些大型供应商安排适当的空间展示产品，直至让供应商自行布置展区，以在店内造成一种更吸引人，更专业化的购物环境，这样就可以与百货公司和专卖店争夺顾客。与供货企业之间结成这种和谐的关系，使沃尔玛始终得以保持长期稳定的廉价货源。在管理供应商的过程中，沃尔玛提出了“信任与命运共享”的理念。正是这种理念，是沃尔玛与其为数众多的供应商们确信，大家无需为了获得短期利益而互相猜疑争斗，当问题出现时，大家会一起承担，可立即把成倍的努力用在解决问题上，如此也就确保此类问题不会再发生。供应商也将自己的命运与沃尔玛紧紧联系在一起，因此沃尔玛根本不需要对供应商进行费时费力的强制性管理。四、依靠领先的信息管理技术从沃尔玛公司和宝洁公司的供应链管理合作的案例还可以看到，沃尔玛公司要把大量商品库存和销售动态信息提供给供应商，没有计算机网络信息技术手段是根本不可能办到的。电脑系统不仅方便了统一管理，也给采购员、商店员工以及供应商带来了很大的方便。信息系统功能强大，可全面反映各种商品的进销存情况，并能便捷的进行价格制定、查询、折扣和调整。沃尔玛由于采购量巨大，一般从厂家直接进货，并同供应商保持长期的关系，通过电脑联网，实现信息共享，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。强大的配送中心和通讯设备做技术支撑。一般分店发出订单48小时之内就可以收到配送中心送来的商品，如此快捷的信息反馈和高效的存货管理，使得存货量大大降低，资金周转速度加快，成本自然降低。20世纪90年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团所有的店铺、配送中心以及每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息，都通过主干网由通讯卫星传送到数据中心。管理者通过有效的截取和运用数据，借助先进的信息系统和网络，分析和判断市场行情，价格走势，经营状况，及时有效的调整经营方针和战略目标，生成各种决策，从而实现集约化管理、高效率运作，低成本经营和收益最大化。因此，可以说沃尔玛强大的信息系统在其发展过程中起到了举足轻重的作用。没有强大的信息系统，它根本不可能完成如此大规模的商品采购、运输、存储、物流等管理工作。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统，这样的系统能从一家商店了解全球商店的资料。电脑系统不仅方便了统一管理，也给采购员、商店员工以及供应商带来了很大的方便。信息技术的全方位运用，不但及时迅速的将产品放置在货架上，而且可以根据市场的需求及时调整供货项目。通过这套系统，销售商也可以知道全部商品的销售金额、单价、数量等信息，这些实时信息加上一定阶段的历史信息，就构成了决策支持系统所需要的销售信息基础，再次自动生成各种所需数据，在采购、库存、周转、物流、运输、订货、退换、耗损等方面发挥作用。从沃尔玛供应链管理的实例可以看出，信息化管理不仅可以使企业迅速掌握销售情况、库存情况及市场需求趋势，据此做出快速反应，还可以在此基础上减少库存风险、加速资金周转、降低成本和提高效率。另一方面也要清楚地认识到，沃尔玛公司成功的关键并不是信息技术的本身，而是站在信息技术的基点上对供应链管理合作关系模式的构思和策划。我国零售企业面临严竣的买方市场环境以及跨国零售公司的激烈竞争，如何改变观念,通过再造企业管理体系，加强企业自身市场竞争力，已成为企业迫在眉睫的首要任务。沃尔玛创新的供应链管理为我们提供了很好的范例。[参考文献][1]吕一林编著:《美国沃尔玛:世界零售第一》[M].北京:中国人民大学出版社，2000.5[2]穆健玮:《流通业信息化发展与高端市场开拓》[j].电子商务世界,2002年12期[3]郑山成:《供应链管理及应用》[j].企业经济,2002年5期[4]金真:《提高企业竞争力的新方法——供应链管理》[j].航大工业管理,2000年3期[5]刘元庆:《零售连锁经营和配送中心发展问题研究》[M].大连:东北财经大学出版社,1999.8