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解析沃尔玛的供应链管理目录一、沃尔玛公司简介二、沃尔玛的供应链三、沃尔玛供应链管理四、沃尔玛供应链的成功五、沃尔玛的管理问题六、沃尔玛供应链的应用一、公司简介•沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。据2010年数据统计沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。沃尔玛通过上游采购，中间运营，下游销售等一系列贯穿始终的运营活动，通过一切尽可能的手段，将成本降到最低。沃尔玛公司山姆·沃尔顿其人•1918年，山姆·沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上。1936年，山姆·沃尔顿进入密苏里大学攻读经济学士学位，并担任过大学学生会主席。1940年，他大学毕业报名参军，服役于美国陆军情报团。1962年，他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店，取名沃尔玛。因为坚持低价策略，沃尔玛一开始就获得很大的成功。2001年沃尔玛成为按营业额计算世界上最大的企业。每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步──而这种进步正是我们梦寐以求的。——SamWalton二、沃尔玛的供应链•供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。沃尔玛顾客需求的高效供应链1．顾客需求管理•顾客第一。沃尔玛坚信，“顾客第一”是其成功的精髓。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾说过：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”•★便利的地理位置。沃尔玛的大卖场至少要占地３０亩，一般为３层单体建筑，每层面积约为８０００平方米。。沃尔玛东大街的店凭借红星路、春熙路、总府路等成都市中心的巨大人流和物流，与大慈寺旅游休闲片区、红星路步行街、春熙路休闲商业片区，共同打造成都“休闲大商圈”。•★免费停车。例如深圳的沃尔玛店营业面积１２０００多平方米，有近４００个免费停车位，而另一家营业面积达１７８００多平方米的沃尔玛购物广场也设有约１５０个停车位。•★沃尔玛将糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。•★免费咨询。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。•★商务中心。店内设有文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放大缩小、高速文印在内的多项服务。•★送货服务。一次购物满２０００元或以上，沃尔玛皆•★让利顾客。沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。沃尔顿的名言是：“一件商品，成本８角，如果标价１元，销售数量就是标价１．２元的图。”所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：“销售的商品总是最低的价格”，为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切办法节省资金，把利润让给顾客。•★微笑服务。公司还规定每一位员工进店的第一天起就举手宣誓，保证顾客在走到离售货员３米时，就要上前打招呼，笑脸相迎。为了培训员工，公司还成立了沃尔顿研究院，尽可能给员工最佳的培训。•★售后服务。沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。沃尔玛有4条退货准则：1、如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款；2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品——微笑，给顾客退货或退款；3、如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款；4、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。2．与供应商的无缝连接——唇齿相依•沃尔玛不但创造了生产商与零售商新型合作关系，而且将这种关系做出进一步深化，使产和销相互渗透融合，并逐步开始形成销售商对供应商进行控制的这种产销新格局.•经过长期的实践和改进，沃尔玛与大多数供应商建立了联盟关系，即通过签订长期性的采购合同，直接从供应商那里进货，省去了各级批发代理环节。这样就大大地降低了流通费用和相应的成本。3．物流配送系统管理——自主、灵活、高效•沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的物流配送中心，配送中心面积一般在大约10万平方米左右，可以同时供应700多家商店。配送中心每周作业量达120万箱，每个月自理的货物金额大约在5000万美元左右。全部配送作业实现自动化，是当今公认最先进的配送中心，实现了高效率、低成本的目标，为沃尔玛实行“天天平价”提供了可靠的后勤。配送中心工作环节物流的循环•物流的循环没有结束，也没有开始，它实际上是循环的过程，是一个圆圈。在这个循环过程当中，任何一点都可以作为开始，而且循环涉及到每一点。沃尔玛就从顾客这一点开始谈。(因为顾客是第一位，因此，沃尔玛就从这里开始。)顾客到一个商店之中，他们买了一些产品，比如说给孩子买尿布。如果物流循环是比较成功的，那么在他买了之后，这个系统就开始自动地进行供货。这个系统当中的可变性使得这些卖方和买方(工厂与商场)可以对于这些顾客所买的东西和定单能够进行及时的补货。4.补货系统和零售链接•补货系统和零售链接沃尔玛的补货系统也是沃尔玛保持高效物流的重要因素之一。沃尔玛所有的货品都有一个统一的产品代码，这是非常重要的，在中国叫EAN数码。自动补货系统通过扫描这种产品代码可以在任何一个时间点都可以知道，现在这个商店当中有多少货品，有多少货品正在运输过程当中，有多少是在配送中心，等等。同时它也使沃尔玛可以了解，沃尔玛某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测沃尔玛将来可以卖多少这种货品。在美国，自动补货系统每天提供的信息，都被传送到沃尔玛的世界各地的办公室当中，世界各地的这些信息又都可以传送到沃尔玛的总部当中。只要有一个人下订单，沃尔玛就通过这种电子方式来和供货商进行联系。配送•沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都在一层当中。之所以都是一层，而不是好几层，是因为沃尔玛希望产品能够流动。沃尔玛希望产品能够一个门进从另一个门出。如果有电梯或其它物体，就会阻碍流动过程。因此，沃尔玛所有的这种配送中心都是一个非常巨大的一层的一个配送中心。沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地进行流动，对它进行处理不需要重复进行，都是一次•沃尔玛所有的系统都是基于的UNIX系统的一个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。5.快捷的运输系统•沃尔玛快速的运输系统是其物流系统的重要部分，正是靠着这一快速的运输体系，沃尔玛的配送得以高效运行。沃尔玛的配送中心建立以后，就开始投入大量的资金建立自己的送货车队，以便于对配送中心的货物进行统一的装卸、接送。这不仅提高了效率，而且降低了成本，为自己的“天天平价”创造了条件。沃尔玛不断地提高配送效率以降低成本，实现自建车队对物流体系“高效率”、“低成本”的双重贡献。•沃尔玛主要采取了以下四个方面的措施：•第一，建立运输网络，一辆卡车能够到不同的配送中心去。•第二，通过集装箱运输，因为低于集装箱容量运输是不经济的。•第三，全天候运输•第四，为了准时精准地运送货物，沃尔玛采用了全球定位系统来对车辆进行定位。6.运用先进的信息系统•沃尔玛所有的物流系统都基于UNIX系统的配送系统，通过传送带，巨大的开放式平台，产品代码以及自动补货系统和激光识别系统来进行，所有这些加在一起为沃尔玛节省了客观的物流成本。7.电子商务•全球最大零售企业沃尔玛终于出手，现身中国电子商务市场的乱战中。2010年11月19日，沃尔玛深圳山姆会员网上商店悄悄上线，虽然仍然在测试阶段，但沃尔玛这个重量级角色的进入，无异为本已如火如荼的中国电子商务市场又添加了助燃剂。三、沃尔玛供应链管理•供应链管理(SupplyChainManagement)就是协调企业内外资源来共同满足消费者需求，当我们把供应链上各环节的企业看作为一个虚拟企业同盟，而把任一个企业看作为这个虚拟企业同盟中的一个部门时，同盟的内部管理就是供应链管理。只不过同盟的组成是动态的，根据市场需要随时在发生变化。供应链表面–全球的配送中心、连锁店、仓储库房、货物运输车辆和供应商–供应链管理系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络–重金购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递供应链深层—参与上游厂商生产–沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。–沃尔玛不是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而是直接参与上游厂商的生产计划，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作供应链深层—直接反馈消费者意见–普通零售商只作为中间人，将商品从制造商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到制造商–沃尔玛具有高水准的客户服务，能够及时地了解和掌握消费者对产品的意见，并通过参与上游制造商的生产计划，将消费者的反馈意见迅速地反映到生产中，帮助制造商对产品进行改进和完善，而不是简单地充当制造商和消费者之间的二传手•沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链供应商顾客沃尔玛供应链沃尔玛总部沃尔玛连锁店•沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界沟通的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。而这一供应链正是通过先进的信息技术来保障的，这就是它的一整套先进的供应链管理（SCM）系统。离开了统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接控制生产和高水准的客户服务将无从谈起。沃尔玛供应商管理目标•（1）获得符合企业质量和数量要求的产品和服务•（2）以最低的成本获得产品和服务•（3）确保供应商提供最优的服务和及时的送货•（4）发展和维持良好的供应商关系•（5）开发潜在的供应商沃尔玛采购管理沃尔玛的采购模式-国外采购•国外采购是指沃尔玛向国外供应商采购商品，通常直接恰询国外供应商或通过本地的代理商来采购。国外采购可以采购到许多新奇特商品，同时可以制衡国内采购的价格，且通常采取延期付款的方式，买方将因本币升值而得到外汇退换利益；另外，国际性的企业规模大，产品的品质也比较精良。国外采购适用与价格比国内低廉的商品，及国内无法制造或供应数量不足的商品。沃尔玛的采购模式-直接采购•直接向制造商进行采购，这是沃尔玛最主要的采购方式。它可免去中间商的加价，也可以免去中途掉包影响品质的事情。供应商通常有生产日程，交货日期比较确实；为维护产品信誉，售后服务也比较好。况且制造商因投资规模庞大，不会因业绩下降或无利可图而停业，与其来往可建立长期的供需关系。沃尔玛的采购模式-买断采购•沃尔玛的绝大部分商品均以买断方式采购。买断方式又称“经销”即与沃尔玛公司电脑系统中记录详细的供应商及商品信息，在结帐时在双方认可的购销合同上规定的付款天数到期后最近的一个“付款日”，准时按当初双方进货时所认可的商品进价及进货数量付款给供应商。四、沃尔玛供应链管理的成功•1.持“让顾客满意”的目标，消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节；•2.与供应商建立战略合作伙伴关系。•3.建立灵活高效的物流配送系统，以达到最大销售量和低成本存货周转的目的。•4.通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。•5.减少供应链中的交易环节中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货五、沃尔玛的管理问题•沃尔玛的库存管理问题由于沃尔玛实行统一配送，不提倡进行本地采购，这就不可避免的造成了运输路线的重复和运输成本的增加。运输路线的重复无疑延长了商品的流通速度，促使商品周转率大大降低。另外，沃尔玛虽然有