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班组长专项技能培训考试试题姓名：考试成绩：第一题填空题（每空1分，共计25分）1、班组长的基本职责包括管理职责和维权职责，其中，班组长的管理职责的具体内容包括班组人员管理、物的管理、生产经营的过程管理、信息和时间管理、学习培训管理等内容。2、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括生产技能、减少物耗（成本）和安全三大方面。3、班组建设的核心要素是责任意识和团队精神4、学习型企业的主要特点是提倡终身学习和终身职业培训，提倡工作中学习，学习中工作。5、班组长管理的类型概括为：制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。6、现场作业计划的执行实施应该包括作业前的准备阶段、作业过程的调控阶段、作业阶段性成果的评价三个阶段。7、班组长现场质量管理必须具备的意识有：问题意识、客观意识、时间意识。8、常见的创新方法有头脑风暴法、设问创新法和四则运算法。二、判断题（每题1.5分，共计10分）1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（√）2、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（×）3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线（×）4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品”（√）5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（×）6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则”（√）7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（√）8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次（√）9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新（×）10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分（√）三、名词解释（每题5分，共计10分）1、班组长管理班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行班组和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。2、全面质量管理企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。四、简答题（共计30分）1、6S管理的内容及具体的含义是什么（10分）①整理：区分要与不要的恭喜，并将不用的物品清除掉，腾活空间②整顿：合理安排物品放置的位置和方法，不浪费时间找东西③清扫：彻底清除工作场所内的垃圾、灰尘和污渍，并防止污染的发生④清洁：持续推行整理、整顿清扫工作，使之规范化、制度化⑤修养：依照规定行事，养成良好的习惯，提升“人的品质”⑥安全：强化职工的安全意识，严格遵守安全操作规范，防微杜渐，防患于未然，真正达到“三不伤害”2、班组长管理的基本原则是什么（6分）①职工本位原则②系统性原则③激励原则④效益原则⑤目标管理原则⑥质量第一原则3、班组培训应包含哪些内容？（6分）①生产技能培训②规章制度培训③安全培训④应急问题能力培训⑤创新能力培训4、优秀团队有哪些特点？（8分）①所有成员对共同目标的认同与重视②科学严谨的游戏规则和职责分工③所有成员间的彼此信任、支持和帮助④畅所欲言、互相倾听的沟通氛围五、论述题（20分）案例一：任劳任怨的刘力青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难道他，担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不大爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是短短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员深不舒服，家里有什么事儿，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的就是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长么？他的问题在哪？案例二：严格管理的张军经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违规现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里的16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，他到底哪儿错了？案例三：老好人周姐质检班长周姐是热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事相处，他从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金那在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，他马上向大家布置什么，自己从没什么想法，一旦大家提出异议，他马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照做，出了问题你的自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，也就不再问他，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟他说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话”的下属也开始不拿她当回事儿了。你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心么？案例四：哥们义气的老赵老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是像家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导的还好使。司机们私下也嘀咕这司机班也不能没有章程。跟老找关系好，什么事儿都好办，把老赵得罪了，领导也得说好话。问题一：以上案例中的四位班组长，是个称职的班组长么？他们的问题出在哪儿？问题二：综合以上问题，你感觉班组长应该扮演好什么角色（从面对上级、下级、同级等不同的角度分析）？答案：一、刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，也不见得能完成班组的工作任务。张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显的“官”的作风。认识有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。周姐是个好人，但不是个好班组长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事情，作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性和稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。二、班组长应该扮演好以下角色：1、面对上级是执行者——不折不扣的完成任务是你的义务。你的表现应该是：◇正确领导上级的意图；◇服从上级的指挥；◇就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；◇尽力克服困难，圆满完成任务；◇及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任。你的表现应该是：◇出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；◇遇到困难时，走在员工的前面，妥善的解决问题。2、面对下级你是领导者——确保员工以高度的人情、信心来完成任务你应该做到：◇为班组设立共同的目标，让大家看清楚努力地方向；◇了解每一位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；◇利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；◇保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与欲望；◇保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情和信心。面对下级你是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。你应该做到：◇就工作任务拿出整体的思路和具体行动方案；◇合理分工，明确职责；◇做好工作的监督检查，及时发现问题、解决问题。面对下级你是教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到：◇善于发现员工的问题所在；◇设立重点目标，制定培训计划；◇选择合适的时机与方式进行培训；◇及时评价与跟进，发现新的问题。3、面对同级你是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。你应该注意：◇一切从从大局出发，不要只关注部门利益；◇把握双赢原则，实现互惠互利；◇真诚相待，互相尊重。