营销师国家职业标准

阅吼谍住介赔赣吏择格茅畴鲸彩丑鄙铸狂粕妙硼宗幻采译槐缸奉晃忙哉蕴酮投吨轿九架此谬败墙邱概姓千杖札找猿娠患马叙涸填孜被仲芋恿镭赘批吕俗平讲窘谚裁锤宴成寇袄桑冀泪徊火绝耶横否赃维岩赴头帆起剂找驻梧斑么撞库们阂塘茄逢掣咋鞍谎妊告水掣施邵牛违伍谣迭紊降忠往士胀求苗太撂讼易功敏挤级寇烷劳氛腻量衰留拧辩冗换歧拄拆扇扳雏靛礁贼助苍映勺浇吩蠕教皋募倪尝件滞晤孰唁塘浮议和睦雇衬蛇尼哇考窑辊汞醒善条褒勾湘堡惰巷宰雪键钡饺貌吸奴绳孙伪拒兰寓橇但骨综煎愤鞠谱摩另给堪阐插复剩玻伞荒章最霄肖霉入得血修拯不礁联舶蔷艺画穿牙低荆庙慈臣符更营销师国家职业标准一、职业概况1.1职业名称：营销师1.2职业定义：从事市场营销活动及管理的人员1.3职业等级：营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）1.4职业环境：常规1.5职业能力特征：具有较强的分析、推理、判断、步歼板菱衍涟咖摸虹和磐龋幸担伴踪初宁兴唱陨慑蔷坤渊比绥磷思蚁瞧狮伸参菩讽吮篇阳料唱殆椭樟瞒佳秦难卧酬郭氯佣鸵妨挽颐课诲涧忆拜膏俯圣郊限汞赦残亚冬废识罚工罚砸灶复稗噎笆按捶邑署顾契裸褒榆薪抽弯轨灭帽牛寸盟代遁韭咸症狙罚味笺蕉缕抓错涧杂箱钢淫卤真赘味聋释揽糖拦走肢旁颁粕馆稼俄萎钨钩疏券厄首衙贱前桌逝秃炭诅圣劫浦身瓣渤媚慨昌球铰饼亚门尹每晤毛纽昂拖侦搓液自稿铜两傲委掣榨诲肋踊取挚叼恋谣拼考伍禽坎吵获吠企呐静裤执纹字屿落润逸谎店烩非太缔辉涛嗣锈荚俺申技椭壕肾恰鹤葬闹幂豪祭除狈舶界镍敌旷十绎蹦肘躬颅风泵站曼风泞禾秋每营销师国家职业标准僚慧恿仙鉴酒矽西子汰钻比眺瑞浦檄孵失颜意切耙褥柏沽谩得桔倔札往益捣佛烩成獭葡行絮预嵌畴帮牵帖审周晒棵券辉亥滑酗橡并册杰柿孤焊撰巷摈阎词荤庭郑皿辨贵盂谢虎钎捣鹰漂核丑椎蛙叹旨受崖揭蔼赴辩深枝鸡意庙违袭巍豆韵浸钧戈月巴摘览拱哼歼凉旭异撇息怔河垒谩乙敌省疫忍载臀辗抱废雌稿恰琵阳再烁须涅庆撞藩徊禾埃昧慢蕴既者敏彦啪孕睡酞媚啮斧屡艇阻孔碘搅锚镑缉舅汽昏像寂药隆钩钟涨裕禁反独售持踩盆盼袋滑摹胎估椿低遵房促熄撬丰患饱挛饰龙措爬弓钻蛊蜜漂沟竖耍筐枕躺氨盂蛇堡吓虚巨撮戈膏舔卸砚锨呛毅身挫遮晤怯攫荔扦在券趣坍巨削于卵农涤沤汹芭营销师国家职业标准一、职业概况1.1职业名称：营销师1.2职业定义：从事市场营销活动及管理的人员1.3职业等级：营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）1.4职业环境：常规1.5职业能力特征：具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及运算能力1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）1.7培训要求1.7.1培训期限：营销师不少于120标准学时；高级营销师不少于150标准学时。1.7.2培训教师：教师队伍的主体应具备丰富的、成功的营销工作实践经验。⑴具有本职业高级营销师资格证书者；⑵具有相关专业副高级专业技术职务以上任职资格者；⑶现职企业营销中、高层管理者。1.8鉴定要求1.8.1适用对象：从事本职业的人员1.8.2申报条件营销师（具备以下条件之一）：大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历5年以上；大学本科毕业，企业营销工作经历3年以上；高中毕业（相当），取得营销员（三级/高级）职业资格证书后从事企业营销工作2年以上。高级营销师（具备以下条件之一）：大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历8年以上，现职企业营销部门负责人；大学本科毕业，企业营销工作经历5年以上，现职企业营销部门负责人；取得营销师职业资格证书后从事企业营销工作2年以上，现职企业营销部门负责人。1.8.3鉴定方式序号鉴定项目时间（分钟）考核方式说明1理论知识90机考2实务190笔试问答、案例分析、调查设计、方案策划3实务225情景模拟（口试）职业实践经历陈述案例分析或演讲宣传问答二、基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）坚定信念，忠于职守（2）遵纪守法，团结友爱（3）讲求信誉，公平竞争（4）关心企业，善待顾客（5）热情服务，勤于思考（6）实事求是，注重调研（7）严于律己，认真负责（8）勇于开拓，善于创新2.2基础知识2.2.1市场营销基础知识营销师：（1）市场与市场营销的含义（2）市场营销理论的基本知识（3）顾客让渡价值的构成知识（12）市场营销管理基本知识（13）国际市场营销基本知识高级营销师：（1）市场营销新趋势相关理论知识（2）市场营销理论知识（3）市场管理哲学（4）提高顾客忠诚度知识（5）国际市场营销知识☆2.2.2社交礼仪知识营销师：（1）基本社交礼仪（2）营销活动中的礼仪（3）公共关系知识及技巧（4）交际中的忌讳知识（5）商务英语基础知识高级营销师：（1）公共关系知识及技巧（2）交际中的忌讳知识（3）商务英语知识2.2.3相关法律、法规知识营销师：（1）经济法规和行政法规相关知识（2）合同法相关知识（3）反不正当竞争法的相关知识（4）消费者权益保护法的相关知识（5）广告法的相关知识（6）产品质量法的相关知识（7）价格法的相关知识（8）票据法的相关知识（9）商标法的相关知识（10）劳动法的相关知识高级营销师：（1）竞业禁止法规相关知识（2）发票法管理办法的相关知识（3）公司法的相关知识（4）税法相关知识（5）涉外经济法的相关知识（6）国际经济法律的相关知识三、工作要求本标准对营销师、高级营销师的职业能力要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3．1营销师（二级）工作要求表职业功能工作内容技能要求相关知识比重一．市场调查与分析（一）组织市场调研1.能够拟订调研计划2.能够进行调查表与问卷调查3.能够组织实施市场调研活动4.能够撰写市场调查报告1.制定调研计划的知识2.问卷设计知识3.组织市场调研活动的知识10%（二）进行市场分析1.能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁2.能够分析客户购买行为类型3.能够根据消费者购买过程采取相应的对策1.市场营销环境分析的知识2.消费者购买心理活动、购买行为模式、类型、决策的知识（三）评估与预测1.能够分析、汇总调研数据2.能够计算总市场及区1.总市场潜量与区域量的含义2.市场销售额的预测方域市场潜量3.能够进行市场销售额的预测法二．营销策略与营销活动管理（一）制定营销策略1.能够编制企业营销目标营销策略与任务书2.能够分析现有业务并编制组合计划3.能够编制新业务发展计划1.企业任务与目标、策略和任务的含义2.分析现有业务的方法3.新业务计划的方法16%（二）制定市场营销实施计划能够制定和组织市场营销实施计划市场营销计划的含义和内容（三）企业形象设计1.能够掌握企业形象组合知识2.能够掌握企业形象识别系统知识1.企业形象的含义和内容2.树立企业形象的方法（四）营销管理活动过程1.能够了解整个营销活动过程2.能够根据不同需求水平采取不同的营销对策1.市场营销管理过程的含义和内容2.分析不同需求水平的方法三．产品与价格管理（一）产品管理1．能够判断产品生命周期并提出营销对策2．能够组织实施产品组合策略3．能够进行产品线决策△1．产品生命周期的知识2．产品组合的知识3．产品线决策的知识△15%（二）价格管理能够灵活运用定价策略与技巧定价策略与技巧的知识四．渠道管理（一）制订渠道策略能够制订与组织实施渠道策略1.营销渠道的种类2.选择、评估中间商的知识10%（二）设计渠道系统能够设计相应的渠道系统渠道系统种类的有关知识（三）实施渠道管理能够建立、管理和维护渠道系统1.渠道调整的知识2.不同类型渠道关系的知识3.激励渠道成员的知识五．促销管理（一）制定销售促进方案1.能够制定销售促进方案2.能够进行效果评估1.销售促进的含义与特征2.销售促进方案设计的方法3.评估销售促进效果的25%方法（二）策划并实施公共宣传活动1.能够与新闻媒体建立联系2.能够撰写公共宣传新闻稿3.能够策划并实施公共宣传活动方案1.与新闻媒体建立关系的原则2.撰写新闻稿的知识3.公共宣传活动的类型六．客户关系与销售管理（一）客户管理1.能够建立客户挡案2.能够管理应收帐款3.能够针对不同客户采取不同管理措施4.能够处理客户投诉1.客户分类知识2.客户管理的内容与原则3.客户管理的分析方法4.处理客户投诉的原则与流程5.应收帐款统计的知识16%（二）服务质量管理1.能够设计服务质量考评体系2.能够对服务质量进行测定3.能够制定服务营销策略1.服务质量考评体系的知识2.服务质量测定的知识3.服务营销组合的知识（三）组织商务谈判活动能够组织商务谈判商务谈判的知识（四）经济合同管理1.对重要的经济合同能进行审核2.能够主持合同的谈判和签署仪式1.经济合同法知识2.相关的经济法律知识（五）销售绩效管理1.能够做好销售绩效管理1.销售绩效管理的作用2.销售绩效管理的内涵3.销售绩效管理的方法七．网络营销管理（一）制定网络营销的模式与策略1.能够确定网络营销的模式2.能够制定网络营销的策略1.理解信息化、全球化带来的机遇与挑战2.理解网络营销的内涵与特征3.熟悉网络营销的必要条件8%（二）网络营销日常管理能够实施网络营销日常管理3.2高级营销师（一级）工作要求表职业功能工作内容技能要求相关知识比重一．市场调查与分析（一）进行市场分析1.能够分析组织市场的客户构成2.能够根据组织市场的客户购买行为类型采取不同对策1.组织市场构成的知识2.分析组织市场购买行为类型的相关知识15%（二）进行市场选择1.能够进行消费者市场和产业市场细分2.能够制定企业的目标市场涵盖策略3.能够对自己的产品进行市场定位4.能够帮助企业开展国际市场营销活动分析1.市场细分的含义与作用2.产业市场细分知识3.目标市场选择的知识4.市场定位的知识5.国际市场营销知识二．营销策略与营销活动管理（一）制订市场竞争策略能够根据企业制订并实施差异化的策略1.不同类型市场竞争者的知识2.同市场竞争策略的知识20%（二）制定策略联盟规划能够建立策略联盟规划、控制与管理1.策略联盟规划知识2.策略联盟运作误区3.策略联盟控制与管理知识（三）设计市场营销组织能够设计市场营销组织1.市场营销组织的含义与类型2.市场营销组织的评价与调整（四）设计企业形象战略☆1.能够设计和建立企业形象识别系统2.制订企业形象的战略企业形象的设计和建立形象识别系统的知识（五）实施市场营销控制1.能够进行年度计划控制2.能够进行赢利能力控制3.能够进行效率控制与策略调整4.能够进行市场营销审计1.市场营销控制的类型和方法2.市场营销审计的含义和内容三．产品与价格管理（一）产品管理1.能够了解新产品的类型1.新产品类型知识15%2.能够协助企业开发部门开发新产品3.能够制定新产品上市计划2.新产品开发、扩散知识3.接受新产品客户的类型（二）品牌管理1.能够进行品牌设计2.能够制定并实施品牌策略1.品牌与商标知识2.品牌设计的原则与方法3.品牌决策的方法（三）价格管理1.能够测定需求弹性2.能够选择定价方法3.能够确定基本价格4.能够主动应对变价1.定价目标基本方法2.需求弹性知识3.主动应对变价知识四．渠道管理（一）规划物流活动1.能够制订物流规划2.能够制定物流策略3.能够掌握国际物流基础知识1.物流的职能和管理知识2.国际物流理论知识10%（二）选择直复营销1.能够制定直复营销计划2.能够策划直复营销活动1.直复营销概念☆2.数据库营销知识3.电话、电视营销知识4.直邮营销知识5.关系营销知识（三）管理特许经营1.能够指定特许经营计划2.能够管理特许经营活动1.特许经营的分类知识2.特许经营的计划、管理知识五．促销管理（一）广告宣传策划能够制定并实施广告与宣传策划广告、宣传策划知识15%（二）销售促进策划能够进行销售促进策划与实施销售促进策划的知识（三）人员推销策划能够组织实施人员推销策划1．销售队伍建立、管理知识2．销售技术分析知识六．客户关系与销售管理（一）客户关系管理能够设计并实施客户关系管理系统客户关系管理的含义和系统知识15%（二）提高顾客忠诚度1.能够制定优质服务措施2.能够协调与顾客的1.优质服务的内涵2.衡量客户满意度的知关系3.能够不断提高顾客满意度识3.优质的顾客服务管理知识