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消费者行为学案例分析家乐福为何败走日本1、哪些文化因素影响了日本人在食品和日常用品方面的购买行为？答：a.日本传统文化影响。（1）日本的居住住宅文化。日本的住宅面积通常比较小，不宜一次购买很多商品存放在家中。特别是蔬菜、鱼肉及其制成品，日本人十分讲究新鲜度，随买随吃。所以一次性不会购买很多商品。（2）日本的男女工作分配文化。大部分日本妇女婚后不工作，主要在家料理家务，照看孩子，所以平日也有时间到附近超市选购新鲜食品。所以，日本的超市一般都设在交通流量大的车站附近或者居民比较集中的住宅区和闹市区。（3）日本的经济文化整体较充裕。日本国民确实收益不少，他们不仅仅追求的是价廉，他们也重视的是物美。b.日本民众日本消费者自身的价值观、购物的习惯的因素的影响。在日本去超市购物基本上都由家庭主妇承担，所以日本的超市一般都设在交通流量大的车站附近或者居民比较集中的住宅区和闹市区。c.日本消费者与售货商之间的情谊与契约因素的影响。日本一般零售商和顾客有着深厚的友谊，通常购物也自然前往有深厚友谊的商家购买。2.家乐福要在日本取得成功需要做哪些方面的调整？答：a.首先是店面的选址。要考虑的一个基本出发点是便捷，从大的方面来讲，就是要在消费者日常生活的行动范围内开设店铺，诸如距离居民生活区较近的地方、上班或上学的途中、停车场附近、办公室或学校附近等等。总的来说，要特别注意在居民住宅区内设立店铺，而且在决定店铺位置的时候，非常注意避免在下述地点建店，即道路狭窄的地方、停车场小的地方、人口狭窄的地方以及建筑物过于狭长的地方等等。家乐福应最大努力地把他们的店面布置成日本消费者熟悉的格调，入乡随俗。b.本土化。积极协调与当地政府的关系，迎合当地习俗和社会文化，家乐福对地方政策敏感度远远超过了一般的外资零售企业。为了能够在竞争激烈的各地市场站稳脚跟，家乐福高层非常注重与地方政府保持良好的沟通，顺应政府的需要开展业务。c.国外市场支撑及其联盟，标准化管理。家乐福在进入新的地区时，都会积极地寻找当地有经验的零售商并与之建立良好的协和关系，寻找日本国内有经验的零售商达成战略合作。d.要了解日本企业文化，结合自身和日本企业的特色做出战略决策。效仿日本企业的规定：高、中、低层的各级管理者之间。关于某个经营都会得到重视，甚至鼓励员工多提建议。家乐福的经营者要改变这种不重视的态度，提高员工积极性，多听取本土员工建设性意见，从而更好的把握消费者的消费习惯与消费倾向。e.提供良好的售前售后服务，培养和消费者之间的友谊。