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班级姓名学号出题教师程祝礼适用班级酒店114酒店115份数60试卷页数3页试卷页码C3-1装订线黑龙江建筑职业技术学院2013—2014学年度第一学期旅游市场营销期末考试卷（C卷）（考试科目全称）题号一二三四五六七八九总分分数一、单选题(在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案的题号，填入括号内。多选不给分。1′×20=20′)1、旅游产品的概念是（）。A、旅游者的全部感受B、旅游购物品C、旅游全过程的全部内容D、旅游设备2、为买卖双方牵线搭桥，协助双方谈判，并向雇佣他的一方收取佣金的中间商类型是（）。A．经销商B．经纪人C．批发商D．零售商3、下列哪个想法属于市场营销观念（）。A、“我做什么，顾客就吃什么”B、“我做什么，就向顾客推荐什么”C、“顾客吃什么，我做什么”D、“我做的最好，顾客就喜欢吃”4、旅游企业在旅游产品处于成熟期时，通过反复做广告使消费者经常想到本企业的产品，这类广告通常属于（）A．告知性的广告目标B．说服性的广告目标C．提示性的广告目标D．以上三个都不是5、所谓（），是指旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程。A．直接销售渠道B．间接销售渠道C．分销渠道D．以上三个都不是6、二星级饭店的“托婴”（即照看孩子）服务”在旅游产品整体中属于（）A．核心产品B．延伸产品C．形式产品D．整体产品7、团体出游者和具有实力的旅行社属于大宗旅游产品的购买者，或叫专门用户。旅游促销活动主要是向用户宣传该产品的服务内容、数量、档次和质量保证条件等，因此宜采用的促销方式是()。A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系8、在产品生命周期的初期，由于没有竞争对手而采取的一种高价策略，被称为产品定价策略的（）A、心理定价B、渗透定价C、声望定价D、撇脂定价9、旅游企业以不付费的方式开展的公共宣传活动，通常是指企业的（）活动。A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系10、旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（）A.交换B.交流C.沟通D.反馈11、旅游企业选择目标市场的基础和前提是()。A、市场定位B、市场细分C、营销组合D、市场调研12、旅游产品的概念是（）。A、旅游者的全部感受B、旅游购物品C、旅游全过程的全部内容D、旅游设备13、为买卖双方牵线搭桥，协助双方谈判，并向雇佣他的一方收取佣金的中间商类型是（）。A．经销商B．经纪人C．批发商D．零售商14、利用Intenet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（）A．关系营销B．整合营销C．线性营销D．网络营销15、旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（）A.交换B.交流C.沟通D.反馈16、“恩格尔系数”用于衡量购买食品的支出占家庭收入的比重。随着经济的发展和人民收入水平的提高，“恩格尔系数”一般会（）A．上升B．有时上升，有时下降C．不变D．下降17、（）策略是指以低于预期价格的价格将新产品投放市场的策略，可为产品迅速打开销路。A．撇脂定价B．渗透定价C．心理定价D．折扣定价班级姓名学号出题教师程祝礼适用班级酒店114酒店115份数60试卷页数3页试卷页码C3-2装订线18、旅游产品的概念是（）。A、旅游者的全部感受B、旅游购物品C、旅游全过程的全部内容D、旅游设备19、影响旅游消费的主要因素是（）。.A个人收入B.家庭收入C.个人可支配收入D.个人可随意支配收入20、如果按照生活方式，把旅游消费者分为传统型、新潮型、简朴型、潇洒型，这种旅游市场细分的依据是()A．地理变量B．人口统计变量C．心理变量D．行为变量二、多选题（在每小题列出对五个备选项中至少有一个以上是正确的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。2′×10=20′）1、定价策略是市场营销组合中最难确定的一部分，这是因为（）A.价格与产品销路、企业利润、市场竞争密切相关B.定价策略决定了其他策略的制定C.定价策略必须考虑企业自身的要求D.定价需考虑买主价格的理解和接受能力E.定价策略决定了企业赢利水平2、市场营销组合是以下几个因素的组合（）A.产品B.价格C.分销渠道D.广告E.促销3、广告具有下述特点（）。A.非人员促销B.大众化C.面对面交流D.短期内提高营业额E.对提高中间商积极性特别有效4、产品生命周期的成长期的特征有（）。A．企业产品销量快速增长，单位产品成本也快速下降B．竞争者最多，市场竞争最为激烈C．市场细分化，竞争者不断跟入D．市场容量达到最大，企业收益最高E．产品价格大幅度下降5、影响旅游消费者购买行为的主要因素有（）A．竞争因素B．社会因素C．文化因素D．经济因素E．个人因素6、无差异营销的优点包括()A．小批量多品种经营，满足不同顾客需求B．标准化批量生产，可降低生产成本C．可分散旅游企业经营风险D．能减少营销费用E．能集中企业资源7、旅游产品成长期可供选择的营销策略有（）A．开拓并采用新的销售渠道B．供需比例法C．类比法D．营销组合改进策略E．改进旅游产品，提高产品质量8、影响旅游消费者购买行为的主要因素有（）A．竞争因素B．社会因素C．文化因素D．经济因素E．个人因素9、旅游者收集旅游信息的途径有：（）A.亲朋好友B.旅游广告C.电视传媒D.自身旅游经验E.网络资料10、市场营销组合是以下几个因素的组合（）A.产品B.价格C.分销渠道D.广告E.促销三、名词解释（3′×4=12′）1、心理定价策略2、旅游市场细分3、顾客让渡价值4、促销组合班级姓名学号出题教师程祝礼适用班级酒店114酒店115份数60试卷页数3试卷页码C3-3装订线四、简答题（6′×5=30′）1、旅游企业为什么要全员营销？如何进行全员营销？2、消费者的购买过程主要包括哪几个阶段？营销人员应采取哪些相应对策？3、简述市场营销组合策略。4、什么是市场定位？如何进行市场定位？5、旅游产品的寿命周期分为几个阶段？简述不同生命阶段的营销策略。五、案例分析题（9′×1=18′）一次愉快的旅游经历近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间，该城市有国内足球甲A比赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。要求：请根据上述案例的描述，回答以下问题：(1)说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。(2)该购买行为属于哪种类型?为什么?(3)描述购买决策过程。(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。