医院“青年志愿者服务岗”活动实施方案

医院“青年志愿者服务岗”活动实施方案近年来，医院共青团在院党委和上级团委的领导下，贯彻落实党的十八大精神，开展“学习总书记讲话做合格共青团员”学习教育，围绕医院的改革与发展的中心工作，带领和引导全院团员青年立足岗位、甘于奉献、优质服务，大力开展志愿者服务活动。我院自2010年开始在门诊大厅设立青年志愿者服务岗，使患者得到安全、有效、便捷的医疗服务，获得社会各界点赞，促进了医患关系和谐，现为建立“青年志愿者服务岗”长效化、常态化服务，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，学习“两学一做”教育，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“青年志愿者服务岗”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。二、基本原则1.坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。2.坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大年轻团员医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校学生如来我院的实习生、其他行业积极分子投身“青年志愿者服务岗”活动。3.坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。4.坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。5.坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“青年志愿者服务岗”活动的覆盖面，增强活动的影响力。6.坚持医院为“青年志愿者服务岗”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。三、志愿者服务内容1.温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理。2.贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。3.收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正。4.传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。四、活动要求（一）加强组织领导。成立“青年志愿者服务岗”工作组，下设办公室。由党组织牵头，行政配合，共青团等组织参与，成立活动工作组织，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等。（二）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下：一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服务，什么人可以成为志愿者，志愿者可以做什么，如何成为医院的志愿者。二是院内动员：在院周会上，由院领导、党委、团委进行号召动员，宣传和介绍“青年志愿者服务岗”服务计划。三是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报。附件：“青年志愿者服务岗”院内科室安排序号科室序号科室1检验科14内分泌科2药剂科15肿瘤血液科3放射科16产科4B超、特检科17妇科5大五官科、中医科18手术室6急诊科19外一科7康复科20外二科8儿科21骨一科9ICU22骨二科10肾消免科23神经外科11神经内科24外三骨三科12呼吸内科25感染科13心内科备注：每个科室服务1周，循环轮流