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第Ⅲ讲做对的事中国石油大学经济管理学院李宏勋教授上半期教学回顾•从人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾出发，说明了管理产生的原因、管理的功能、管理的重要性。•从如何衡量管理的好坏出发，讲解了管理的有效性、管理职能、管理过程和管理的基本思维方式。•从管理者的特征和组织的特征出发，说明了影响组织绩效的各种因素，组织的功能，管理者的职责，管理者的角色。上半期教学回顾•从管理者的职责和扮演的角色出发，从品质、能力和知识结构三个方面对管理者应该具备怎样的素质进行了探讨。从管理者干些什么事着手，讲解了成功的管理者和有效的管理者的不同。第三讲做对的事——目标与决策本讲内容目标及其确定目标是什么？目标的作用目标确定过程科学决策决策的概念决策的基本过程科学决策的要点一、目标及其确定根据管理有效性原则，什么该做，什么不该做，该如何做，首先取决于我们的价值取向和目标定位。在利用有限资源的过程中，我应该如何确定有限资源的配置？做对的事首先要明确目标1、目标及其作用•目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果。•拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提。•也是组织开展各项工作的基础交流你现在有清楚的目标吗？是多长时间的目标？目标及其作用•讨论题•对于个人和组织而言，有明确的目标和没有明确的目标有何区别？眼前应该怎么做，取决于将来要到哪里去哈佛精英的人生轨迹结论：目标对人生有巨大的导向性作用10%有清晰但比较短期的目标3%有清晰长远的目标27%没有目标60%目标模糊1970年3%各界成功人士10%不断实现短期目标各界专业人士60%安稳生活与工作中下层，没有什么突出的成绩27%过得很不如意，常常抱怨社会和他人1995年爬山理论•从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业顶峰。•但事实上，登上顶峰的人是少数。•问题在于······。成功的条件认清自我，确立正确的目标出发前不畏艰险，排除万难不满足于现状，不断进取抑制诱惑，保持清醒的头脑安全下山，再攀高峰12345开始时征途中登峰前登峰后目标和目的•目标之所以重要是因为人和组织的存在都具有一定的目的，而目标正是为了界定和说明这种目的。•人生目的表达的是一个人在人世间的最终追求。•一个人之所以能够在多变的环境中正确决策、克服各种困难勇往直前，其中一个很重要的原因就在于这种目的的指引和激励。•组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者是组织存在的价值或理由，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负，它所回答的是“我是谁”这一问题。•宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。•任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。学校、医院、军队、政府、企业的宗旨各是什么？戴维·帕卡德（1912-1996），惠普公司创始人之一，硅谷创业的元老人物，一代产业巨子“很多人都以为，公司的存在仅仅是为了赚钱，这是错误的。尽管这确实是公司存在的一个重要结果，但我们要深入下去，去发现我们存在的真实理由。通过调查，我们最终得出这样的结论，那就是，一群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事情（为社会做贡献）。这种说法虽然听起来陈腐过时，但它却是根本……你可以环顾周围（整个经营世界），发现人们好像都对赚钱感兴趣，而没有其他兴趣，但其深层的驱动力来自于要做一些事情的渴望：创造一种产品，提供一种服务。概括而言，是要做一些有价值的事情。”目标和宗旨•宗旨表达是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；•目标则是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。•宗旨表达的是一种总体上的追求。•目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。组织目标和组织宗旨是不同的目标类型战略目标–战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织。–组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。–部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于作业目标。这些目标应该是精确可衡量。战术目标作业目标目标类型组织目标•组织是由一个个的个体集合而成的群体，作为一个群体，有其共同的组织目标。•组织目标表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及到组织的贡献、效率、市场、福利等方面。个人目标•组织成员作为一个个个体，有着各自不同的个人目标。•个人目标则表现为组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人需求的满足，主要包括：职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等。管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点组织目标的特点差异性•不同的组织具有不同的组织目标–不同类型的组织，组织宗旨不同，目标也不同。–同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。•任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。多元性•在同一个组织中，有不同性质的多个目标–股东红利利润–员工待遇人均收入–消费者功能、质量销售量、质量、品种–竞争者市场、资源占有率–社区环境、贡献捐赠、环保–政府税收、守法税款、计划生育–新闻机构公开、形象企业形象–···•组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。一个企业通常会包含哪些目标？为什么？层次性组织目标是分等分层的总目标战略目标远期目标部门目标行动目标近期目标岗位目标每一个成员的具体行动指南•这些多层次多部门的目标之间是相互关联的•管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。创业求生存增强生存能力提高盈利率增强适应能力持续发展提高发展能力百年企业时间性•组织目标是未来一段时间内要达到的目的–是在特定时间内要达到的目的。–组织目标随时间发展变化•在确定组织目标时必须指明其时间区限，并根据环境的变化及时制订出新目标个人目标也同样具有四性我认为人的一生，“快乐”是最重要的，希望自己能拥有一个快乐的人生。为此，我希望保持身心健康、拥有一个幸福的家庭、事业上能够有一定的成就、······至于名利，并不重要为了能够在事业上取得一定的成就，成为成功的企业家，首先必须掌握一定的经营管理知识，取得管理硕士学位·····因此，我要在二年内取得管理硕士学位，每年参加至少1次社会实践活动，尽可能参加每一次企业家报告，毕业后先进入一家规范的企业工作··差异性多元性层次性时间性目标的基本特性目标是管理的基本出发点确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础目标的重要性目标提供了决策的准则好的目标能够激励人的内在工作热情目标是协调岗位、部门之间关系的基础目标达成度是衡量工作好坏的标准目标是一切工作的行动指南目标作用小结目标就是方向，引导我们集中精力目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程目标催人奋进。使人们从日常工作的无聊中解脱出来。目标就是推进剂。可集腋成裘，逐步推进。2、目标确定原则以满足社会或市场需求为前提•要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。•只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。以提高组织投入产出率为出发点•由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。•即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。组织是一个社会存在体有社会价值吗？能为社会所接受吗？组织所拥有的资源是有限的我们有实力做吗？是我们能够做得最好的事情吗？能够比其它人做得更好吗？实力分析竞争力分析效益分析需求分析环境分析目标内容的确定原则1：价值导向原则2：效益最大化目标值的确定目标值应具有先进性•订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性；•目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；•目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现.先进目标的制定•拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。•合理性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。怎样的目标才具有先进合理性？这一目标值能使组织成员兴奋并努力工作吗？达到这一目标值就能在市场竞争中胜出吗？合理性判断通过各种创新和充分利用社会资源后有可能实现吗？可进一步采取的措施能进行哪些创新？能利用哪些社会资源？多少？初定目标值现状先进性判断最终目标值企业愿景目标制订要求——SMART明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。总体要求目标值目标内容时间要求目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。具体的Specific可衡量Measurable能实现Attainable相关联Relevant有时限Time-bound“成为本行业中最具竞争力的企业”；“财务部的结算服务无违规、无书面投诉”；“当年的广告投入达到1000万元人民币”，以上各目标的表述符合上述各项要求吗？3、目标制订过程内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化外部环境分析（可）内部实力分析（能）愿景和追求分析（想）内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化定位为谁做做什么做到什么程度顾客价值定位目标定位目标顾客定位服务方向服务对象贡献率内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化可行目标方案（可以做能够做愿意做）组织能取得竞争优势吗？是能够取得最大效益的方案吗？能通过创新和充分利用社会资源解决各种可能问题吗？最终目标方案限制因素分析综合效益分析潜在问题分析可行目标方案评估与决策内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化具体化分解分解细化细化组织宗旨组织总体目标（某一时期）战略目标战术目标部门目标中期目标短期目标岗位目标行为时间人选每一个组织成员的具体行动指南内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化对目标体系进行优化横向协调纵向协调综合平衡相互支持的目标矩阵小结•明确目标是做好管理工作的基础，目标导向是管理工作的基本原则之一。•目标具有多种类型，同时具有差异性、多元性、层次性和时间性。•作为管理者，要掌握目标的制订的原则和方法，并充分发挥目标的作用。引例有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了；接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天都与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”启示什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。二、决策及其过程•决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临